如何解决做社群的“痛点”？

建立一个微信群不难，难就难在为啥建群，建群需要做什么，建群之后如何运营？那就需要弄清3个问题：

①你的品牌和生意适合做哪一种类型的社群

②如果你的社群不活跃成了死群，原因出在哪里？

③如何打造高活跃、高转化的社群？

找到问题进行“对症下药”，从了解社群规划到输出社群价值，从而搭建高价值社群只需三个步骤：

接下来围绕这三部分给大家详细拆解，为大家实实在在解决社群运营的痛点与难点。

一、5要素明确定位，找准微信群价值

所有品牌商家关于社群定位，都能用一句万能公式概括：要提供什么内容，提供给谁、可以解决存在的哪些问题。

例如生鲜水果超市门店建立的针对在门店购买过生鲜的顾客的「社区生鲜门店专属福利群」,用来发布上新信息和产品促销以及节假日活动；还有针对爱好美妆的爱好者的美妆达人粉丝交流群」，用来发布美妆产品测评、大额折扣信息等。

那么对于商家来说，如何准确找到自己的社群定位？

以母婴行业为例，看下面的思维导图：

可以从社群目的、目标用户（年龄、性别、地区、职业）、对用户价值、进群是否收费、群流量渠道 5 个方面，找到自己社群独特价值，留住客户。

其次对于许多商家而言，用户群的类型和定位还可分为四种:流量型社群、快闪型社群、内容型社群和打卡社群。

快闪群和打卡群是基于促销活动建立，用于发布活动信息和活跃氛围，活动结束就会解散。

流量型社群是用来提供发布品牌产品信息、种草信息、筛选高价值客户后沉淀转化为内容性社群做更精细化 服务与互动，让用户对品牌有更深入的了解。

二、群管理三件套，3个人也能管理上万人社群

找准群定位后，开始配备相关的管理人员、群规则和群管理工具。

1.管理人员

商家在社群的角色分为 3 种：

① 群主、群管理员、官方客服，负责维护群秩序、发布公告和答疑等，如果群比较少，可以合三为一；如果群较多，可采取群主＋管理员的形式，由管理员负责日常维护，群主主要负责重要的活动或者内容宣发。

此外，需建立一个沟通群，在应对突发情况时统一对外话术。

2. 马甲号

简单来说就是群水军号，在建群初期社群活跃度低时，安排水军积极回应发言，避免冷场，积极参与群内活动。

注意马甲号不要在群刚建立时就拉进群，另外朋友圈、昵称等不要出现企业的信息。

3.群规则

群规就是设计的新人入群欢迎语，其目的是告诉新人群的价值和红星以及可反复触达群成员加深印象。

群规则建议不要太长，重点突出核心价值，每段话中间设置空行，建议排完版先发到自己对话框看看实际效果。

如名创优品的品牌粉丝群，用户进群基本是为了拿到商品优惠，所以在进群后，客服号第一时间提醒用户参加群内小抽奖和 1 分钱体验活动，并提醒新用户小程序有五折优惠和返利，做足优惠力度。

还可在设置欢迎语时强调几大禁止事项,如：禁止随意发广告、发表不当言论，违规进行抱群处理。

参考一个规则话术模板：名片-群服务-问题-禁止-权益等5方面进行自己的内容填充。

三、三类社群要素，打造高价值社群sop

社群sop最关键的要解决在什么时间发布什么内容，提前做好sop清单，每个行业不一样，在社群发布的内容和时间也不同。

举个例子：

如果是教育培训行业，每周2晚上有线上课程，那么需要周一晚上发上课是预告海报，周二发布上课倒计时提醒，周三是课程回放和思维导图总结，周四进行学员作业批改点评...一整个流程拉满，逻辑清晰合理。

参考一个母婴社群sop，按时间、发布内容、负责人员、备注分类，大家可以自行填充。要注意发布频次每天最好不超过 3 - 5 条。

社群内容各异，但基本都是为了实现以下三种社群价值的一种：

1.有活动

社群的主要目的是卖货，活动就是刺激转化的利器，因此群内的内容规划，至少 50% 应该是活动相关，如果是流量型社群可以到 80% 。活动商品可以和有赞提供的拼团、秒杀、限时折扣等促销玩法做结合，吸引用户下单。

比如服饰行业的商家「遇见好货」，每周一发布主推产品素材预热——周二上新，发布种草文案突出亮点——周四随机介绍本周爆品——周六通过直播组织返场福利，老板娘与粉丝面对面互动下单。

通过持续的营销转化，「遇见好货」达到通过社群单月创收百万的成绩。

2.有内容

内容产出两方面：商家自产的干货分享；社群粉丝的共创。商家自产内容就是产品相关的干货知识，每个行业对应的输出专业知识，打造专业形象，维护高价值客户~

社群粉丝共创，即商家可以用活动、互动的形式邀请用户「晒单」。

如拼图商家群的用户晒单，或者有奖征集的用户使用体验分享，都可成为二次创作的素材在群内输出，为商家和产品做背书，也能从侧面加深其他用户对品牌的可信度。

3.有人气

有了内容与活动，就要看社群是否有人气...

影响社群人气的两大因素：交流氛围和互动。交流氛围主要看社群运营人员的亲和力，在与群成员交流时建议多用表情包和语气词，拉近彼此的距离。在互动方面可选择答题闯关、互动小游戏来调动用户参与的积极性。

商家还可以将互动与营销结合，可以在群内展开抽奖活动，赠送优惠券或礼包，激励群成员邀请新的好友裂变，有效带动社群拉新、复购。

希望我的回答对您有帮助，感谢您点赞并关注！如有其它问题，请关注公众号“scyyhd”，有专人，第一时间回答您的问题~~

1.做群不如用群

2.卖点不如同痛点

3.产品不如场景

4.强运营不如自运营

5.控群不如让权

6.推销不如裂变

7.品牌不如IP

8.模式不如工具

9.公司不如个人

10.变现不如裂变

11.收费不如免费

12.套路不如真诚

凡讲不通这个些的，都是伪社群，一定有痛点。

大家好，我是羽翼课堂创始人Benny。痛点就是新用户转化。

01新用户转化

一个新用户，或者一个在自己私域池里停留许久的用户，到底会为了什么而下单？

一是商品有能够吸引自己的注意力，二是自己真的需要它。

因此，我们从客户在私域里下单必经的场景--商品详情页开始着手，再通过文案设计来深入启发客户需求，来提升商品的转化率。

如何打造有吸引力的商品详情页？

在私域里，我们大多数用户购买商品一般会通过商品详情页链接跳转到微信小程序店铺进行下单；

即使有些客户会通过直接转账的方式购买商品，但我们依然要设计好商品的详情页，毕竟商品的详情页是促成客户交易购买的重要一环。

商品详情页该如何设置呢？我们可以从以下几个维度来操作：

商品主图

• 主图放置商品，通过展示牛排的鲜艳色泽，以及玉米和意面的搭配，突出不同于普通牛排的特色，可以快速引起用户注意，抓住眼球；
• 放3-6张商品特色展示图和商品使用讲解图；
• 选择干净的场景图或者纯色的背景图，从商品的整体到细节到包装都进行展示；

商品标题

• 标题里需要简单描述品牌相关信息、适宜人群及重量，快速让消费者了解产品。

商品价格

• 直接在规格名称上写上减免金额，让用户感觉有利可图；
• 设置新人大礼包，给到第一次购买的客户下单的冲动；
• 设置优惠结束的时间，给用户造成优惠即将结束的感觉，促成下单；
• 设置优惠券，给用户买的越多越优惠的印象。

关联销售

设置关联销售可以给店铺其他商品导流，增加连带销售。

• 可以选取3-6款热销商品设置为关联销售，也可以放置优惠券、会员卡领取页面，或者专题活动页面等让客户感觉能有更多选择。

具体描述

• 根据消费者的阅读习惯，依次从产品属性、商品完整图/场景图、商品细节图、商品卖点、使用方法、品牌或者工厂资质、FAQ、售后信息进行描述。

如何写出高效转化的文案？

写文案不是为了感动自己，而是为了吸引消费者，因此，我们在写营销文案之前，一定要了解的就是自己的目标用户群体，他们在购物的过程中，会有怎样的心路历程。

根据消费心理学的研究，客户的购买经历，会有下面的几个过程：

关注：这个商品有没有吸引到我的注意力？商品的图片或者文字标题有没有第一时间吸引到用户；

兴趣：这个商品是不是我感兴趣的东西? 例如，一位喜欢动漫的年轻大学生，看到一款自己喜欢的动漫人物手办，是很容易产生购买欲望的；

欲望：这个商品能不能激起我的购买欲望？作为消费者，我现在到底需不需要这款产品？这款产品能给我带来什么好处？

信任：该商品是不是安全有保证的? 这个产品是否有质量保障？买回去了会不会就坏掉了？

行动：到底要不要现在买它？现在买它对我有什么好处？

因此，根据用户的购物心态，私域里的文案需要能够有亮点（吸引用户的关注）、卖点（商品能引起用户兴趣的要点）、证明（一些权威的背书或者客户好评）、转化契机（优惠策略和购买渠道），这几个要素；

我们在写私域的营销文案的时候，也要时时思考，产品的功能可以给用户带来什么利益和怎样的体验。

结合用户购物时的心理特征，我们总结了以下的文案输出技巧：

让人眼前一亮的标题和图片

a. 用户只会点击和自己有关系的内容，我们设计的文案是要能贴近用户实际使用场景的，让客户有眼前一亮的感觉；

b. 标题或图片，不仅仅为了把商品情况进行概况，而是为了吸引用户来点击；

根据用户需求而产生的卖点

a. 明确目标用户

只有确定了我们产品的目标客户群体是哪类人群？这类人群的一些具体生活场景是怎样的？才能够因地制宜地撰写文案；

例如：针对中年男士的男鞋，结合这个年龄段男士生活负担重的特点，产品的文案设计上应该重点突出性价比、耐穿等特性。

b. 通过场景描述，抓住目标客户的痛点或兴趣点

只有结合了具体的场景，用户才会知道咱们的产品到底能在什么地方使用，到底能给自己的实际生活带来什么变化。

例如：一款会变色的台灯，在朋友圈里的原文案是：“炫彩变色，温馨陪伴”，结合实际的使用场景，我们可以变为“绿色扮妖魔，红色当火炉，睡前给孩子讲个降魔故事，7种灯光随心变，小宝超喜欢！”，就将父母温馨陪伴孩子的场景进行了还原，精准而具体地跟父母说了这款灯的特点。

c. 介绍商品的功效，以及商品如何能解决客户的问题和痛点

商品的介绍一定要结合用户的需求来，只是一味地突显自家产品的新奇特，跟目标用户的需求搭不上边，是很难让用户买单的；

d. 赢得用户信任的背书

通过前面几个步骤，吸引了用户兴趣，唤起了用户需求之后，下一步就是让想要下单的用户安心下单，因此做好信任背书十分关键；信任背书的文案设计，可以从以下几个方面来进行：

• 权威背书 文中加入名人口碑、代理授权书、正品清关单等，塑造产品权威性和可靠性；
• 客户好评 这一点大家在实际的操作中是肯定会用到的，咱们商家们都会积累大量的客户好评，放在宣传文案或者促单文案里；
• 数据展示 产品的销量，好评率，在宣传文案中进行展示，都能够增加用户对产品的信任度，提升购买率。

e. “临门一脚”的优惠策略

价格优惠策略是绝大多数商家在实际操盘私域过程中都会用到的方法。具体来说，价格策略到底如何使用？

• 设置多个价格区间，在有3个以上的选择时，人们往往会选择中间的那个；
• 设置限时、限量、限身份的优惠折扣，制造稀缺性，增加紧迫感；
• 设置拼团、满减满赠、直播等特定时间段的优惠活动，引爆裂变；

02老客户复购

做私域，最大的优势就是可以实现低引流成本的老客户复购；毕竟在自己私域池中沉淀的客户是可以免费的、反复触达的，老客户的复购率越高，私域的利润空间也就越大。

提升复购率的本质和目的，是延长单个用户的生命周期，从而为产品变现提供基础。那么，如何实现老客户如何长期稳定的复购呢？我们也从两个方面来看：

客户售后的维护

客户下单后的第一时间，我们就需要对他维护好关系，提供超出客户预期的服务。不仅仅是问客户购买的产品使用效果如何，更重要的是能够对客户产生持续和有价值的服务。

例如，最近很火的“豪车毒”老纪，就是把客户的售后维护做到极致，他们团队不满足于只是把豪车卖给客户，而是给客户带去了精致用心的管家式服务，给客户带来买车之外的超值惊喜，同时也给自己团队带来可观收益。

售后服务究竟怎么去做呢？我们可以分为以下两种类型：

产品本身即服务

类似课程、付费咨询等服务性质的商品，还有产品本身就包含服务内容的，如美容馆的私域运营，服务即产品一部分。

这类商家做私域服务的好处是：一般客户抵触心理弱，不会觉得商家在过度打扰自己，而是在交付产品服务。

因此这类商家做私域服务的重点，就是打磨好自身的服务，真正把服务价值交付给用户，做好口碑。

产品之外的增值服务

类似快消品、生鲜果蔬类的商品，产品和私域服务关联性不大，可以选择做产品增值服务。需要注意的一点：这类私域服务一定要找准客户需求做突破。不能强加自己认为好的服务给客户，可能弄巧成拙。

举个例子，你是卖水果的，每天朋友圈发吃苹果对身体如何有益、吃香蕉如何健康，对客户来说，这类信息有用，但是算不上服务，本质上还是营销，为了商家卖货服务。

但是换个角度，客户可能有哪些其他的服务需求？比如买水果的客户，会不会想了解怎么看水果新不新鲜？选购零食的客户，会不会想知道零食的添加剂对身体的影响？

诸如此类的客户共性问题，可以作为私域服务的突破口，商家在社群、朋友圈做有节奏的输出，潜移默化建立信任和情感链接。

会员体系的搭建

客户的售后维护，是为了让客户跟我们保持良好的关系。

要实现长久的输出，我们还需要进行体系化的会员制度设计；设计会员制时，我们需要重点考虑两个问题：会员服务和权益；会员激励体系。

会员服务和权益

在设计会员服务和权益时，我们要遵循两个基本原则：性价比足够高；会员权益能覆盖大多数产品。

• 性价比足够高，会员产品性价比越高，用户的购买欲望越强。 例如：樊登读书的会员，一年388元，碰到大促活动还有优惠价，约等于一天一元钱，而这一元钱带来的权益包括：每年50本新书的高品质解读，往期200多本书籍的自动解锁，以及9.6折的商城购物优惠和每月30元的代金券。对喜欢听书的人来说，是非常划算的。
• 会员权益能覆盖大多数产品，尤其是精品和爆品。能够让客户感觉自己花的钱是物超所值。

会员激励体系

目前在会员制中常见的激励体系主要有积分体系和成长体系。

• 积分体系中的积分主要用于奖励用户完成特定任务，还可用于兑换商品，以及充值、提现和抵券，常与商城活动绑定使用，以达到激活和留存用户的目的，典型案例如大众点评。
• 成长体系是会员制中最常使用的激励体系，具体表现为用户使用频次越高、程度越深、时间越久，用户的成长值和等级就越高，典型案例如QQ会员。

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首先要找准社群的痛点是什么？是聚人不力，还是粘性不强，是互动活跃性不足，还是变现能力不够，只有明确靶心，才能有的放矢。

最近自己在做一个社区团购电商平台，深有感触！

社群痛点主要在用户的稳定性！那么稳定性来自产品的质量和优质的服务！

但互联网经济下资本等因素可能导致不良性的竞争，社群就更不稳定！

综上要怀着初衷，坚守选择，尊重用户，改革自己！