客户管理确实需要使用CRM系统进行管理，但并不仅仅依靠CRM系统。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好，制定个性化的销售策略，提供沟通渠道并管理客户信息。然而，企业还需要具备正确的经营理念和流程，以及训练有素的销售和客户服务团队来确保CRM系统的有效使用。因此，CRM系统是客户管理的重要工具之一，但并不是唯一的解决方案。

要想客户管的好，还是要靠系统用的好！系统只是管理方式的线上化，所以只能说是帮助我们更好的管理客户！

另外不同行业对于crm的需求，甚至不同公司对于crm的需求也不一样。生产型的企业对于crm的需求，可能比一个erp更复杂。因为如果一个客户下了订单该怎么办？

所以，这里要自荐一下我们的产品——轻流！主要的特点：

1、低费用。有免费版，付费版每年数千块。

2、不需要开发。可以自己搭建最适合自己的系统。

3、门槛低。就连发票开具、合同管理这样非常小的流程，都可以作为开始使用轻流的起始点。

4、可以随时更改。我们都知道随着业务发展，我们需要我们的系统不断的完善。

这里面举个简单的例子，来谈谈用轻流，是怎么管理客户的。

我们看一下这个图，是一般crm涉及到的内容。悟空问答做了一定的模糊处理，所以有需要的童鞋留言或者私信告诉我。

1、漏斗图

首先通过线索来找到目标客户群，我们叫“联系人数据库”。联系人数据库会有不同的“标签”。不同的标签代表着客户的不通的画像。比如“成交客户”。

2、客户联系表

通过客户联系单，不断的联系客户。联系完客户之后填写一下。

3、订单

如果客户成功转化了的话，那可能就要进入订单处理的流程了。我们看一下下面的这张图：

这个流程如何搭建呢？

所以掌握了上面三个数据表，应该就掌握了CRM很重要的部分。

所以这些数据表不是有了系统才需要的，甚至整个流程也不是有了系统才去建立！而是应该有自己的一些思路和方法，系统只是一种呈现形式。

那么轻流的优势，就是能够最大程度的把您的需求，不需要开发，进行线上化、系统化！

毫无疑问企业用CRM系统进行客户管理将更加高效。CRM系统通过标准化的管理流程，科学地开展客户开发、客户维护、业务跟踪、销售管理、任务协作、无纸化办公、企业信息化管理等工作。

以IUCRM客户管理系统为例，它的客户管理系统可以实现：

1、客户信息入库，客访日志记录客户的开发维护过程。避免飞单、撞单现象，防止人员流动等原因造成客户资源丢失。

2、私域客户、公共客户灵活切换，客户资源共享，避免重复开发浪费。销售主管随时了解下属员工业务开展情况，实时针对性指导，实现销售过程的最优化管理。

3、客户资源合理调配，提高客户开发效率，轻松盘活所有客户资源。客户服务不间断，提升客户满意度。

4、可视化客户数据分析，客户维护情况、客户构成分布、销售成交情况一目了然。发现问题，及时调整。

客户要管理，就靠crm了吗？

首先，我们要明白通过CRM，企业要达成什么目的。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

那么，在crm的选型上，你就该认真考虑了，是选择分析型CRM还是操作型CRM？

分析型CRM

分析型CRM主要用在金融电信，对客户进行分析，它可以实现对用户的精准分类，比如知音卡，或招商银行的金葵花卡。它的作用是输出数据，帮助销售人员进行管理。

操作型CRM

基本上都是操作人员录入，信息可能没有那么精确，比如客户姓名，可能产生错别字。

传统的CRM已经难以满足企业数字化、信息化的特定需求，我们何不动手开发？打造个性化、自主化，随企业发展而成长的crm系统。

在这里，我推荐一个很实用的工具，云表企业应用开发平台。(文末奉上免费获取方式)

0基础，0代码，人人都能成为系统开发者

只要你懂得业务流程，普通人也可以上手，成为“程序员”，甚至是设计大牛。

别担心，不用写代码，也不用编程。中文你会吧？excel你会用吧？没错，别眨眼，就是跟画表格一样简单，拖拉拽的方式，就能开发出自主可控的CRM系统。

不限于CRM，云表有着无限潜能

云表是个开发平台，那就意味着，它不局限于某一系统。不止CRM，像OA、出入库管理、成本管理、质量管理、资产管理、项目管理、进销存管理、分销资源计划管理等各类管理系统，都可以依附云表开发出来。

它就相当于一个魔方，有着强大的灵活性，肯定会颠覆你的认知。标准软件二次开发难，斥资和软件公司对接，结果发现交付时间一再拖延，项目进度也随着耽搁了。而云表却轻轻松松地实现了这一功能，随时随地都可以将系统功能修改成你想要的。工作流，权限设置，数据共享这些功能，对云表来讲，已是家常便饭。

云表省钱且强大，已成为千万企业的首选管理利器

CRM帮助企业、员工、部门与客户之间，建立起一个密切的关系网。相互之间，友好协作，紧密交流，达成良好的合作关系。我们都知道，CRM涉及各行各业，如酒店、教育培训行业，汽车行业，数码，医药等。使用云表，可以将CRM以及其它系统开发并集成起来，节省了一大批软件购置费用。

上图为云表一键生成移动端app的界面。

目前，已经有很多大企业都在使用云表了，如中国电信、华为、中铁、恒逸石化，富士通、燕山大学等......

说了这么多，要是不奉上获取方式，那可就不厚道了。下面是云表的永久免费软件和培训获取方式。

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CRM 仅仅是一款客户关系的管理软件，不同的企业或公司，其经营模式，客户群，产品销售过程都不相同。如果公司的管理相当规范，客户数量少且销售过程畅通。大可不必上CRM 系统。只有在企业或公司的销售管理上出现短板，期望通过信息化技术以数据或流程驱动销售人员进行工作或内部协同时，才建议上CRM 系统。

我在公司一直主导信息化建设，当前在进行ERP 系统的转型以实现业财一体化，待ERP 运行顺畅之又再规划导入CRM SRM MES,APS 等系统