对于国内企业来说，ERP系统较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM系统又来了。诚然，企业主与企业高层管理人员大多知道实施CRM、ERP是必然趋势，也非常清楚它们可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？企业又面临新的抉择。

要解决先上ERP，还是先上CRM的难题，企业首先要搞清楚CRM和ERP是干什么的，它们能给企业带来什么好处？也就是说，要理解CRM和ERP所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别与联系。

那么，首先我们来了解一下什么是CRM和ERP。

CRM系统，是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。CRM的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。

ERP系统，是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力的管理软件系统。其核心是实现企业内部供应链管理。ERP的实施将有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。

目前，主流的CRM系统主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。CRM主要解决市场/销售和客户服务两部分核心业务的管理。ERP系统主要包含销售/分销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。由于部分信息共享和业务交叉的原因，ERP和CRM系统在一些功能上，表现出一定的交叉。

从管理应用的侧重点来看，CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题，而ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题；CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。而ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统；显然，CRM和ERP两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业而言都是非常重要、不可或缺的。

在对CRM系统和ERP系统有充分理解的基础上，企业还需仔细分析自身的行业特点、产品特性、企业规模、管理瓶颈和企业未来的发展战略等相关因素，从中提炼出企业对管理软件的明确需求，然后才能决定整个IT投资规划及CRM和ERP实施的孰先孰后。

如果选择CRM我推荐智云通CRM，如果选择ERP我推荐用友。

哪个系统更重要，其实主要还是要根据企业自身的情况而言，对企业来说，适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起：

ERP系统

ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，简单来说，就是应用在企业内部的一个管理系统，可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。放一张百科的图片来解释一下~

从上图可以看出，ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理，让企业的内部资源得到更加的优化，是完善企业发展的有效利器。

CRM系统

CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据，整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息，主要以客户为中心，改善企业其他的方面的服务，以提高企业的市场竞争力。再放张百科的图来解释一下~

企业该如何选择？

那么，了解了EPR和CRM这两个系统的主要内容，企业该如何选择呢，先上哪个系统比较好呢？

其实从他们的内容就可以知道，ERP系统侧重的是企业内部的资源优化，是从自身提高竞争力，而CRM系统侧重的是以客户为中心，是从客户的需求等信息出发，迎合客户，通过客户的信息来改善企业的服务，是一个从外部获取的角度提高企业竞争力。对一些大规模的企业来说，可能他们的经济实力和市场竞争力已经足够他们两个系统都可以纳入预算进行使用，但是一些中小型企业必须核对好成本，做一个取舍。但是如果两个系统都可以使用岂不是双赢？

现在市面上有很多SaaS软件既可以帮助企业内部做好业务流程管理，又可以让企业发布应用给客户，用来收集客户的信息进行数据分析，从两个方面分别用轻流来举个栗子：

• 企业内部业务流程管理

企业内部的业务流程主要是围绕各部门的业务展开的，不同的企业内部管理的内容也会有所不同，轻流针对了各种不同的企业设置了应用模板，可以让企业自行选择。

如果在现有的应用模板中没有找到对应的管理内容，也可以通过自己创建或者寻求客服帮助创建。

• 企业客户信息管理

在使用轻流进行内部业务流程管理，搭建业务流程以后，可以设置节点审核人，如果需要客户参与，只需在节点中将客户的信息放在成员中添加为节点负责人即可。

不用担心企业的内部信息会泄露，企业的数据报表等相关内容，可以设置可见范围，这样，就可以将对外的信息和对内的信息区别开来啦~

在前面说的企业内部业务流程管理中，也可以专门设置表单来收集客户的信息，最后做成数据报表，分析客户的需求。例如供应商管理，可以通过发布应用或者自己填写的方式，收集到供应商以及采购者的信息，同时，如果这些信息过于简单，也可以自己创建表单，收集到更加详细的数据。

最后，还是那句话，对企业来说，适合自己的系统才是真正的好系统，搭建属于企业的系统，才是真正好用的系统。所以，对很多中小型企业来说，CRM和ERP，如果都可以实现，那就是一种双赢的状态！

不必纠结名称，能适合企业用的系统才是最好的系统。

很多企业导入的所谓ERP或者CRM系统往往起了相反的作用，下面的人用excel做一套数据，用系统又作一套数据。工作量更大！

小孩子才做选择，我两个都要！如果你知道，通过国产优秀的低／无代码开发平台，鱼和熊掌皆可兼得，就不会纠结哪个系统更重要啦！

无代码开发效率与传统代码开发相比，提高5~8倍

我想，题主之所以纠结哪个系统更重要，掂量着应该先上ERP，还是CRM，可能与系统上线周期及紧急程度，和囊中羞涩等各方面因素有着不可切割的关系吧。

为了便于您的理解，我会举例一款优秀的国产无代码开发平台，进行辅助说明。（文末也会送出免费获取方式）

0基础，画表格，开发管理软件

很多人，一听到自主开发，就会退避三舍。

其实吧，自主开发没那么难。

在云表这里，一切的IT及代码数据，研发人员早已为你提前写好。

你只需要懂业务，会中文，即可在和excel长得很像的界面，像玩转乐高积木一样，搭建出自主可控的个性化管理软件。

别说ERP、CRM啦，只要你业务知识过关，OA、BI、WMS、MES、BOM、进销存、生产排产等这些管理软件，也是信手拈来。

而且各系统之间数据共享，主流信息无缝集成，有云表一个平台，即可管理多套软件。

当你足够熟悉了，平均1－2周就可以，一个人单干一套系统并上线。

任何时候，只要你的业务需求发生变更，随时可在原有系统基础或新系统上，进行二次开发，增删查改系统功能。

兼容excel功能，但比excel功能更为强大

使用它，还可以解决excel难以完成的办公难题。

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你好！

首先，ERP与CRM没有哪个重要哪个不重要之说！

ERP的功能定位比较广泛，它可以包含销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、行政管理以及客户关系管理（也就是CRM）。

企业如果单纯的只是上一套CRM系统，那么你的上下游数据很难被充分利用起来。而ERP则不同，因为ERP系统本身的前置数据条件就涵盖了客户信息、订单信息和产品销售的数据，这样一来，企业完全可以在ERP基础上，整合CRM。

谈不上哪个更重要，主要还是看企业自身需求更需要哪一个。

一、CRM系统与ERP系统的定义

1、CRM 系统

CRM系统，就是客户关系管理系统，英文名称Customer Relationship Management,是一种管理企业与客户之间的关系的系统。

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2、ERP系统

ERP系统，就是企业资源计划，英文名称Enterprise Resource Planning,是一款业务流程管理的软件。

指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

二、CRM系统与ERP系统的作用

1、CRM系统

①维护老客户，找寻新客户

通过建立CRM客户关系管理系统，对客户进行信息的收集以及整理和分析，实现客户信息内部资源共享，提高我们的服务水平，以及与之前老客户的持续联系。

②避免因客户分散导致客户流失

CRM客户关系管理系统将所有客户资源整合在一起，并且能够对客户信息进行分析，找出有价值的客户，然后进行针对营销，避免了价值客户流失。

③减少营销成本

企业能够通过CRM客户关系管理系统实现内部资源的共享，并且优化流程，增加对市场的了解，这样可以有效预测市场的趋势，不仅能提高企业运营效率，而且也能极大地降低成本。

④了解业务人员动态

移动的CRM客户关系管理系统能够让管理者精准掌握业务人员的位置，以及他的工作进程、工作状态，防止业务人员出现偷懒等行为，提高业务人员的工作效率。

⑤提高客户忠诚度与满意度

通过CRM客户关系管理系统详细的了解客户的资料，促进企业与客户之间的交流，给客户最及时的服务，例如在生日、特殊节假日时给客户发送祝福信息，帮助建立企业与客户之间长久的关系，提高客户对企业的忠诚度与满意度。

2、ERP系统

①管理整个供应链资源

ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，将经营过程中的有关各方，例如供应商、工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的各类活动，满足企业利用市场资源从而进行快速高效的生产经营的需求，在市场上获得竞争优势。

②精益生产同步工程

ERP系统支持对混合型生产方式的管理，主要由企业大批量生产时将客户、代理商、供应商等纳入生产体系，这时企业与他们的关系并不只是简单的业务关系，也是合作伙伴的关系。如果企业的基本合作商不能满足新产品的开发需求，这时企业将会组织一个由特定的供应商组成的短期供应链，形成虚拟工厂，用最短的时间将新产品导入市场，保持产品的高质量与多样化。

③事先计划与事中掌控

ERP系统能够将主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划等等计划功能与价值控制功能完全集中到整个供应链系统当中，并且ERP系统也能够通过定义事物处理相关的方式，实现根据资金现状，追溯资金来源与去向，进一步了解相关的业务活动，便于事中控制以及实时掌控。

三、CRM系统与ERP系统的区别

1、目的

• CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。
• ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。

2、侧重点

• CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。
• ERP系统主要关注企业内部资源计划

3、管理方法

• CRM客户关系管理胸膛主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。
• ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。

4、客户信息管理

• CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。
• ERP系统只是简单记录客户联系信息。

虽然说CRM客户关系管理系统与ERP系统的侧重不同，解决不同的问题，但是它们之间的联系是非常非常有相关性的。

CRM系统关注以客户为中心，而ERP系统强调的是企业内部资源的计划，一个“对外”，一个“对内”。

crm与erp是什么前面已经有人讲的很清楚了，在此不必重复！

如果我是企业负责人，我会选择先上erp，然后在上crm！

原因很简单，erp是解决基本管理问题，crm是提升管理方式和管理方法！讲白了一个是吃饱，一个是吃好！请问在没吃饱的情况下怎么坚决吃好问题呢？

不是所有企业都需要ERP的，因为ERP是从MRP升级而来，它的侧重点一直都在制造型企业那里，而CRM则是另外一种侧重点，它是可以应用在包括贸易公司之类非制造企业的，系统这东西，关注的不是重要性，而是实用性和适用性。

ERP与CRM受众对象不同，各有千秋，因此也就没有可比性。可能你没明白二者的作用与他们之间的区别

ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划

ERP对企业的员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等都能进行相应的管理

CRM（Customer Relationship Management）客户关机管理

主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。

简单来说ERP针对企业内部各项资源，CRM针对客户

ERP对企业的作用

1、企业实施ERP系统管理软件，能够实现企业资金流、信息流、物流一体化快速发展。

2、ERP系统管理系统将企业中的文档信息转化为电子数据，将复杂繁琐的数据管理工作简单化，节省大量人力、物力、时间，进而提高企业整体工作效率。

3、从前的企业数据记录通常是采用人工记录的方式，不仅需要花费大量时间，还容易出现错误。ERP系统管理系统利用先进的物联网技术和计算机技术，能够快速、自动化统计数据，节省大量时间成本的同时降低容错率。

CRM对企业的作用

1、提升了企业认识客户的能力

客户是企业的“生命”，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统将数据实时录入，多维度的记录，让企业对客户的认识有了整体的提高。

2、可以整合客户、企业和员工资源，优化业务流程。

CRM系统在对资源分门别类存放的同时对资源进行调配和重组。它可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。CRM可以根据不同客户、不同员工以及不同业务区优化业务流程。

3、可以提升企业销售收入、工作效率

企业与客户的联系，最终要依靠企业的每一个员工去实现的。CRM主要应用于企业前端组织（例如销售/租赁组织、服务组织、市场营销组织）。CRM的本质是客户价值差别化管理，用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

4、可以改善企业服务、提高客户满意度。

21世纪是服务竞争的时代，服务已成为企业的无形产品。CRM系统为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供便利，提供了更好的工具。

敲黑板！无论是企业对自身各项资源的管理和调配，还是对客户关系的把控，都是企业不容忽视的重点。因此在企业的管理中ERP与CRM同样重要！

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ERP系统和CRM系统谁重要可以说是没有什么可比性的，相信大家关注的问题应该是哪一个系统软件可以给企业带来更大的效益？

两者之间的关系

往往很多企业在选择管理软件时，他们知道CRM系统的功能是什么，但不确定是否可以从ERP系统中获得相同的功能。他们可能不知道是否需要ERP系统提供的其他应用程序。大多数ERP系统将具有CRM组件，或者具有与第三方CRM系统集成的能力，但是功能针对性比较弱。

我只需要ERP、CRM系统，还是两者都要？

如果你的企业目前处于快速发展期或者瓶颈期，打算集成化管理各个部门之间的业务流程，那么你应该选择ERP管理系统。

另一方面，如果你只是想要改变销售流程和营销流程，并且对在会计和人力资源等方面使用的软件感到满意，那么您可能只需要一个新的CRM系统。

如果企业目前规模比较小，属于中小型的企业，那么你应该肯定需要一套CRM系统软件，而当你的业务规模前期，你可以不需要全套的ERP系统，而是选择单一却能有效解决业务需求的管理软件。

如果你还是觉得不知道哪一个企业系统软件适合，那么你可以尝试国内白码无代码开发，自行搭建一套量身打造的系统软件。