旅游行业适合怎样的在线客服系统？

佳信智能客服凭借自身拥有的领先技术及丰富的行业落地经验，通过全渠道智能客服系统、智能旅游机器人、RPA企微机器人、智能工单系统等产品应用，为旅游企业提供智能“服务+获客”新模式，赋能打造全渠道、高质量的服务模式。

· “智慧旅游”构建全新双向新体验

1、智能在线客服渠道一体化

（1）佳信客服IM智能机器人支持接入旅行社官网、APP、微信、公众号、小程序、H5等多渠道在线客服，7*24h全天候在线客服机器人，实时为用户解决大量标准化、统一化、流程化的咨询服务、订单预定、查询等；

（2）通过加载丰富的知识库内容，可对接旅游在线业务系统，多渠道多账号统一管理，机器人自动为用户提供线路、机票、酒店、门票、攻略推荐等，提升客户服务质量与效率。

2、RPA智能企微营销推广+获客

（1）支持广告文字、旅游团购、宣传海报图片、推广视频、产品购买链接、小程序等消息一键转发、精细化群发；

（2）私域运营中，可针对不同标签的客户或社群，如普通访客、会员、分销客户等，按照设定时间定时投放定制化的营销内容；

（3）支持自主管理企微账号，朋友圈账号信息一键同步，将朋友圈内容同步到多个企微朋友圈；

（4）7*24h在线自动检索超时未回复的信息，用户添加企微后机器人自动发送欢迎语，依据设定好的话术模板为用户答疑。

3、智能工单“流程化+数智化”业务流程

（1）记录意向客户的历史会话记录，并自动分配给人工坐席跟踪处理，通过佳信外呼系统可主动回呼客户，进一步了解客户需求，促成订单交易，有效提高订单交易率；

（2）帮助企业实现酒店调价、供应商管理、发团通知、报账、财务审核、管理合同发票等各种业务操作全流程信息化，实现跨部门高效协作，降低人工运营管理成本；

（3）高效对接酒店OTA，计调操作规范化、流程化，工作流程处理进度透明化，让工作人员快速了解并解决用户诉求，降低错误率，在一定程度上也提高收客率。

随着互联网、大数据、人工智能等在旅游行业的广泛应用，佳信智能客服在“智慧旅游”的落地应用并不局限于旅行社，旅游领域中的酒店、景区、出行交通等都实现了“数智化”转型，例如人脸识别技术：刷脸入住、刷脸进园、刷脸进站等已成为当下数字化时代的新兴主流服务模式。

现在最佳的中端还是手机，所以APP、小程序、H5落地页，都是需要具备的介质。

旅游和购物有相似之处，就是对这项产品即期待能带来惊喜，有希望不要被坑。所以，客户真实评价和经验分享很重要。 官方FAQ+随时随地可以切入在线客服很重要， 切入后，坐席能看到客户浏览情况和触发在线客服的埋点，在沟通时有一个清晰的画像信息可以了解，可以更好的为客户服务（坐席了解客户看的什么旅游产品，可以弥补客户描述内容缺失引起的理解问题）