网购电动自行车 想要退货有点难

杨师傅在网上买了一辆电动自行车，收货后跟商家沟通了退货，但物流公司不收件，他只好联系了我们。

【1818黄金眼】网购电动自行车 无法上牌怎么退

10月份，杨师傅在淘宝上这家上海凤凰电动车营销店，买了一辆电动自行车，花了1178元。车子寄到绍兴上虞后，他去车管所办理手续， 发现车子没法在浙江上牌。

杨师傅：“再三强调，必须要上牌资料的，他们说可以提供的都有，然后我才下单的，但我到了之后我去上牌，这个资料不匹配，就是车架码跟电池码不匹配。”

根据规定，浙江企业生产的，以及非浙江企业生产但销往浙江的新国标电动自行车，都要贴上“浙品码”，上牌的工作人员登记车辆信息时，要扫描车架和电池上的码进行绑定。杨师傅购买的电动自行车在绑定时会显示：电池品牌不匹配，不允许绑定，请联系厂家确认电池信息。杨师傅说，向卖家反映后，对方发来了“浙品码”，但还是无法绑定。

记者：“后来你跟卖家沟通的结果，是怎么处理这辆车？”

杨师傅：“卖家后来不跟我联系了，我联系淘宝客服，官方客服调解之后说退货。”

协商历史显示，淘宝客服的处理方案是“已为买家开启退货入口，1178元在卖家确认收货后退回买家，退货运费卖家承担，平台判定卖家有责”。不过杨师傅说，在退货的过程中遇到了麻烦。

杨师傅：“退货我是可以的，现在我联系物流说，电动车里面有电瓶，不能发货的。”

杨师傅说，他联系了几家物流公司，对方都以车上有电池为由拒绝揽收。针对杨师傅反映的情况，记者拨打了这家淘宝店的退货收件人电话。

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员：“我是仓库。”

记者：“他不知道通过什么物流寄过去。”

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员：“山东专线找私人物流。”

记者：“绍兴这边怎么联系？”

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员：这个我也不太清楚，我不是你们当地的。

记者：“这个电动车为什么不能上牌？”

淘宝上海凤凰电动车营销店 工作人员：“这是您当地的规定，我们也不清楚。”

记者：“你们能安排过来收货吗？我们安排不了。”

电动车外包装写着“上海凤凰电动车有限公司品牌授权”，生产企业是“济宁亮咖新能源车业有限公司”，记者联系了这家公司。

济宁亮咖新能源车业有限公司 工作人员：“您把他的信息发给我行吧，我现在在高速上在开车。”

记者把杨师傅的情况发给了对方，截至发稿，对方没有对电动自行车无法绑定浙品码上牌的情况做出解释。最后，记者查看了商品的物流信息。

记者：“你之前没看寄过来是什么？”

杨师傅：“哎。”

记者：“这里写着京广速递。”

杨师傅：“对。”

记者：“有没有联系过京广速递？”

杨师傅：“没有联系过。”

京广速递客服工作人员：“微信搜索京东快递寄件服务。”

记者：“京广速递是属于京东的吗？”

京广速递客服工作人员：“对，是合作关系。”

记者：“寄电瓶车包括电池可以寄吗？”

京东快递客服工作人员：“如果是锂电池我们这边不可以寄件的，

记者：“铅酸电池。”

京东快递客服工作人员：“只有锂电池不可以寄件的。”

杨师傅后来预约了快递员上门揽收，目前电动车已经寄出。