谢邀，根据这个问题我从两方面进行回答，CRM有哪些功能和CRM有哪些品牌。
一、CRM软件有哪些功能：
目前的大部分完整的CRM系统一般都具备销售、财务、供应、进销存、服务、员工等方面的管理，智云通CRM也不例外这些流程也是每个企业都具备的重要组成部分，CRM软件把这些流程整合成了一个完整的服务链，可以为客户提供更加个性化的服务与关怀，而且还能与市场直接连接，与前台销售和后台服务串连成一体。
CRM系统的实施主要通过以下这些功能、渠道、平台去实现，这其中包括呼叫中心、自动化服务、移动设备、供应管理、电商平台等。一个高效的CRM管理系统应该具备以下这三要素：
1、畅通的交流渠道
除了通讯技术发达之外，网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多，在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式；
2、信息的分析能力
面对如今互联网如此庞大的信息量，如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的；
3、系统的集成能力
CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但它并不是万能的企业管理工具，所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统.
CRM软件的自助服务，是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词，或者直接选择企业事先设置好的服务，来实现自动服务，就如同在网上购物一样。
呼叫中心是个多功能的沟通系统，它是CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有电话呼入和呼出管理、电子邮件管理、传真管理、在线留言管理等，是个综合性的客户交流和信息枢纽。
供应商管理，作为很多的传统生产与销售企业来说都有自己的各种渠道伙伴如采购渠道、分销渠道、合作渠道等，用如果用传统的方式去管理会是一件非常麻烦的事情。
电商平台，销售管理系统与电商平台相结合是最好的搭配，可以实现更多的自助化服务功能。
移动设备，有了移动智能设备的支持，用户可以随时随地通过CRM应用来管理客户信息，这对那些业务员比较多的企业来说非常有帮助。
高效的CRM系统促进企业更高效的运作，促进企业的顺畅运行。互联网时代，CRM系统对企来说是必不可少的，信息化时代，企业不要落后于竞争对手的步伐，那就加快建立企业信息化步伐吧。
二、CRM有哪些品牌：
国外的CRM有Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比较复杂，价格高，并非是国内中小企业的首选。
国内比较有影响力的CRM有ZOHO，八百客，用友，金蝶，智云通等。
1.百会ZOHO，是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖，产品功能全面，界面简洁流畅，容易上手。除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用，这些应用与CRM之间集成度很高，满足企业在办公、协同多方面的需求。一站式选购的模式价格适中，灵活方便，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
2.金蝶，作为国内知名的财务软件厂商，CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务，为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。
3.用友，作为金蝶最直接的竞争对手，两者相似度较高。CRM都不是他们的主打产品，在战略布局中属于第二梯队，因此产品在研发和营销上的投入占比较少。用友的Turbo CRM定位在国内的大企业，价格较高，功能复杂，从产品架构上更偏重于面向大型或超大型企业，中小企业不太适用。
4.800APP，CRM是国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表，主要功能涵盖社交、销售、服务支持三大版块。八百客主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。
5.XTools，为企业提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群，2012年转型移动CRM，为企业用户提供多元化的移动办公服务，形成“应用+云服务”的整体CRM解决方案。比较适合传统行业中小型企业使用，自定义功能相比百会、800APP会弱一些。
6.智云通，主要是为企业提供客户关系管理系统和工作便捷服务一体化解决方案，同时也是互联网＋企业（团队）商务社交解决方案的领先者，旨在打造工作上有态度、有责任的产品文化！相比以上几款CRM系统性价比略高，新型图形化自定义平台，操作简单，流程自定义，可操作性强，面对个性化需求可定制性强，且通过自定义平台配置，缩短了定制周期，减少了定制成本，是中小型企业首选CRM系统。
以下是互联网周刊发布的《中国最具影响力的CRM企业TOP13》可供网友参考：
CRM的分类方法挺多的，按功能分，有通用型CRM，协助型CRM以及分析型CRM；按产品种类分，有标准软件（即传统软件），定制软件。但最常用，且功能比较灵活的，还是定制软件。
今天主要介绍一款国产优秀的，与金山WPS系出同源的定制软件。它叫云表企业应用平台（以下简称云表），作为国内最早的无代码开发平台，它已经面世超过10年，积累了相当成熟且浑厚的技术基础。
云表平台首创了“表格式编程”，其创始人曾深度参与金山WPS的研发。
在云表这里，即使你没有任何IT基础，只要你用过excel，能看得懂中文，有自己的业务逻辑，就能上手开发个性化企业级的管理软件。
BOM
当然，不限于CRM，像OA，ERP，WMS，BI，供应链管理等，也是可以在云表上面设计开发出来的。
你只需要在和excel长得很像的设计UI界面，沿用excel拖拉拽的操作方式，即可将你心心念念的CRM软件给搭建出来。
连锁茶楼管理系统
你也不用担心学不会，官网有免费的学习教程，花上一天时间，基本上就能看完。当然，也有免费的技术交流qun，开发过程遇到任何问题，可随时交流探讨。
等你玩熟了，平均1个星期，就能上线1套功能完善系统。
内嵌的MySQL数据库，在持续的升级优化中，并且，云表还秉承了MySQL数据库语句增删查改的功能，系统功能完全支持二次开发。
云南小松
二次开发的功能使得用云表开发软件，就像是玩转积木一般，随拆随搭。
比如，你可以给CRM添加上：分析决策，应用集成，竞争管理，渠道管理，商务管理，库存管理等各种个性化的功能模块，只要是你需要的，都可以交给它。
云表还能解决各种复杂业务应用场景中遇到的问题，像：
扫码出入库
数据透视，数据分析等复杂的数据运算，自定义打印报表模板，报工，权限管控，流程审批，工作流，多人协同，小程序，H5，外接数据源，消息推送，闹钟提醒，与用友、金蝶、钉钉、企业微信等第三方软硬件进行集成封装，与地磅，电子秤，PDA等工业物联网设备进行对接，生成移动端app......
目前，云表提供了一个永久免费使用版本，该版本对于中小微企业来说，功能是完全够用的。
手机端app
像华为，中铁，中冶，南方物流，云南小松，恒逸石化，许继电气，燕山大学等20万+的企业或机构都在使用它。
高山流水，终须一别，免费的软件获取方式在此奉上：
方法一：
1.头条app搜索“云表平台”。
2.进入官网之后，在右上角三条杠处，找到“登录”。（或者进去后直接点击“免费注册”）
3.信息填报完毕，即可在“管理控制台”免费获取。
方法二：
点击我的头像，进入个人主页后，在下方找到“免费下载”。
如果对你有所帮助，可以转发给更多有需要的朋友看到噢。
CRM产品有：
雀书、EC-SCRM、SuiteCRM、Insightly
这里就介绍下自家产品——雀书
管理千人千面，CRM要能顺利实施，需要支持个性化的配置；
1、无代码搭建平台，CRM可以随心配置；报表可以随时调整；
2、雀书的流程引擎又可以支持各种复杂的流程，比如销售申请价格折扣流程等。
可以根据自己企业的情况，添加和删除表格
支持文本、日期、定位、附件、关联表等30多种字段类型；拖拉即可完成表单布局；
支持表格视图，可以像操作excel一样管理数据；还支持甘特图、看板等多种数据视图
支持饼图、柱状图等10多种图表视图，强大的可视化SQL编辑器可以快速查询数据；
可视化流程设计器，通过拖拉方式完成流程设计；支持审批、填写、抄送、数据等多种节点类型；支持会签、或签、逐级审批、审批链等多种审批模式；
看到楼下有朋友已经推荐了很多传统CRM软件，我就来给题主推荐一款不一样的吧，一款个性化企业管理系统定制平台，因为每家企业的经营性质和业务模式不同，传统软件功能过于固化，定制平台的好处就是你可以根据企业业务自行创建功能模块，上手简单不说，还免去了花多余钱买多余功能的弊端，这款定制平台的名字叫云表企业应用平台，简称云表。（文末奉上永久免费软件获取方式）
为了降低自主开发难度，为企业省时省力省金钱，云表的所有代码数据已经有专业程序员为你提前写好，你只要懂中文，用过Excel，无需任何编程知识，就可以根据里面的中文业务逻辑公式，通过画表格的方式来搭建CRM各大管理模块了，这样做的好处在哪里呢？
云表专为企业个性化定制而生，企业除了通过自主搭建完全适用自身的功能模块，让CRM系统完全适应自己的管理思维外，还不浪费钱买多余功能，云表的系统也随时更新，并支持二次开发，日后企业发展了，旧功能随时拆，新功能随时建，永远跟随企业的发展脚步。
云表经由原金山系创业团队10年开发完善，数据接口完善，性能稳定，支持数据共享，万能数据透视分析，工作流、审批流、权限设置，更链接互联网、物联网，为企业解决信息孤岛，并且它还能与主流信息系统无缝集成，保护企业原有的数据资产，又能搭载多个信息系统，免去企业同时使用多个软件的麻烦，更能一键生成手机App，为企业实现高效快捷移动化办公。
当然，不止CRM，云表的应用领域覆盖全行业，它还提供了免费培训为你解决所有疑问，如果你依然懒得自己动手，它也提供定制服务，下面就把永久免费软件和培训送给大家。
云表永久免费软件和培训这里拿。
1、点赞+转发+评论留言
2、关注我并点击我头像，私信发送：123
写了这么多，希望这篇文章可以切实帮到题主和有需要的朋友，永久免费，不来试试就是损失啦，希望新的一年里，大家都能找到最适合自己的办公软件，事业蒸蒸日上。
我做了一个思维导图，将市面上主流CRM产品从地域、功能、形式、收费这四个方面进行归类划分，下面我将主要从地域进行详细的分类评价：
以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微软Dynamics为代表，其中，Salesforce和SAP、Oracle分别入选2020-2021年Gartner魔力象限。
这里稍微说一下魔力象限。
Gartner魔力象限是监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具，使用二维模型去阐释公司间的实力及差异，将构成竞争的公司分成四个不同的部分（利基者、有远见者、挑战者、行业领袖）。
详细了解请移步：Gartner魔力象限
（https://baike.baidu.com/item/Gartner%E9%AD%94%E5%8A%9B%E8%B1%A1%E9%99%90/17598855?fr=aladdin）
地位：在线CRM系统的创始者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能：其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。
特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
缺点：在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
地位：老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。
业务：涵盖市场、销售和服务三大模块
市场模块：包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。
销售模块：使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。
服务模块：提升服务质量。
特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。
地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，但Dynamics CRM系列软件却一炮打响，迅速获得了用户的认可。
业务：微软Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能，同时与Access数据库软件集成，极大地促进了企业用户对它的接受度。
特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。
地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务：提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点：Oracle CRM产品功能强大的同时费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。
地位：数字营销领域的独角兽企业
业务：偏营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为
特点：其最大的亮点在于提出了“集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点：跟专业的CRM相比少了不少功能，毕竟偏营销自动化领域，想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品，或者对接salesforce 、微软的CRM系统。
国内主流CRM软件
在国内比较有影响力的CRM软件有销售易，简道云、销帮帮、八百客，用友，金蝶等。
（PS：排名不分先后）
地位：零代码应用搭建平台的明星产品。
功能：客户管理、销售管理、合同管理及其他个性化定制应用。
特点：注册即用，落地很快，兼顾易用性和个性能力。
缺点：以前主要是需要搭建，存在一些工作量，但是听说近期要上线一个新的场景应用模块
地位：让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，在国内“企业级新型CRM”产品中占据老大哥的地位。
功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。
特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利，市场份额占比较高。
缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。
地位：是企业级云计算应用的领导品牌，近年来产品多次获得CRM国际权威大奖。
功能：较为全面，除了CRM之外，还提供Office、企业邮箱、网盘等与办公及企业管理相关的20多款云应用。
特点：界面简洁流畅，灵活方便，一站式选购的模式价格适中，对资金不足的中小企业来说是相当不错的选择。
缺点：定制开发能力强，不过定制功能相对操作起来比较复杂价格也高。
地位：国内知名的财务软件厂商
功能：为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务
缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力
地位：国内较早从事SaaS型客户关系管理的代表。
功能：主打“社交企业”，通过全新的方式在企业内部实现交流与协作，借此提高企业协同办公效率。
特点：经过多年积累，八百客在国内拥有的客户数量较多，产品涉及到的行业也较广。
缺点：从产品层面看，界面较为复杂，用户自主应用有一定的难度。另外，当面对用户个性化需求的时候需要单独开发，客户需要承担较高的开发费用。
地位：移动CRM市场占有率较大。
功能：注重企业办公管理和销售管理。
特点：价格低廉路线，所以受到不少小型企业的欢迎，保持了较好的市场占有率。
缺点：主要向办公平台发展，不聚焦在CRM上，所以产品迭代和专业度上不如其他。
地位：数字化销售管理专家。
功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等
特点：销售系统很完善，客户管理也比较全面
缺点：细节方面做得不够好，使用起来还是有一点复杂的。
以上，大家有什么不同的看法欢迎评论区探讨哦！
相信很多人问出这类问题，是想要找到一款好用的CRM软件。但是没有最好用的，只有最适合的，小Z将会给出一些选型的建议，希望能够帮助到大家~
前期您需要通过沟通和了解，确定您的实际需求以及CRM系统能满足的程度。以下步骤可以帮您知晓您的业务与CRM系统是否匹配。
在选择CRM系统前，您要清楚需要CRM解决什么问题，实现哪些目标，特定需求能否被满足。概括下来，您的业务目标应该包括以下几种：
大多数CRM的官网都会展示CRM系统的适用性、价值、功能模块以及客户案例。您可以通过阅读这些内容来分析该CRM系统的可靠性和可用性，并且判断该CRM对您是否有价值。
咨询CRM公司的售前顾问，确认以下内容：
销售人员由于职业性质，不仅只在电脑上使用CRM，更多的是使用手机等移动设备。因此许多CRM系统都支持移动CRM系统。请确认CRM系统是否提供对应的移动程序，确保操作是否便捷流畅。
许多CRM公司都为潜在客户提供了免费试用和远程演示，您可以通过一对一演示的形式，了解CRM的应用场景和相关配置。观看演示视频或参加远程演示，您能更准确的评估CRM的适用性。
在需求能被满足的情况下，您还需要确认CRM系统及其供应商能否提供操作手册并进行培训，而一款简单好用的CRM系统有助于销售人员快速掌握上手。
CRM有按年付费的租用模式，还有一次性付费买断的私有云模式，两种模式的报价是否符合您的预期？不要只看初始投入，而是要思考这两种模式的总拥有成本，因为CRM系统是使用时间越长越能体现其价值的产品。在您得到报价之后，还要明确报价中包含了哪些功能和后续支持。
选择合适的CRM系统需要明确其是否与公司业务匹配，能否满足您的需求。选择一个优质的CRM系统，会让您的企业拥有更高的业绩，销售团队也将更加规范和效率，更好地维护客户，做到长久发展。
2009年,精诚软件有幸加入我国航天军工信息化建设,历时10年时间精诚软件为中国航天交上了一份完美的答卷。如今，精诚软件把航天领域先进的项目管理经验运用到了精诚CRM&PM中。严谨的项目流程制度是企业规范项目管理和监督项目实施的有效手段。通过对项目计划编制、工作分配、项目进度汇报、风险管控、工效管理、项目里程碑以及工作日程管理等的精细化管理，能够让企业项目执行过程更加标准化，确保项目执行始终保持信息透明公开，随时掌握项目进度，多方人员在工作上能够协调一致。实现项目透明化、阶段化处理，提升企业管理能力。
借助精诚CRM&PM,不管是工程实施、IT研发还是其他各式各样的项目，您都能找到最合适的项目实施方案。
（精诚CRM&PM项目管理流程）
国际上Salesforce算是比较出名的了，功能很完善，但是价格也相对比较贵。国内的CRM软件，可以了解下销售易。
销售易的销售云产品：
按行业、产品、客户类型等多维度为销售制定可衡量的销售目标，还可对目标进行灵活的调整，让目标切实可行。
依据企业业务，科学地划分销售区域，并将区域的销售人员与客户资源做自动匹配，让区域目标更快速地达成。
统一管理线上、线下市场活动，根据市场活动ROI的数据分析，持续不断的优化营销渠道，获得更多数量的线索！
从线索获取、线索评估、线索培育到线索分配，全生命周期管理，提升线索质量，加速线索转化。
通过客户查重与报备，避免多人跟进，保障客户跟进效率，360客户信息管理，帮助您深入洞察客户潜在需求。
借助顶级销售的打单方法，让销售效率更快速；通过商机作战地图，让销售策略更清晰，二者结合帮助您极大提升销售赢率！
依托于灵活的产品组合配置、强大的定价规则引擎，让您的报价效率从几天提升到几分钟！
自动化管理从签署合同与订单，到开票与收款的整个交易流程，助您轻松完成“销售最后一公里”！
将数据看板嵌入到每一个业务实体，帮助销售管理者快速做出预判与决策，指导销售代表推动业务进展。
通过销售漏斗，您可以直观地看到各个商机阶段的金额与转化效率，快速地锁定当前的业绩与目标的差距原因，及时采取行动。
比较常见和好用的CRM软件有8Manage CRM。
8Manage CRM可实时获取准确的客户信息，识别高价值客户，提高服务质量和客户满意度，帮助企业维持长久的良好客户合作关系。企业可通过8Manage CRM获取客户所有的重要信息，从刚接触阶段的基础客户信息开始，到后续的跟进阶段逐步完善客户的信息，包括客户的兴趣与偏好、财务与信用信息、历史交易与价值，以及交互、问题和行动，以支持企业的营销，销售，交付和其它支持活动。除此之外，8Manage CRM具备潜客社交、商机管理，产品价格、库存和服务管理及销售配额和收入管理等功能，更能够追踪每个客户交易前及交易后的业务。交易前的业务追踪包括沟通、概念证明项目及不同版本的报价或投标；交易后的业务追踪包括合同交易量、时间、价格、交付、服务、SLA、收款及更新维护等。同时提供业务地图，用户可透过它实时追踪每个商业活动发生的前因后果，更好地促进交易的完成。
市面上现在有很多的crm系统，想要找到适合并且成熟的还需要自己去试用，前两天我自己用雀书平台搭了一个，感觉挺好的。
页面更新：2024-06-17
本站资料均由网友自行发布提供，仅用于学习交流。如有版权问题，请与我联系，QQ：4156828
© CopyRight 2020-2024 All Rights Reserved. Powered By 71396.com 闽ICP备11008920号-4
闽公网安备35020302034903号
