评论丨自掏腰包补偿客户损失？客户经理的“感情牌”太不专业

客户经理打“感情牌”可以理解，但更需要打好的还是“专业牌”。能否赢取最大化收益，才是客户更关注的内容

近日，据媒体报道，有投资者在网上晒出“理财赔钱，客户经理给补回来”的主题贴。贴中表示：“我和这个客户经理认识很多年了……前年介绍我买的一只股票目前大概亏损了20多w，前几个月介绍的理财产品也是一直赔钱的状态，到12.12赎回亏了6千多……她一直挺不好意思的，支付宝给我转了7千。钱我收了，以后再多找她存款、买理财吧。”

理财有风险，入市需谨慎。道理人人都懂，但理财亏损这种事，搁到谁身上都不免郁闷——本想着“你不理财，财不理你”，没想到，“你越理财，财越不理你”，甚至还“离你而去”。尽管理财产品亏损并不鲜见，客户经理自讨腰包为客户理财亏损进行补贴的事儿，却并不多见。由此，该贴顺理成章地引起了关注：客户经理到底所为何来？

针对此事，有业内人士表示“这种情况属于是‘活久见’。我十年的职业生涯中还没听说过客户理财亏钱了，客户经理自己掏钱补偿的事”。其实，不仅业内人士“活久见”，寻常人也是闻所未闻。在金融市场上，投资者和销售理财产品的金融机构间，一向奉行“卖者尽责、买者自负”的原则。换句话说，只要金融机构进行了产品信息披露及风险提示，投资者自主决定购买的理财产品，盈亏应该自负。如果客户经理要为客户损失承担无限连带责任，这份工作的风险性也实在太大了。

就现实情况来看，客户经理自讨腰包弥补客户损失，只是一种自发的个人行为。其中原因，一方面如客户所说“我和这个客户经理认识很多年了”，双方建立了一定的私人感情；另一方面恐怕是因为，客户经理对客户长期亏损感觉“过意不去”，所以想尽力挽留客户。从客户表示“钱我收了，以后再多找她存款、买理财”来看，客户经理的目的算是达到了。从这种角度来看，客户经理自掏腰包打出“感情牌”，也算是物有所值。

出乎意料的是，有业内人士指出，客户经理这种做法虽然看似贴心，实则有违规之嫌。根据《理财公司理财产品销售管理暂行办法》，“为理财产品提供直接或间接、显性或隐性担保，包括部分或全部承诺本金或收益保障”属于禁止性行为。对照之下，客户经理自掏腰包提供补贴，隐隐有“提供直接或间接、显性或隐性担保”之意，一旦双方产生争执，这很可能成为一个不得不防的法律瑕疵。

近年来，金融机构与客户因理财产品对簿公堂的事时有发生，而此类纠纷多因理财产品出现亏损而起。现实看来，理财产品的风险性不仅体现在产品本身的市场风险，还体现在相关人员的操作风险以及相应的法律风险——为客户提供私人补偿的初衷无可厚非，但由此却会使客户经理自己陷入巨大的风险之中。从长远来看，这显然是一件不值得拔高和效仿的风险操作。

实际上，从客户角度来看，来自客户经理自掏腰包的补贴也并非多多益善。客户经理最大的价值在于能否帮客户梳理产品种类，推荐更加靠谱的产品。毕竟，比起客户经理的私人补贴，能否赢取最大化收益，才是客户更关注的内容。如果客户经理无法提供科学准确的投资判断，即使一次次用私人补贴来挽回客户，客户最终也会抽身而去。既然如此，又何必多此一举呢？

毋庸讳言，当下的理财市场本身充满了各种不可预知的变数。越是在这样的背景下，越是凸显了客户经理的专业性与重要性。客户经理打“感情牌”可以理解，但更需要打好的还是“专业牌”，由此，首先就应该将投资理财行为约束在法律框架之内——健全的法律保障本身，对于双方都是一种有效的保护。

红星新闻特约评论员 赵志疆

编辑 汪垠涛

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