真不明白京东这种企业怎么能做那么大？

媳妇在宜家买了一个小茶几，送到了小区楼下的京东网点。我去的时候大概11点半，门口站了两个人，围着一堆包裹聊得热火朝天。里面有一个着工装的小伙子在翻检着包裹。

我走进去，蛮有礼貌地说，你好，我拿一下包裹。

没人搭话。我的声音太小了？好吧，我运了下气，大声说道，你好，我拿下包裹。

5秒钟或者10秒钟过后，反正我觉得像过了一个世纪，里面的红夹克才缓缓地抬起头，看了看我，问道，你要干嘛？那一刹那，我脑海里浮现出“闪电”的模样，真的，我发誓。

“闪电”

我要拿包裹，我再次强调。我稳了稳自己的情绪。我的原则是，在外面，无论发生什么，都不要跟普通服务人员发火或骂人。

红夹克面无表情，朝外面喊了一句，你找一下。外面两个一直在聊天的人停了下来，其中一个很不情愿地走过来，问道，你要拿包裹？

网图

说实话，我有点懵，但又有点出离愤怒了。

这两个身着便装、一直在聊天的人原来是京东的员工？！

我进店说了两次“拿包裹”，他们百分之百听到了，为什么没有反应？

京东不是一直强调“客户为先”的服务理念吗？难不成只是说说而已？

这个便装男终于打算帮我“找”包裹了。为什么说“找”呢？因为里面真的太乱了。他先问我是几地块、几栋的。没找到。又问我收件人叫什么、买的什么东西、是不是今早电话通知过的。又没找到。

现场拍摄

我忍不住说了一句，难道你们没有一个查件系统或者按规律堆放的吗？

便装男可能意识到我的不快了。他开始打电话，然后在电话那头的指引下开始翻检着。谢天谢地，终于找到了。

我敢发誓，这绝对是我此生最不愉快的一次拿包裹体验了。

京东员工的不规范、对客户的漠视和不耐烦、对业务的不熟练，在短短的十分钟内，体现得淋漓尽致。

其实与京东的不愉快并不是第一次了。

去年就因为门口的这个网点电三轮占道，挡住了机动车。当时的红夹克慢条斯理地上着货，根本不管我们堵了几张车。我打了京东物流950616投诉，最后也不知道他们内部如何处理的，反正结果就是不了了之。

其实小区楼下自从开了这家京东网点后，就成为小区很多住户的梦魇。

占道经营

主要有两个突出问题：

一、占道经营。包裹堆到人行道上，电三轮停在人行道上，直接把人行道当成了堆场和停车场。碰到上午包裹分发高峰期，电三轮更是把本不宽敞的机动车道堵得一塌糊涂。

二、电三轮爱鸣笛，扰民，影响楼上住户休息和小孩学习。

小区业主群反映问题的截图

小区业主反映问题的截图

小区业主反映问题的截图

说实话，京东也是中国物流公司的头牌企业，刘强东亦是非常受人尊敬的企业家了，但是他们离我们太远了。人们对一家企业的真实感受，无疑是来自于它的一线网点和一线员工的服务。

刘强东，网图

京东在全国据说有超过30万个网点，我不知道其它的网点服务是不是都这样糟糕、引起小区的公愤。但至少咱们门口的这个网点真心不怎么样。我作为一个普通人，能怎么办？我想无非两条：

一、你占道经营、堵塞机动车道，我尽量绕着走。惹不起还躲不起吗？

二、以后买东西寄包裹一定不要选京东。我不跟你玩了还不行吗？

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