“上门办”“马上办”肇庆市救助受理模式实现困难群众“一次不跑”

申请社会救助，以往传统的服务方式是困难群众前往基层救助办理窗口，提出救助申请。由于困难群众中老、弱、病、残、孕等特殊群体居多，行动不便出门难成为困难群众救助申请的障碍，2022年，肇庆市民政局以高要区为试点，实施社会救助领域移动办公工作。目前，高要区全区17个镇（街）配备17名移动办公救助专员，每个镇（街）配置2台社会救助移动终端机设备，把救助办理窗口搬到“家门口”，实行“上门办”“马上办”，以数据建设和干部“跑腿”来换取困难群众“一次不跑”。

今年初，高要区白诸镇政府为1名患重病住院的群众冼某九办理救助申请。由于该名人员无直系亲属，年迈病重生活无法自理，移动办公救助专员进行了上门服务，为其申请特困供养救助。办理过程中，由于冼某九需先补办户口簿，移动办公救助专员会同其他工作人员提供上门服务，并使用社会救助移动办公终端机，前往冼某九户口所在村对其村干部、旁系亲属和邻里群众作入户调查，核对记录相关情况，实现全流程上门业务办理。最终，冼某九通过移动办公的方式成功申请特困供养救助保障。

截至目前，肇庆市高要区移动办公救助专员利用移动办公终端机复核在保家庭3000余户，用于低保新申请212户，特困新申请89户，临时救助申请5户，低保边缘家庭13户；对建档立卡脱贫人口进行入户核查累计1200余户。社会救助领域移动办公终端设备实现了“移动设备多跑路，困难群众少跑腿”，推动各项惠民政策、救助措施落到实处，实现精准解困、温暖民心，进一步彰显社会救助改革成效。

肇庆市民政局相关负责人表示，社会救助领域移动办公服务，实现了服务碎片化到全流程上门办理的转变，落实“一件事一次办”的办理模式，减少困难群众到窗口办事的次数，甚至“一次不跑”，也实现了信息化核查模式转变。

【撰文】卢舒曼

【通讯员】陈家俊 吴思远

【作者】 卢舒曼

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端