“为了这样一个事情，

来来回回跑了好多地方，

感觉像是被‘踢皮球’一样。”

近日，长沙市民王女士（化名）向《为民热线》反映，自己的社保重复缴费，退费申请受理8个月后仍然没有退费，多次奔波，却遭遇了雨花区多部门互“踢皮球”。事情果真如此吗？热线记者欧阳、实习记者孙蕾进行了调查。

市民投诉：社保重复缴费，八个月未退费成功

遭遇人社、税务部门互“踢皮球”

11月初的长沙，阳光和煦。回想起这一年的社保退费经历，市民王女士的心情却无法像天气一样晴朗。

作为灵活就业人员，王女士提前在雨花区社保中心缴纳了2021年度整年的社保费用。2021年9月，王女士入职新单位，单位缴纳社保后，她马上向雨花区社保中心申请重复缴保退费，但是过程并不顺利。

“工作人员让我2022年1月份再把资料交过去，否则9月-12月每个月都得来退，太麻烦了。等到今年1月再去时，工作人员说系统问题，不能收我的资料，让我晚一点再来。”

拖了2个月后，今年3月雨花区社保中心终于受理了王女士的社保重复缴费退费申请。本以为之前的波折只是小插曲，然而直到7月份，王女士也没收到退费，她再次找到雨花区社保中心咨询，开始了多个部门奔波辗转打听之路，最终一无所获。

“雨花区社保中心说他们只负责收资料，这个事应该归税务局管。但是雨花区税务局也说不归他们管，应该是我在哪里办社保就归哪里管，让我找人社局。后来，我又去了雨花区人社局，他们就让我找长沙市人社局，去了以后他们还说不归他们管，也确实帮不到我。当时就是觉得很无助，我的眼泪都快掉下来了。”

一个简单的“社保重复缴费申请退费”事宜，来回找了4个部门，从雨花区找到长沙市也没得到一个答复，无奈的王女士只好拨打长沙12345市民热线反映。

8月6日，王女士收到了雨花区税务局的回复电话，“工作人员说你不要再打电话投诉了，9月份一定会到账，但是9月份我并没有收到退费。”

这笔重复缴纳的社保费用究竟何时才能退款到账？今年10月份，王女士再次拨打长沙12345市民热线后，接到了雨花区人社局的回复电话，但结果依然只有一个字，“等”。

“工作人员说线上退费比较麻烦，经过了两次系统升级，要走很多的流程。”

记者调查：40多位市民去年重复参保还未退费

雨花税务：人社两次换系统数据对接出问题，无法退费

以前，灵活就业人员的社保费用都是在人社部门缴纳，在人社部门交的，自然也在人社部门退。但是，根据湖南省的相关规定，从2021年1月1日起，灵活就业人员的社会保险费改由税务部门征收。按理来说，政策过渡已经快两年，两个部门的交接工作应该已经理顺，既然雨花区社保中心受理了王女士的退费申请，为何又会出现社保、税务双方“互踢皮球”的情况？

接到王女士的投诉后，热线记者找到了雨花区市民之家的社保窗口。一听是咨询重复缴保退费事宜的，工作人员立马指路让去找税务部门。

雨花区市民之家税务窗口的工作人员表示，去年雨花区重复缴纳社保后退费不成功的共有40多位市民，归根结底还是人社部门两次更换社保信息系统，数据有问题，导致税务部门无法发起线上退费。

系统数据有问题，难道十个月了还无法解决吗？税务窗口这位工作人员解释，两个系统对接有漏洞，处理起来较为棘手。

“之前税务对接的是人社老系统，如果在这之前退费没问题，人社现在换了两次系统了，在更换系统时，数据对接可能有漏洞没有衔接上。无法退费人员的数据属于老系统的数据，人员编号没有切换到新系统里去，现在就无法线上退费。”

税务窗口这位工作人员透露，为了尽快解决这个问题，之前长沙市相关部门也想过要走线下退费，但并未成功，中间耽误了将近半年的时间。

“线下退费，就是不通过系统直接走财务退，但是这样有风险。因为这个资金是要走财政的，金额较大，以后查帐系统里面没有记录但是钱又退了，谁来负责。”

雨花税务：何时能退？急不得！

市民感慨：交钱容易退费难！

社保重复缴纳后的退费究竟何时能退到位？似乎依然遥遥无期。雨花区税务局的工作人员表示，如今人社与税务的工程师在联手处理系统问题，但是“这个事急不得，人社换了系统之后，把退费人员的经办机构从雨花区核销掉了。有几个市民的账户做了合并，把雨花区这边的账户做了终止，划到别的地方去了，还不一定能退了。”

对于这个结果，市民王女士并不满意。“真的很恼火！这个钱收得快，怎么退起来就这么难？快一年了也没结果。感觉每个部门都不太负责任，没有落实，办事效率也不高。”

为民热线有话说

加强数字政府建设，是创新政府治理理念和方式、形成数字治理新格局、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。2021年国务院政府工作报告提出，加强数字政府建设，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。

今年，湖南更是出台《湖南省“十四五”数字政府建设实施方案》，明确2025年力争实现全国“领跑”，“一件事一次办”高频事项网上可办率达100%，掌上可办率达90%；基础数据库信息项汇聚率达100%，数据共享需求满足率达95%以上。这些目标，不是口号，而是一项项需要经过高效努力、落到实处，让老百姓满意的具体工作。

我们也希望，在具体落实王女士等40多位重复缴纳社保需要退费的难题时，相关部门的效率能更高一些，真正做到让数据多跑路，让百姓少跑腿。后续如何，《为民热线》将持续关注。

*文章为《为民热线》原创出品，未经授权不得转载。

记者：欧阳、实习生孙蕾

编审：王湘学、蒋岚、徐神