南京光华路街道全力打造“家门口”的服务大厅

现代快报讯（通讯员 徐云齐 记者 江楠）医保服务窗口是联系群众最密切、服务群众最直接的业务之一。2022 年，光华路街道便民服务中心坚持以办事群众的根本利益为出发点和落脚点，着力打造 "15 分钟医保服务圈 " 示范点，真正把医保经办 "15 分钟服务圈 " 的触角延伸到街道的每个角落。

△服务大厅 通讯员供图

为满足辖区办事群众的需求，光华路街道便民服务中心充分利用资源，对照 " 示范点 " 建设要求，进一步完善中心大厅各区域的便民服务设施和功能，采取内部办公和外部服务分离，包括综合服务区和办公区。综合服务区包括引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、柜台受理区、等候休息区、多媒体服务区、24 小时自助服务区。在大厅大屏幕等宣传栏上，还持续滚动播放着参保缴费、大病保险、医疗救助、异地就医、零星报销等百姓关切的服务事项，医保政策让人一目了然。对退役军人、高龄老人和病、残、弱等特殊群体，他们还开展 " 一对一 " 服务，让医保精准服务直达政务服务的 " 神经末梢 "。

此外，光华路街道积极对接上级医疗保障局、医疗保障管理服务中心，落实医保经办政务服务下沉事项，拓展 " 示范点 " 服务事项范围。设置医保综合窗口，实现医保综窗 " 无差别受理 "，即提供 " 咨询服务一口清、发放资料一手清、告知解答一次清 " 服务，同时完善首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、信息公开和责任追究等制度规范，各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。健全完善医保服务绩效评价体系，落实 " 好差评 " 制度，打造 " 医保经办服务示范窗口 " 方便群众办事。

值得注意的是，街道通过打造 " 一个中心、十三个站点 " 服务格局，实现基层经办平台服务效率与质量共同提升，建设形成以光华路街道便民服务中心为中心，辐射到全街道 13 个社区的 "15 分钟医保服务圈 "。积极推行 " 掌上办 "" 网上办 "，深化 " 不见面 " 服务，宣传推广 " 网办 "" 掌办 " 事项，提升在线办理效率，同时为有需要的参保群众提供陪办、帮办等服务，大大提高了群众办事效率。