额滴神特约作者：小白

万万没想到，我被传说中排名西安前三的唐都医院，“暗箭”射中了。

在收医药费的时候，被雁过拔毛，悄咪咪地小割了一刀。

伤害性不大，侮辱性却极强。

故事是这样的：

5月23日一大早，我带着家属，慕名去唐都医院就诊。

我家人病情有些复杂，来这里，也是希望有专家指导，给我们吃点定心丸。

进了医院，人山人海，都预想到了，也忍受了。在自助机器上取了号码，提示让我到门诊五楼排队，前面还有30人。

好不容易到中午11点半左右，终于排到我们。

结果，专家像流水线作业一样打发了我们。

在大概问了一两个问题，连我带去的病例和其他医院拍的片子也没看完之后，他就说，“这病到哪都是一样的。”

看到专家准备叫下一个病人，我不死心地提了一嘴，“病人还在咳嗽，能不能开点药？”

专家想了想，也没二话，就给我们开了个单子，让我去交费拿药。

总之，看完病，我的感受就和刚来医院时一样懵，好像并没有获得什么有用信息。这种失望我有一定的心理准备，但我不知道的是，我的瞠目结舌，却才刚刚开始。

来到缴费窗口，我问收费人员：“能刷医保吗？”

结果令我大吃一惊：他在没有要我的医保卡，也没看我身份证的情况下，回了一句：“可以，但你医保上没钱。”

我不清楚这是收费人员张口就来，还是唐都医院的网络系统太先进，可以在不索要我身份证、医保卡的时候就能查到我医保信息——但我十分确定的是，我的医保卡当时是有钱的。

不过，眼看缴费窗口就要午休，我也没时间思考和询问太多。我后面还有一堆人在排队和催问，我就直接用支付宝付了款。

然后到别处取药，来来回回兜兜转转又折腾一个小时后，终于拿到了药。

看时间，已是下午一点半，此时的我精疲力尽，并没有顾上核对医院的缴费单。

直到后来回家后打开支付宝账单，显示划掉824元，我才感觉有点不对劲。

医生给我开的药方，单子上的金额写的明明是823.7元啊，这是怎么回事？

我再三核对了缴费单，确认没有问题，缴费单上写的是823.7元，但是电子支付却显示是824元。多收的钱去哪里了？

在缴费现场，收费人员没有给我任何提示，相当于我在不知不觉中，就多缴了3毛钱。

随后一连几天，我一直拨打唐都医院的咨询电话，想问个清楚，但始终占线，没有接通过。

带着这样的疑问，我上网搜了搜。

这才发现，原来我的遭遇不是个案，医院“凑整”收费早就有了。

换句话说，就是把大家要缴的费的零头进上去，有的把几分钱化为1毛钱，有的更大胆的，就把几毛钱，比如5毛、6毛，都进为整数，多收一块钱。这也是各地重点打击的违规行为。

我翻看了这些新闻，被投诉的医院大都是小医院，它们远远没有唐都医院这样的名气。我实在不敢相信自己的眼睛，2022年了，名震西北的唐都医院难道还在进行这样的奇葩操作？

我想，医院支付系统是个大工程，应该不是特别针对我，盘剥我这3毛钱吧？那么，唐都医院这样 “凑整”收费，是最近开始的，还是这么多年，从来都是这样收的？

3毛钱不是个大数字，但不管数字多小，收走了都得有个说法。而根据唐都医院的影响力，每天来这里看病支付各种费用的，没有一万人，也有几千人吧？仅仅以每个病人每次缴费被多扣3毛钱、每天只有2000人次来算，那么一天就是600元，一年就是将近22万元；如果每天支付有一万单（有的病人可能需要多次付费），那么一天就是3000元，一年就是将近110万；如果这种现象不是这一年才有，那么一年、两年、三年积攒下来，那将是一个多么惊人的数字——这些钱，都去了哪里？

我看新闻报道说，过去好些医院以现金付款“不好找零”为由，“凑整”收费，尽管属于强词夺理，多少还算是一个借口；但现在电子支付已经普及，支付可以精确到分，连西安出租车收钱，都可以微信、支付宝付零头了，怎么诺大的唐都医院还反其道行之，悄咪咪就把钱多收了？

而且，唐都医院是一家公立医院、龙头医院，是要作行业表率的，做出这样的事情，还对的起自己的名号吗？对的起患者的信任吗？

我深深感觉到这不是个小问题。

有句话说，当你在阳光底下看到一只蟑螂，说明阴暗处已经多的挤不下了。就在我搜索“凑整”收费问题的时候，我才发现，网上投诉唐都医院的患者比比皆是。有人批评服务态度差，有人说乱开药，还有人投诉医生辱骂患者……

就在前不久的5月6日，又有人投诉唐都医院：服务态度差、收费不明确。

这些投诉不排除有些属于患者一面之词不能全信，但很多投诉都指向共同槽点，唐都医院是否也有亟需反思之处？

那个一直占线打不通的投诉电话，究竟能不能及时收到患者反馈，能不能解决问题？能不能自我“诊治”纠错，让一家医院变得更好？就比如凑整收费来说，我想我大概率不是第一个发现的人，那么这个“毛病”为什么会延续到今天呢？

这还是那个人们印象中的、所谓有着历史文化积淀和优良传统的唐都医院吗？

打开唐都医院官方网站，上面“院训”一栏分明写着“尚德 精术 和谐 超越”四个词。看着支付宝中不翼而飞的“医药费”，我只感觉到深深的讽刺。

当今医患关系为什么差？

除了医疗资源与人民需求匹配不均衡外，我想很大一部分原因，也在于部分医院过度治疗、过度检查，“为了赚钱而赚钱”，就像今年2月某医院年会挂出“虎虎生威迎新年、手术室里全是钱”的横幅一样，深深伤害了人们的朴素感情。

我想每天接诊量人山人海的唐都医院一定是不差钱的，但如果荒诞到连患者医药费的零头还要算计，那必然是哪里出了问题。我不是因为被多收了几毛钱而气愤，而是为我们的龙头医院，也疑似堕变成这幅尊容而深深失望。

电视剧《心术》里，有句经典台词：“我有两把刀，一把用来拯救病人的生命，一把用来剖析我自己的心灵。”它的主题是“信、望、爱”。

什么时候，我们的医院能重归“悬壶济世”的形象？我想这需要医院加强自律，也需要监管部门的铁拳出击。

最后，我查了一下2020年复旦版的全国医院排名。文章指出，重庆的陆军医大附属第二医院和西安唐都医院（排名94，相比2015年的71名，下滑23位）成为实力下滑最严重的两所医院，未来这两家还能不能保住“百强”的位子，都是一个问题。

我不知道唐都医院能不能止住下滑，我只知道，它首先要做好以诚信对待每位患者，达到这种“及格线”的要求，才能奢谈其它。