欧派集团朱耀军：未来定制家居是增量市场｜对话质量官

随着生活水平的不断提升，消费者对健康环保的需求越来越高。2020年，一款“无醛板”的出现在家居行业引起巨大震动，打消了消费者多年来对甲醛添加问题的顾虑。这款“无醛板”的推出者，正是位于广州市白云区的欧派家居集团股份有限公司。

今年9月，第七届广东省政府质量奖名单公布，共37个组织和1个个人入选，欧派集团便是其中之一。

“欧派始终坚持满足消费者需求的理念，我们需要持续的标准创新，坚持市场导向，引领行业发展，以满足广大消费者构建更美好、更舒适人居生活的需求。”日前，欧派集团副总裁朱耀军表示，未来的家居市场会是一个增量市场，随着消费群体的改变，私人定制的消费需求还将不断扩大。

以产品与服务为抓手，持续提升质量

南方⁺：您如何理解质量对于企业创新和地区发展的作用？

朱耀军：首先，质量是企业创新的灯塔。创新就是不断进行产品和服务的改进，以期获得客户的满意、提升客户的价值体验，而这些都是大质量的范畴。其次，质量是地区发展的晴雨表，经济的发展遵循从数量到质量的变化规律。发展的初级阶段，以数量为主，但随着发展的深化，质量的反作用力越来越明显。但如果政府和企业此时，调整战略、优化管理、改革创新以提升质量，此时质量会成为发展助推器。

南方⁺：欧派接下来将在哪些方面持续提升质量？

朱耀军：从产品质量的角度，欧派依托强大的国内外设计师团队、优秀的设计激励机制，同时也引进了色彩专家，不断捕捉最新消费动向，为消费者提供具有视觉冲击的产品设计。同时，欧派建立了完善的可靠性测试体系，建成行业一流的检测实验室，持续不断改进产品使用可靠性。从服务质量的角度，欧派通过管家式服务、线上动态互动、24小时反馈等措施，强化设计安装服务质量，提升空间产品一次安装成功率，同步推进售后服务24小时交付直达安装现场改进项目。

“一站式解决”带来发展新契机

南方⁺：这两年面对家居行业出现的新趋势，欧派有没有做出哪些新布局？

朱耀军：之前我们一直说“大家居战略”，现在是“一站式解决”。目前的消费群体已经在从80后向90后转移，他们的消费理念发生了很大的变化。他们希望有一家公司帮他们全流程包办，最后他们只需要拎包入住就行了。实际上我们国内包括全球的业态目前都还没有这样一家公司，所以欧派提出“一站式解决”也是为了应对消费者的消费习惯变化。

南方⁺：欧派在引领行业标准方面有哪些经验做法，带来了什么成效？

朱耀军：目前，一站式装新家又能坐拥高颜值已成为时代新刚需，欧派作为主编单位积极推进并制定首个整家定制团体标准《健康整家定制评价通则》。未来，消费者在选购整家定制品牌时，可以做到有标可依、有标可查、有标可选。对于品牌来说，这一通则的出台，既是规范整个行业的健康发展，也为各品牌的产品升级带来全新的发展契机。

利用集团战略推动质量变革

南方⁺：欧派将如何运用质量管理模式来提升企业生产效率？

朱耀军：在预防设计层面，持续深化研发质量改革，减少输入端风险和异常。在源头管控层面，启动物料质量变革，协同供应商减少物料输入异常。在过程管控层面，化“堵”为“疏”，强化过程质量控制。在深化改善层面，通过建设PQA/PQE/QE支撑各项质量改善落地，提升生产效率。

南方⁺：欧派接下来有哪些发展规划？

朱耀军：首先，欧派将深化推进精细化管理，向管理要效益。其次，通过组织设计、人才培育、机制创新、体系迭代，利用集团战略推动质量变革。除此之外，欧派将研究或导入面向未来的质量管理模式，例如PQA/PQE/QE三大核心业务体系建设。从自动化检测技术的层面，通过设备替代人工检验战略落地。最后，欧派还将分品类对标行业标杆，保持开放思维，向优秀企业学习，以期实现超越。

【记者】宾红霞

【实习生】胡可欣

【作者】 宾红霞

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端