2016年10月，马云在杭州云栖大会上提出了一个新词：新零售。他强调纯电商时代即将结束，未来将是新零售时代。

新零售的提出，强调了线下消费群体的重要性。

2017年，为了加快新零售的创新布局，马云专门考察了河南的一家零售企业。他不仅被其征服，还称它是中国企业的一面旗帜。

随后，小米的创始人雷军也慕名而去，看完后说它是零售业神一般的存在。

究竟是哪家零售企业，让大佬们纷纷攘攘，被它吸引，为它正名。

没错，它就是河南的胖东来，妥妥的牛掰中的plus，它曾挤走了大润发，逼停了沃尔玛，被人誉为“零售业的钮钴禄”。

于东来

而胖东来的威名远赫，离不开一个人，这个人就是胖东来超市的老板于东来：一个有良心，有态度的商业鬼才。

不务正业

1966年，于东来在河南许昌一个不起眼的旮旯村出生了。

于东来的父母都是农民，他们整天忙着自己的两亩三分地，根本无暇顾及孩子。

所以，十三岁的于东来长成了一个不良少年。吸烟，攀比，打架，斗殴，反面教材里写的，于东来都干过。

当时，混混圈里流行一种时尚：喇叭裤。

为了能和贵圈融为一体，于东来第一次偷了父母的钱，然后买下了心心念念的喇叭裤。

一条裤子，换来了一顿胖揍和一个少年因此解放掉的虚荣心。

人，一旦走进乱花渐欲的高光里，就不愿意再走出来。

所以，但凡是能证明潮流的东西，于东来都不愿错过。

14岁时，为了一台照相机，于东来决定干一票大的，于是，他把父母的所有积蓄偷得干干净净。

照相机有了，于东来却无颜面对老实巴交的父母。于是，他选择了离家出走，去许昌市谋生。

这条路，让于东来吃尽苦头。没有了父母的庇佑，衣食住行都是劫。

为了活下去，于东来开始跟这个复杂的社会死缠烂打。

他捯饬过电影票，卖过冰棍、盗版书，也贩过西瓜，碰到熟人，他还要像个贼一样躲起来。

早期的于东来

他也当过勤杂工，做过泥水工，但是，赚的钱只够粗糙地糊个口。

几经折腾，于东来累了。之后，他进了一家橡胶厂，决定一本正经地把日子过下去。

在车间里，他干活不耍滑，靠着实在，坐到了车间负责人的位置。

但是，他屁股还没坐热，橡胶厂就因经营不善倒闭了。

于东来辛苦攒下的一片天，莫名其妙地就黑了。

于东来懵了，站在前后茫茫的路口，他开始想念回家的路，但自尊心告诉自己：不能回。

他决定闯下一番事业，再光明正大地站在父母面前。

之后，他拿着在橡胶厂攒下的积蓄，在朋友的资助下，开始倒卖烟草。

因为太急于证明自己，于东来走了捷径，他以超低价格从非法分子手里买入了烟草，再以正常价格出售。

可钱还没赚成，于东来就被警察盯上，进了拘留所。

他从未想过，自己的人生可以如此“丰富”。

奇怪的是，好人一旦走进坏人的边缘，就仿佛被“坏人”的头衔推着往前走。

从拘留所出来的于东来，不仅没有反思自己，还把一切归功于运气不好。

所以，他选了一个黄道吉日，又一次上路了。然而，满满的一箱烟草，和一沓沓的人民币，还没到手，就在高速公路上被警察截了胡。

于东来，赔得全面而彻底。

这一次，他赔掉了自以为是，也赔掉了年少轻狂。

于是，他带着碎了一地的自尊回家了。他明白，父母其实早就原谅了自己，只是自己还在过去的卑劣中倔强地挣扎着。

于东来老家

家的温暖，最终稀释了一切罪过。

躺在家里的床上，于东来想明白了一件事：脚踏实地才是王道，歪门邪道终会被生活打回原形。

八条人命

时光不语，却给了每个人重新洗牌的机会。

1995年，于东来29岁，在哥嫂的资助下，他开了一家叫做“望月楼”的烟酒店。

胖东来的前身

起初，生意并不景气，流水也很单薄，为此，于东来惆怅满怀。

为了找出原因，他专门去其他的烟酒店探底，他发现烟酒行业，不是一锤子买卖，积累客户资源才是硬核。

然而，想要积累资源，免不了要打感情牌。

在社会上多年的摸爬滚打中，于东来别的没学会，“交际牛B症”倒是深入骨髓。

只要客人进店，于东来一定想方设法地让客人把他的七大姑八大姨都引荐到店里。

这个过程，于东来并不是纯耍嘴皮，而是真切切地给顾客让了利，10块钱的利润空间，他可以让给顾客5块。

但他让出去的利润，却以薄利多销的方式加倍重新回到口袋。

做生意，果真是有舍，才有得。

到了年底，刨去成本和欠款，于东来净赚了五十万。真金白银让于东来彻底清醒：本分才能赚钱。

钱包鼓了，于东来又乘胜追击，用相同的方式炮制了第二家店，年利润翻了一番。

1998年，就在于东来筹备开第三家店时，他迎来了创业路上的一次大冰雹。

零售店，是人员流通较为密集的地方，碰到一些钉子顾客在所难免。

如果是服务或者价格方面的要求，于东来都尽力满足。

但是，有一个顾客的行为太过恶劣，他不仅调戏店里的女员工，还在争执中对女员工进行殴打。

这种事情，在于东来那里是零容忍，他选择报了警。

但没想到的是，这个顾客竟是社会上有头目的小混混，为了出气，居然一把火烧了于东来的店。

一把火，不仅将所有的货品燃为灰烬，还烧死了八个员工。

八条人命，说没就没了。

于东来无法原谅自己，他把一切归咎于开店，如果不开店，他们还活得好好的。

此时，于东来的心底有着眼泪也冲刷不掉的伤痛。悔恨，无奈，各种痛苦此起彼伏。

这道坎，让他在生活的阴面颓了很久。但最终，他还是从阴影中走了出来。

真正让他站起来的，不是亲人的规劝，也不是于东来的自我疗愈，而是源于老百姓的善良和温暖。

大火事件后，有很多老百姓到于东来家里去慰问，拜访。

其中有一位退休的老太太让于东来最为感动，她拍着于东来的肩膀说：“小伙子，不能放弃，重新把店开起来，钱不够，阿姨的退休金还有几万块。”

原来，老太太的儿子是于东来的员工，因患有小儿麻痹腿脚不利索，于东来不仅不嫌弃，还给了他额外的照料。

正是于东来平日里的点滴温情，让百姓对他充满信任。而他们的安慰也给了于东来无限能量，他们的态度是一种肯定，也是对他精神的一种尊重。

他渴望这种被人需要的感觉。所以，于东来压上的自己的箱底，开了一家“胖东来百货”。

这一次，初中还未毕业的于东来认真了。

企业家的良心

如果说，于东来最初开店是为了钱，那么如今，他开店却是为了尊重和信任。

而这份信任要用无数的实际行动去支撑。

店开起来后，于东来请了专业的管理团队，自己则退到身后，努力学习。他明白一个企业的标杆能立到哪儿，跟老板有着紧密的联系。

于是，他读了各种有关企业管理的书，渐渐的，他发现，一个企业要想做大做强，一定要具备人文关怀。

于是，他开始打造属于自己团队的企业文化，而最有温度的企业文化一定是源于爱。

就这样，胖东来有了自己的文化标签：爱在胖东来！

他是怎么爱的呢？用四个字形容，那就是“丧心病狂”。

他把员工当做亲人，怕他们站着太累，给每一个员工配了一把软椅，上班期间，员工可以坐，可以玩手机。

胖东来超市收银

为了让员工充分享受生活，他将带薪休假的周期放宽到四十天；领导层每周工作不能超过40小时，不能加班，若被发现加班一次，罚款5000元！

普通员工，每周二全员闭店，让他们陪家人。

最重要的是，在一个人均月消费不到两千的四五线小城市，于东来能将一个普通员工的平均工资水平提高到7000元，高出同行业50%。

更极致的是，他将利润的95%拿出来给员工分红。

他坚信，一个有爱的企业才是充满灵魂的。

对待员工如此，对待顾客更是周到得过分。

光是购物车，胖东来就有七种，老人的购物车上还专门配了放大镜。

商场的衣服，直接标上进价。

香蕉可以分类细致到一天后食用、三天后食用和五天后食用。

菜品类，有专门的打印菜谱，顾客可以拿回家。

榴莲区，备的有防扎手套；冷冻区，放的有防冻手套；甚至连姨妈巾，胖东来都准备了深色塑料袋。

下雪天，员工会给每个人的车座上套上塑料袋。

在胖东来，顾客的舒适度和幸福感几乎达到了最大化。

“爱出者爱返，福往者福来。”

这就是为何，胖东来的员工可以跪在地上笑着擦地板，可以在胖东来一待二三十年。

这就是为何，于东来的门店一个接一个地开业。而新乡的沃尔玛，为了避开胖东来，足足延迟开业五年。

这也是为何，商业大佬们，不吝啬为一个初中都没毕业的商人点赞+好评。

因为于东来的格局和信仰，没有套路，实实在在。

于东来做企业如此，做人也一样。

早在1996年，望月店刚有起色的时候，于东来兄弟几个就捐了两万块钱，用微薄的力量支持国家造航母。

2002年非典，于东来捐了800万。

汶川地震，于东来捐了820万。

新冠疫情，他向武汉捐款5000万。

郑州暴雨，他前后捐款3000万。

许昌疫情，于东来又悄悄捐了1000万。

一连串以千万为单位的数字，是一个企业家的良心和态度。

什么是神？

于东来，从一个痞歪少年，长成一个商业鬼才，他亏欠过家人，也被这个社会调戏过。

但他终究在家人和陌生人的关爱中，长成了一颗参天大树，并用爱和阳光温润着每一个行走的路人。

而他的企业，从早期的烟酒店，长成现在的几十家店，做到了始终如一，对员工和顾客让利，让爱。

但让人好奇的是，企业做的如此成功的于东来只在许昌和新乡开店，而放弃了整个省外的广大市场。

于东来给的答案是：盘做大了，沙容易散。

他想要的，不是资本时代能快速复制粘贴的利润，而是拥有老百姓100%信任的好口碑。

在河南，老百姓称胖东来是“零售业的海底捞”，同行称它是“零售业的钮祜禄”。

所以，不论在许昌，还是在新乡，于东来都是神一般的存在，人们敬他，爱他，也畏他。

于东来早期的采访

2008年，胖东来的人均销售额稳居全国第一，营业数据突破50亿大数据。

于东来，用自己的方式，开创了一个新的零售神话。

相比于东来的佛系和云淡风轻，马云的资本味要浓烈的多。

当于东来抵制加班的时候，马云却说996是一种福报，年轻人就应该拼。

不仅如此，在上海外滩金融峰会上，马云发表了不当言论称中国金融没有系统风险，引发了一场舆论风波。

更加堪忧的是，为了加速资本运作，加速蚂蚁金服的上市，马云滥用市场支配地位。被业界大佬们指责缺乏契约精神。

最终，马云的蚂蚁金服被监管部门责令整改。而马云的事业也达到了一个瓶颈。

松下幸之助说：“企业最大的资产是人。”

一个企业，人是第一生产力，企业的所有关系都是靠人来维系、传达。只有以人为本，站在员工的角度去做企业，才能实现共赢。

也许，于东来的财富值，相比马云来说是冰山一角。但是，于东来做企业的良心却是无人能及。

因为于东来一直在用行动告诉世人：大爱无疆。真正的爱，就是在力所能及的范围内，爱脚下的每一寸土地，和每一个值得的人。

文｜北北

编辑｜深夜

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