交广会客厅｜春运岗位上的“约会”

2023年1月13日，春运第七天，广西桂北地区虽然阳光明媚，但刺骨的寒风还是让路上行人捂紧身上的衣服。随着国家疫情防控政策的优化调整，漂泊在外的游子踏上了归家的旅途，位于广西桂林市北门的桂林北站比往日热闹了许多。

7：50分，徐强与妻子陈滔并肩走进候车室，开始一天紧张而愉快的工作。

今年48岁的徐强是桂林北站丙班客运值班员，是一个班组的“大总管”，他的妻子陈滔比他小4岁，是桂林北站高峰班组客运员，主要负责出站旅客引导服务工作。由于徐强是三班倒，陈滔是日勤机动制（上五休二，不固定休息时间），他们白天休息很少能够碰到一起，反而是上白班时间更容易在一起，所以他们笑称一起上白班为“约会”。

8：30分，徐强组织班内37名职工列队点名，对各岗点人员进行了合理安排，从疫情防范、现场安全、服务标准以及重点旅客帮扶进行提示提醒。点名完毕，徐强组织职工迅速到岗到位，与上班职工交接工作，作为班组“大总管”，徐强接班后，马不停蹄地巡视各岗点工作，陈滔在出站口也进入了紧张工作状态。

“你这个消毒要注意点角落的地方，虽然现在疫情防控政策优化调整了，但是，我们的消毒工作可不能马虎，我们必须给旅客提供安全的环境”。徐强一边巡视一边叮嘱正在作业的客运人员。“放客前，你要用喇叭多喊几次，有时候旅客不注意听广播，只有靠我们多动嘴巴，才会避免旅客错乘漏乘”。

从进站组织到消毒清洁，从放客组织到乘降组织，从综控作业到客车上水，从闸机使用到电梯运转、从消防设施到空调系统，从站房雨棚到股道设备，徐强对站内所有客运岗位及设备设施都要巡视检查一遍，做到心中有数。

9：35分，徐强从站台走下地道往出站口走去，这是他本轮巡视的最后一站，也是他最期待的地方，刚从地道乘电梯上来，就看到陈滔在引导旅客有序出站。

“今天下车的客流比较多，这边要做好引导服务，避免旅客堵在出站口，引发安全问题”，徐强认真地跟陈滔说道，“天气蛮冷的，自己注意保暖，别被冻着了”。

看着忙碌的妻子，徐强只能简单的问候一句，作为“阳康”不久的妻子，“别被冻着”也许胜过千言万语。

作为客运服务班组，服务旅客就是应尽之责，作为一班之长，旅客的大小事情，徐强都要过问，都要处理。

“老人家，我带您到旁边的行程单打印机打印行程信息单，这样您就可以知道在哪个候车室候车了”，一些老年旅客，家里小孩用手机帮订了车票，但自己又不懂用手机查询信息，很难找到候车室，徐强总是细心帮忙。

“阿姨，您的这瓶酒精虽然不大，但是按规定不能带上车，这也是为了保障旅客的安全”。对于旅客的不解，徐强总是耐心解释。

哪里旅客多，哪里有需要，徐强就往哪里跑，来回奔忙，不知疲倦。时间很快就到了中午，他与陈滔有个约定，就是一起当班时，不管多忙，中午都要在一起吃午饭。

12：30分左右，班组职工陆续交替吃完了午饭，徐强拿起盒饭就往出站口走去，两人都很珍惜难得在一起的10来分钟。

“你还有点咳嗽，这些辣椒不要吃了”，徐强边说边把陈滔饭盒里的辣椒夹到自己饭盒。在别人看来多么简单的午餐，他们却吃得很浪漫、很开心。

甜蜜的时光总是很快，转眼又投入到紧张的工作中去。

15：03分，一名乘坐G439次动车的中年旅客因在车上睡着了，本应在全州南站下车的，越站坐到了桂林北站。徐强边了解情况边帮他查询返回全州南站的列车。

15：30分，徐强把他送上最早返回全州的G440次动车，并与车长交接好。“旅客的需求就是我们的服务内容，我们会竭尽所能服务好旅客”徐强严肃地说道。

“徐领班，G537次动车有位下车旅客需要轮椅出站”。17：40分，站台客运员用对讲机呼叫徐强。

“收到！马上安排。”徐强回复后通知出站口的妻子协助，自己便推着轮椅赶到旅客下车位置，与旅客随行人将旅客扶上轮椅，推着旅客往出站口走去。到出站口时，陈滔已联系好出租车，

两人推着轮椅，一起将旅客送到出租车门口，轻轻将旅客扶上出租车。

“遇到出站不方便的旅客，我们都是一起协助的，这也算我们‘约会’的内容吧！”陈滔打趣道。

长时间的奔忙，疲惫已显现在徐强脸上，陈滔看在眼里，疼在心里。但是，只要旅客能够顺利返程回家，他们觉得一切都是值得的。

19：30分，当陈滔与夜班人员交接好后，轻松离开岗位，看到等候在外的徐强，脸上嫣然一笑，挽起他的手臂往家走去，就像刚约会完的小情侣。

中国交通广播：高雅

通讯员：李育全、陈雨雨