投诉也没用？苹果售后太拉胯，人民网揭开手机厂商“真面目”

任何一款产品都有可能会出现不好的情况，但只要厂商敢于承担责任，为消费者解决售后问题，依旧会赢得用户的认可。但是据人民网报告，在2022年第一季度的消费者投诉中，有1113件是关于手机售后的，可见在售后这方面厂商们根本就是熟视无睹，不把消费者当回事。

说到售后这方面，苹果绝对是一个极端的现象。虽然苹果的产品很不错，但是一旦产品出现问题，苹果都是从来不管的。当年苹果发布完iPhone 4后，就有不少的用户反映这台手机存在信号问题，只要手握在手机左下角就会出现信号不好或者电话中断的情况。

然而让人意外的是，苹果虽然承认了这件事，却并没有解决，库克甚至还说解决这样最好的办法就是换一台手机。总之这些年不管是iPhone 6 Plus弯曲门、iPod电池门还是苹果地图等等，苹果做的就是承认然后啥也不管。相反，在人民网的报道中，有一个国内厂商就以积极的解决态度受到了赞扬，这个厂商就是小米。

大家都知道，不久前有些小米11系列烧主板的事情弄得不少用户都很担忧，为了解决用户的后顾之忧，小米并没有坐视不管，而是直接更新了小米11系列的售后服务政策。在售后服务中小米有明确表示机子在原来的三包基础上，还会保证三年期间内都可以免费维修和换主板，也就是说质保期从原来的一年换成了三年。

要知道现在很多人一般一两年就换手机了，小米还延保三年，足以可见是诚意有多高。另外怕用户担心手机在维修时数据会丢失的问题，小米也表明11系列的用户可以免费去领取200G的云服务空间，申请的方式也很简单，直接去小米官网找客服要就行。只能说在这件事上，真的是看到了来自国内厂商的担当。

老话说“人非圣贤，孰能无过”，任何厂商都有可能会出现产品问题，但是只要敢于承担起责任，用户自然能看见。小米11系列这件事不仅受到了人民网的点名，也受到了老用户的肯定。只能说，在对待消费者上，中国的企业确实要比苹果这种国外企业做得更好。