心防这3年，如何“解事”又“解心”？城阳区打造出全国首个“市级标准”

文/图 半岛全媒体首席记者 王永端

“失去双亲”的李婷时常感悟,如果不是心理专家和社区工作人员多次疏导,自己可能仍在其中难以自拔。在专家多次疏导中,如今的李婷不但学有所成,而且还有了月薪5000元的工作。李婷,只是城阳“心理服务接受者”之一。

2019年起,一场以“心防”为主体的试验在城阳展开。3年来,城阳区建起了237个心理服务中心。牵头实施这一计划的城阳区委政法委“摸着石头过河”中“不断总结经验”,并蹚出“一条新路”。这一即将实施的全国首个“市级标准”,是如何“解事”又“解心”的?

两次谈话走进她的内心

如今月薪5000元的李婷时常感悟,如果不是心理专家和社区工作人员多次上门疏导,自己可能仍沉迷在游戏世界里不能自拔。

李婷是城阳区后田社区的居民,早在此前考上“3+2”的她家里突发意外:父亲在一起车祸中去世,承受不了精神打击的母亲离家出走,没有归来。当时还未成年的她,面对双亲的不辞而别,成了一个“孤儿”。

孤独无助的李婷被伯父和伯母接到了家里。尽管有了一个“临时的家”,但李婷仍时常怀念在世时的父亲和没有离家时的母亲。母亲的出走,让她难以承受情感的撕扯,于是李婷沉沦了。有一段时间,她甚至不愿去上学,时常一个人在伯母家的卧室里发呆；绝大多数的夜晚她沉迷手机游戏、白天则睡大觉。

“在伯父和伯母眼里,如果这个孩子再沉沦下去,学业半途而废,人生也可能就此毁掉。”后田社区一名工作人员告诉半岛全媒体记者,“她的伯母说,‘说不得,更骂不得,心里脆弱’,这个孩子需要心理援助。”

当时,发现上述这些情况,是在2019年社区成立心理服务中心后。社区心理服务中心工作人员在一次全民普调中获知了这一情况,于是中心将情况告知了街道,街道再将情况告知城阳区社会心理服务中心瑞阳心语的心理服务专家。次日,专家赶到了后田社区,与社区中心的工作人员以及李婷的伯母进行当面沟通后,一并来到家中看望李婷。

城阳区的心理服务中心

面对心理专家的初访,李婷不但不欢迎他们,而且很排斥。

“至亲缺失,谁都难以接受,况且当时的她未成年且处在心理叛逆期。”社区工作人员说,“尽管不受欢迎,但心理专家还是与她谈起了游戏,谈起了她成长的一些往事。”

首次与李婷的会面尽管不顺畅,但在心理专家看来,只要孩子出面,就是一个好的开端。尽管心理专家离开了,但心理专家一直通过电话和微信与李婷的伯母联系,了解李婷的心理和行为状态。

一周之后,专家再次与社区工作人员来到了这个家庭。这次,专家还带来了李婷爱吃的水果和一个大布娃娃。此次的李婷看到大布娃娃和水果后,主动邀请客人坐下。此时的专家笑了,李婷也羞涩地笑了。

小小沙盘洞彻他人心思

在聊天的过程中,专家开始询问李婷的童年往事和学业,并潜移默化告知她去世的父亲一定希望她好好学习,将来有自己美好的生活与前程。如果一味沉迷游戏,不但没有好前程,也是父亲的在天之灵不愿看到的。母亲尽管暂时没有回家,若有一天李婷完成学业,工作好了,母亲可能就自己回家了。

听着这些,李婷情不自禁落泪了。这是生父离开她后,第一次有人真正走进她的内心深处。

专家让她重拾生活信心

心理专家离开后,仍通过电话和微信等方式指导李婷的伯母如何关心这个承受精神重创的孩子。一段时间之后,专家再次来到这个家庭,此时的李婷与之前相比,精神状态已经有了极大改观。这次的交谈持续了一个半小时。在笑容中,李婷承诺放下手机,走进校园,认真学习,以告慰父亲,并以良好的心态和精神面貌迎接母亲回家。

之后,这个孩子重新走进了校园,开始了失去父亲之后的“新生活”。两年之后的李婷不但顺利从大专毕业,还找到了一份财务工作,月薪5000元以上。

如今,看到侄女学有所成,李婷的伯父和伯母从内心深处感激心理专家和社区心理服务中心的工作人员。

社区心理服务中心发现异样家庭,将情况逐级上报并与心理专家携手,向这些家庭成员伸出援手,为他们撑伞走出困境,这在城阳街道不是第一例。

服务中心主任张江峰向记者讲解心理体验设备的应用

城阳街道一名50多岁的妇女先是失去了丈夫,后来儿子也因意外身亡。承受着重击的妇女每天精神极度萎靡。街道获知情况后,与社区人员和心理专家四次走到她身边,向其讲道理。

“我们一开始就对她说,尽管她失去了丈夫和儿子,但身边还有儿媳和聪明顽皮的孙子。”城阳街道心理服务中心一名工作人员告诉记者,通过多次面对面开导,这名妇女走出了思想阴霾,同时社区为其在物业找了工作,每月有3500元收入的她与居民的接触也多了起来,如今一家三代其乐融融。

“胃”不舒服,当去医院检查对症下药。但前旺疃社区的一名居民不但没去医院,却认为自己听到的偏方能治疗“胃病”。可是他用偏方不但没治好“胃病”,反而愈发严重,有时连行为也情不自禁了。

这名40多岁的中年男子真有“胃病”吗,“胃病”怎会让他的精神与行为情不自禁?这一情况被社区心理服务中心的工作人员获知了。之后,瑞阳心语的专家在与这名男子交流之后,又让其通过摆沙盘和仪器分析后,认为其“病”极有可能不在“胃”,而在“脑”。

“当时瑞阳心语的专家,就建议他的家人带他到医院认真对‘胃’做一次检查。”前旺疃社区心理服务中心李晓瑶告诉半岛全媒体记者,这名居民到医院检查发现胃很健康,并没有“病”,反而男子有轻度抑郁症。

之后,这名男子开始服药,服药两月之后“胃病”好了,言行也恢复正常。

流亭街道一学生因学习不好加之父母期望值过高,导致情绪郁闷,心理自卑,甚至出现自残行为和自杀倾向。社区社会心理服务中心获知情况后,第一时间安排心理咨询师对孩子的心理状态进行评估,并采取措施稳定情绪化解危机。同时心理咨询师对家属也进行心理干预,孩子情绪逐渐稳定,重拾学习与生活信心。

小沙盘摆出市民心理动态

李晓瑶不但是前旺疃社区卫生室的工作人员,还是社区心理服务中心的工作人员。每天,她除了坚守卫生室岗位外,坚守心理服务中心岗位也是她很重要的工作。

前旺疃社区心理服务中心是根据城阳区委政法委、城阳区卫生健康局和青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司制定的标准成立的。这个社区级的心理服务中心不但为社区居民建起了沙盘室、康复室和档案室,还设置了身心反馈训练系统、心理测评系统、智能动作稳定仪和智能迷宫仪。

感悟心理学在瑞阳心语广泛应用

社区心理服务中心不光李晓瑶一个人在“战斗”,她的身后除了强力支撑的瑞阳心语专家团队、咨询师团队,还有社区两委班子成员和社区志愿者服务团队。

“建设这个服务中心,一开始我以为是抽象的。”李晓瑶说,“实际上并不是,它很具体,起初也不被绝大多数人了解。”

掌握社区居民的心理动态,需要为他们建立档案。建立档案是一个繁杂的过程,除了年龄、经历、身体状况需要建档外,服务中心还要掌握所有居民的行为偏好、家境是否有困难、近期和远期的理想、追求与规划等。当这些档案建成,服务中心对积极上进的行为极力鼓励,对困难家庭进行信念上的鼓励和经济上的援助,社区、街道和相关部门与他们站在一起,一并携手解决困难。

一个面积不足两平方米的沙盘,能洞见一个人近期的心理状态,这在社区心理服务中心不是天方夜谭。

“往往居民有心理波动,可能不情愿向服务中心或心理专家倾诉。”后田社区办公室主任李静说,不愿意倾诉没关系,只要当事人到沙盘前,将旁边的小模型摆到沙盘里,心理专家会根据所摆沙盘的情形,判断一个人的心理动态。

“家事影响一个人的心态,心态决定一个人的行为。”李静说,当一个人在沙盘上摆出一个夫妻架设心桥的造型,这一造型的背后意味着夫妻感情相当和谐。当一个男子摆出的造型与凶器有关,可能这个男子近期心气不顺。

往往是有一些务工者或正因讨薪的不顺困绕着,或正因其他事情困扰着。这些务工者可能既不愿向专家倾诉,又不愿通过摆沙盘展现心理起伏。如何洞见他们的心思,并让他们心态平静坐下来解决问题。

在城阳街道心理服务中心,这里除了沙盘、身心反馈训练系统、心理测评系统,还增设了按摩椅、宣泄墙和纳米宣泄人。

心气不顺，可以对准纳米人全力宣泄

“有情绪,我们先讲道理、做工作。”这里的工作人员说,如果对方还觉得心气不顺,可以戴上拳击套在宣泄墙边击打纳米人,“你可以全力宣泄”。当怒火发泄完了,也可以坐在旁边的按摩椅上闭眼享受按摩。之后宣泄人再将遭遇的不快以及心理波动告知相关部门,相关部门及时解决,抚平当事人情绪消除社会隐患。

“解事”又“解心”的试验

《2019中国抑郁症领域蓝皮书》显示,截至2017年,中国超过5400万人患有抑郁症。国家卫健委疾病预防控制局公布的数据显示,截至2018年底,全国已登记在册严重精神障碍患者达599.4万人。就此,专家指出如果做到早发现早治疗,超过70%的精神疾病患者可治愈。

2018年11月和2019年6月,国家卫生健康委、中央政法委等多部委联合发布通知,在全国范围内选定56个城市开展社会心理服务体系建设试点工作,青岛市被列为全国试点城市之一。

城阳区委政法委副书记徐小飞告诉半岛全媒体记者,社会心理服务体系建设对于塑造自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会心态,促进居民身心健康、维护社会和谐稳定,实现社会治理体系和治理能力现代化具有重要作用。

正是基于“塑造理性平和、亲善友爱的社会心态”和“青岛被列为全国试点城市之一”,一场以“心防”为主体的网格试验自2019年起在城阳展开。

“‘心防’,服务于百姓,首先要走基层路线,要在基层社区设点。”徐小飞说,从2019年开始,城阳区不光是在城区的所有街道、社区设置了“心理服务中心”,离城区有着几十公里远的红岛、上马等所有街道以及社区,也设立了“心理服务中心”。百姓有心事,甚至夫妻间发生争吵都可以去社区或街道“问诊”,从“问”到“诊”全是免费的。

在城阳,居民不光可在社区、街道进行心理“问诊”,如果自己的“隐私”不愿被居民或社区两委知道,居民可以跳过社区、街道,直接前往城阳城区的区级中心免费“问诊”。

后田社区为居民建立的心理健康检测报告

城阳区级“社会心理服务中心”位于室内人流量较大的“城阳市民中心”,这一中心的服务主导者是“瑞阳心语”。

徐小飞说,社会心理服务是运用心理学、管理学、教育学、社会学等理论、方法和技术,帮助解决个体、家庭、组织和社会问题。

而拥有各类签约专家、科研工作者、培训师、心理咨询师、社会工作师、危机干预师等2000余人的“瑞阳心语”恰恰具备了“社会心理服务”的要求,于是城阳区政府通过购买服务,让瑞阳心语服务于城阳。

瑞阳心语副总经理周毅向记者表示,城阳区级社会心理服务中心达1100平方米,设置了心理科普宣教区、体验互动区、阅览区、青少年思维训练区、VR心理体验区、心理宣泄区、放松减压区、心理咨询区和心理文化区等。几乎所有的心理问题,都可通过这里的团体协作训练仪、时间知觉训练仪、视觉测试仪、表情感知测试仪、专注力测试仪等心理体验设备发现。

(文中李婷系化名)

成果>>>

全国首个“市级标准”诞生

试验3年来,城阳区、街道、社区三级建设了237个服务中心,12个基层医疗机构、85所中小学和50余家党政企事业单位建起了心理工作室。

与早前不同,以前喜欢窝在家里看电视或抱着手机看短视频的社区大妈们,如今纷纷走出家门跳起交谊舞,一些大叔们则打起了太极拳、乒乓球和羽毛球。如今,邻居间的纠纷少了,自信的居民多了,年轻人的精气神足了,党群之间的向心力更足了,社会更和谐稳定了。

小小沙盘洞彻他人心思

3年之后的今天,牵头实施“心防”计划的城阳区委政法委,也在起初摸着石头过河的过程中不断总结经验,并让这些经验成为今天的“一条新路”。

11月9日,由青岛市委政法委组织实施、城阳政法委牵头起草的青岛市地方标准《社会心理服务中心(站、室)建设管理运行规范》,经青岛市市场监督管理局批准,正式对外发布,该标准成为全国首个社会心理服务体系市级地方标准。

记者发现,该运行规范适用于县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)三级社会心理服务中心(站、室)的建设与运行管理。

“城阳经验”将在青岛推广

起草人之一的城阳区委政法委政治处主任耿胜明告诉半岛全媒体记者,规范主要分为5章,包括基本要求、服务对象、场地建设要求、运行管理要求及建设与运行评价等内容。规范围绕“以人为本 预防为主”“注重实效 有序推进”“分类指导 规范发展”“社会协同 资源整合”四项基本原则,明确了基本服务对象和重点服务对象,从场地、位置、环境、标志、功能、设备六方面规定建设要求,从管理要求、人员要求、制度要求、服务内容、服务方式、服务保障六方面规定运行管理,总体评估场地建设、运行管理、专业服务三方面,实现“社会心理服务网络实现全面覆盖”“社会心理服务队伍实现全面配齐”“社会心理服务工作实现全面开展”“社会心理服务线上平台实现全面建立”四项建设目标。

依靠“城阳经验”应运而生的“社会心理服务智慧云平台项目”,之前入选山东省政法系统提升全民数字素养与技能创新实践案例。

“解事”又“解心”的“城阳经验”,将于12月9日在青岛实施。