交广会客厅｜从后台到前台，不变的是守护旅客的心

1月30日，正月初九，迎来了今年春运旅客返程高峰时段，在湛江至北京西的K158次列车上，有这么一位今年春运从“后台”走向“前台”的小姑娘，守护着旅客。

“请带好行李物品，注意站台间隙，不要拥挤。”这是今年赖奕轩在日常值乘车门核对信息验票工作中说的最多的一句话。在K158次列车2731公里的旅途上，每一次列车始发，中途站停，她都仔仔细细地提醒旅客。

赖奕轩是中国铁路南宁局集团公司南宁通信段的一名青年通讯工，平时负责维护线路通信设备，可谓是铁路工作“后台”的隐形守护者，平日里的工作根本接触不到旅客，而现在，她却从“后台”走向“前台”，在K158次列车上服务旅客。

原来，为了应对今年春运的客流高峰，南宁局集团公司从各个站段召集人力支援客运部门，赖奕轩正是主动报名支援客运的人员。

“以前一直在‘后台’做设备检修的工作，这一次来到‘前台’，面对的不再是冷冰冰的设备而是活生生的旅客，难免有些紧张与忐忑，最开始我特别胆小，面对旅客时说话的声音都在发抖。好在有同事的帮助，让我学到了很多，成长了很多。”现在，赖奕轩面带着微笑，一边巡视车厢，一边向重点旅客宣传提示着注意事项。 “奶奶，您放心坐着吧，一会到站我会提醒您的。”“小朋友别在车厢跑动，容易摔伤，要乖乖坐好 。”

“在家千日好，出门一时难。要让旅客出行舒适，就要乐于充当旅客的拐杖和眼睛，多扶旅客一把，多帮旅客一下，让每一位旅客如沐春风。”春运返程高峰期间，赖奕轩一边要做好帮旅客安置行李、提醒戴好口罩、为老人儿童等重点旅客提供服务等工作，一边还要对洗手台、卫生间、车厢连接处等重点部位进行全面消毒，避免交叉感染。小小的身影穿梭在拥挤车厢内一刻不得闲。

一次列车在信阳站停时，她值乘的车厢迎来一位单独上车的老奶奶，孤单地寻找自己的铺位。赖奕轩搀扶着老奶奶的手，弯腰倾听，了解到她从信阳坐车回新乡看望亲人，可是由于不识字，找不到自己的铺位，甚至车厢都走错了。赖奕轩扶着她找到了自己的车厢，并搀扶到铺位上。开车后，赖奕轩按照正常程序作业完毕，来到老奶奶所在的铺位，为老奶奶打上热水，并告知有任何需求都可以随时叫自己。在列车抵达新乡站，赖奕轩特意把自己的手机号码留给老奶奶，并把老奶奶交接给车站。车站工作人员让她放心，说一会儿送完列车带老奶奶出站，这让老奶奶感动不已。

“这次的支援工作让我深深体会到春运‘前台’铁路人的辛苦，同时也让我更坚定做好‘后台’的检修工作，保障铁路通信畅通，为春运、为每一趟列车的平安护航。”赖奕轩真诚地说到。

千里铁道线上千千万万的铁路工作者们，服务着、守护着，同时也收获着、成长着。正是在每个铁路人的努力和守护中，让“人民铁路为人民”在新时代被赋予了新的内涵，让每一位旅客平安归家。

通讯员：邓哲

录音：李曼