释放家电市场“焕新”活力，海尔智家多措并举助力城乡惠民消费

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以旧换新、家电下乡火热开展 政企联动促消费

当前，绿色智能家电下乡、家电以旧换新活动正在全国火热开展。

在今年7月召开的国务院常务会议提出“在全国开展家电以旧换新和家电下乡，鼓励有条件地方予以资金和政策支持”，商务部等13部门印发了《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》（后文简称《通知》），这为绿色智能家电下乡、家电以旧换新提供了强有力的政策支持。

贵州省结合《通知》根据省内实际情况，出台了相关政策，促进消费恢复增长。今年9月至10月，在贵州省级发放统一的满2000-200的消费券的引导下，六盘水、贵阳、遵义等商务局带头，联合银联、建行、海尔等制定了新一轮的家电下乡补贴落地方案，实现四季度家电下乡政企补贴全面落地，第三轮合计发放消费补贴券2940万，目前已核销259.4万，增加销售5612万，惠及8820户家庭，第三轮惠民补贴将持续到12月底。

“今年七月，海尔智家在贵州省毕节市委市政府的指导下，率先拿出针对毕节市的绿色智能家电下乡方案。在此方案中，我们联合了省银联、省建行共同筹资150万，精准补贴到毕节市的广大用户手中。此次补贴，我们还针对毕节当地的情况，专项通过云闪付精准补贴用户。”贵州海尔智家负责人表示。

政府出台政策提供强力支撑，企业让利精准补贴，这样的政企联动，让大型渠道商有望实现客流、客单增长，为企业、消费者带来共同利好。

精准定位强售后 领跑城乡双赛道

打铁还需自身硬，除开政府政策的大力支持，海尔智家也在不断研发新的产品、创新线上线下销售渠道，适应市场需求。海尔智家找准定位，精准发力，通过搭建模仿真实家庭生活场景的数字化智慧家庭“样板间”，展现智慧家庭空间和全屋空气、安防、信息等在内的智慧生活全套处理方案，方便用户通过网络直观了解产品科技和智慧家庭场景方案，实现所见即所买。

对于城镇消费者来说，“以旧换新”是刺激家电消费的重要途径。城镇不少老小区老旧家电“超期服役”问题愈发凸显，在长期使用过程中很多部件都会老化锈蚀甚至“带伤”，这都会带来安全风险和健康隐患。

针对城镇居民家中家电老化的问题，海尔智家侧重通过“以旧换新”的举措，拓宽城镇家电市场。目前，海尔智家正以卡萨帝、三翼鸟品牌开辟从卖产品到卖场景的新赛道，提供阳台、厨房、浴室等智慧家庭全场景解决方案，制定上门检修和清洗服务的方案，以一站式定制智慧家服务，助力消费者轻轻松松“焕新家”。

对于乡镇的消费者来说，“家电下乡”让他们免去了进城选购的麻烦，也为他们提供了更多的选择。贵州地势复杂、山路崎岖、交通不便，许多家电品牌为了降低成本，不愿提供上门服务，也没有建立起完整的售后服务体系。

针对这些问题，海尔智家找准乡镇家电消费市场痛点，大力开展送到家、帮安装、保售后服务。作为深受消费者信赖和喜爱的家电大品牌，海尔智家主动担起责任，在贵州各区县，建立起专业的售后服务网点，打造专属海尔智家的服务兵团队，打通便民利民的“最后一公里”。

“我们大力开展了送服务到乡镇，为消费者提供免费的家电清洗、定期保养、安全测电等服务，还大力开展‘以旧换新’活动，以完善的数字化售后服务体系，解决消费者的后顾之忧。”海尔智家的负责人表示。

挖掘城乡消费潜力 惠民利民再出发

家电下乡，惠农利民。今年以来，贵州海尔共有1308个乡镇店拉着机器进村换新12563个村，收旧家电并实现换新88059台，实现21.8万农村居民享受健康、节能、智能家电带来的全新生活品质。

“万千海尔人，真挚相待千万用户。”海尔智家的负责人表示，海尔智家始终以用户体验为中心，在接下来的海尔感恩月，海尔智家将持续通过好产品、好权益、好服务，带动绿色智能家电下乡，推动家电以旧换新，不断满足用户低碳、绿色、智能、时尚家电消费升级需求，助力全省消费恢复和稳定增长大盘，助力乡村振兴，促进绿色智能健康家电在贵州全区域的消费增长。