抖音与多家快递公司合作，买年货将获专项保障

近日，抖音电商与中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递等物流合作伙伴签署协议，在“抖音好物年货节”（12月28日-1月7日）和“春节不打烊”（1月8日-1月31日）活动期间，平台商家在“年货节”期间选择这四家快递公司发货，电子运单将被系统标记“专项保障”，打标包裹将获得优先揽派等服务，揽收时长预计缩短18.2%。

据记者了解到，据该协议内容，商家还将获得多项服务权益保障，包括赔付兜底、履约保障、价格承诺、专属客服等。快递公司将设置抖音电商客服专线，独立团队为商家提供服务，承诺24小时内优先处理延误订单，72小时内完成丢损订单理赔。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚，赔付金额由快递公司承担。

此外，活动期间，快递公司承诺维持价格稳定合理和运输正常运转。“年货节”期间，3公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过同行水平。“不打烊”期间，除部分偏远地区和受疫情影响暂停快件寄递区域，全国大部分省市区均提供发货揽收和末端派送服务。

抖音电商相关负责人表示，临近年关市场消费需求旺盛，平台全力做好物流保障协调工作，希望帮助商家降本增效，抓住机遇实现生意增长，并为广大消费者提供更为优质的服务体验。

【记者】叶丹

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端