交广会客厅︱高铁站里的“全能管家”

“G2307次4号车厢有一名重点旅客需要轮椅协助出站。”“二楼候车室发现遗失黑色行李包一个。”“列车密集时段需分流组织乘降。”……春运期间，凯里南站候车室里人潮涌动，刘珍华每天忙碌在车站各个岗点，习惯性拿起对讲机逐一回复安排每一个工作事项。

刘珍华是凯里车务段凯里南站客运值班员，从2017年参加工作以来，从事过售票员、客运员、行李员、综控员等职务，今年是她坚守春运一线的第6年。看起来纤瘦的刘珍华，仿佛“十八般武艺”傍身一般，干起活来满是能量。

刘珍华向苗族旅客提供咨询服务。彭亮摄

作为客运值班员的刘珍华，没有固定的工作轨迹，从旅客候乘引导、站台乘降组织，到班组人员分工、岗点人员派班，以及候车室日常巡视检查、快速为旅客答疑解惑、温馨服务重点旅客，都是她负责的工作范围。因此，她被同事们称为全天候的“全能管家”。

8时30分，刘珍华准时到达车站，快速做好班前准备，立即查看和完善班组人员当天派班情况，梳理前一天未完成事项，清点遗失物品并联系旅客取回。刘珍华接班后立马进入工作状态，一忙起来，就像陀螺一样停不下来。

9时00分，候车室里已经坐满了旅客，刘珍华一边快速地回答旅客们的各种咨询疑问，一边眼观六路耳听八方地巡视检查候车室每一个角落。旅客们的一个个问题，看起来只需很简单地回答一句，刘珍华一天下来却要回答成百上千次。

刘珍华在站台上引导旅客上车。彭亮摄

“旅客朋友们，你们好，G2334次列车即将检票……”9时20分，随着车站检票预告广播响起，刘珍华看了一眼时间，三步并作两步走，快速朝着站台走去，协助站台客运员防护站台安全、组织旅客有序上下车。

“珍华，进站口有一位潘先生来领取遗失物品。”“收到，让他来客运值班室找我。”不多时，一位丢失行李包的潘姓旅客前来认领遗失物品，刘珍华认真核实身份信息、逐一核对包内物品，确认准确无误后签字移交物品。刘珍华说，旅客外出匆忙，丢失物品是比较常见的事情，不到两天时间，已经帮助旅客找回17件遗失物品了。

大年初五过后这几天，高铁站迎来节后返程客流高峰，每一趟列车上车人数都比较多。刘珍华主动把责任扛在肩上，不停地转移“工作阵地”，变换“多重身份”，一会儿在站台接车、一会儿在检票口引导、一会儿办理遗失物品移交……各个岗点不停地跑，哪里需要就出现在哪里。

“朱姐，你去休息一会儿，我来顶一下。”15时30分，刘珍华准时来到一楼候车室检票口闸机处，检票员朱亚莉看着她忙个不停，本想心疼她不换班，但拗不过她软磨硬泡的“糖衣炮弹”，还是去歇歇脚、喝点水。刘珍华说，凯里南站春运期间开行动车趟数多达103趟，检票口工作强度增加不少，经常一站就是几个小时，趁着还年轻，多干一点也没啥。

晚上21时30分，刘珍华已经在岗位上坚守了13小时。看着候车室旅客不多了，加之列车也不密集，刘珍华终于闲下来整理一天下来的工作情况，准备好第二天的工作计划。

全部工作完成后，刘珍华回到职工宿舍，她调好第二天起床的闹钟，简单洗漱，沉沉睡去。

通讯员：彭亮、丁真、谭雅丹