移动式“网点”湖南高速ETC把服务送上门

一副桌椅、一箱设备、一沓用户手册，由湖南高速ETC工作人员组成的移动式“网点”正成为一道靓丽风景线，为这个冬天送来温暖。

党的二十大召开后，湖南高速ETC切实增强责任感和使命感，延伸服务触角，在增设线下ETC自营客服网点的基础上，组建移动式“网点”，安排人员进单位、进社区，先后走进湖南省水利厅、交通质安局、兴湘集团、河西汽车城、碧桂园南城首府、芙蓉万国城MOMA等地，把ETC服务送上门。

移动式“网点” 人少但服务佳

为完善湖南高速ETC“智慧出行”服务要求，湖南高速ETC打造了一支专业、强大的ETC发行团队。在各个“网点”现场，工作人员热情饱满，认真答疑解惑，宣传ETC优势，完成ETC设备安装、激活、卡签更换等相关服务，提升客户体验，一个人就是一支队伍。

“你们这办理效率真高啊，不到5分钟就办好了。”高效安装、耐心解答，工作人员把服务做实做细，用实际行动践行“诚信为本，客户至上”的服务理念。据统计，移动式“网点”开设以来，已提供咨询2000多次，办理及售后车辆1000余台。

移动式“网点” 小服务更精准

目前，湖南高速ETC自营客服网点加密优化，覆盖政府综合服务机构、湖南高速集团总部、重点收费站、14个市州运营分公司以及人口密集小区，为广大车主提供专业、优质的服务。

如果说ETC自营客服网点是大服务，移动式“网点”就是小服务。移动式“网点”通过将服务窗口前移，深入单位办公区、小区楼下，聚焦部分车主时间少、距离远等办理难题，既精准又高效，在短时间内，以更快的速度、更优的服务，做到让数据多跑路，让用户少跑腿。

下阶段，湖南高速ETC将从民生实际出发，不断探索挖掘ETC便民服务模式，继续构建“大服务+小服务”服务格局，完善ETC服务体系，推动便民服务再升级，把事办到群众心坎里，不断满足人民群众对美好生活的需要。