2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售 ，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。

传统电商虽然发展迅速但客户真实体验方面是无法补齐的短板，因此新零售迅速发展，2017年4月京东宣布，在2023年以前在全国开设100万家京东便利店，农村开设50万家，占比50%。2017年8月阿里宣布，2018年底"零售通"实现覆盖100万家小店。各大巨头互联网公司纷纷抢占线下市场，新零售的发展在一片叫好声中开展。

实体零售业如何向新零售转型？

老虎君觉得，对于实体零售业来说，依靠互联网大数据，通过数据的收集，总结分析，从而了解热销商品、定位消费者需求，精准找掌握消费者习惯和爱好，满足消费者的需求。未来新零售经营，提高用户体验度是尤为重要的。

随着移动互联网的普及，线上线下的界限日渐模糊，实体零售业不仅需要具备线下的经营管理模式，更多需要通过技术的支撑实现线上的经营管理需求，通过线上线下联合的方法，满足消费者的各方面要求。

消费者在追求物质的同时，更加注重品质，因此提高商品的质量，给消费者带来更好的购物体验才是根本。

实体店转型做新零售最重要的，最容易做到的也就这三点！

第一：转变思维，靠卖产品转变成连接顾客。有的人做了十年的实体店经营，只留下了顾客的手机联系方式，但是这并不能足以是有效的连接，因为现在打电话的人特别少。

第二：用移动互联网微信群链接用自媒体的方式，比如火山抖音快手西瓜视频，今日头条等等自媒体连接用户。

第三：以前是卖品牌，现在是卖个人IP。实体店只有树立个人的品牌形象。才能具备超强的带货能力。

实体店开展新零售，如果完整的说起来，是个系统工程，我简单剖析一下有哪些点要去考虑：

1、品牌战略：建立自己的品牌体系，并且有一定的辨识度（品牌定位），不要做大路货，要有特色，走差异化竞争路线。

2、用户画像：知道自己的细分用户群体在哪里，不要做所有人的生意，要把自己产品的用户画像找到。

3、产品设计：产品设计要从用户痛点角度出发考虑，而不是有什么产品就卖什么产品，现在是C2B的时代，提供用户需要的产品才有销路。

4、爆品思维：爆品的作用是引流，你有十个产品，别人记不住你。专打一个爆品，别人记住你的同时，给店铺带来流量。

5、系统支持：做线上线下融合营销，没有合适的系统是不行的。

6、团队支持：团队要增加两个功能，一是运营自媒体，做流量；二是运营客户，做转化和裂变。

7、全网营销：并不是砸广告，而是精准的分析用户来自于哪里（主要是网络媒体），有针对性的去不同的新媒体平台做营销，比如全文投放、小红书、知乎、抖音、头条、百度SEO等等，计算每一个投放渠道的ROI(投入产出比)，只要产生正向现金流，就大胆去做。

8、资本助力：善于利用各类资本来助力业务扩张和发展，比如众筹开分店。

说的比较笼统，因为内容实在太多了，有些点还没展现，比如网红店的打造也是一项系统的工程。

2016年马爸爸抛出了爆炸性言论“纯电商已死，新零售已来，变革超乎我们想象”！。一阵新零售的热潮铺面而来，是机遇？还是新的挑战？接下来我们便一起来了解一下什么是新零售，我们如何把自己的门店升级为新零售。

真正的新零售是资源整合的新形态

说到新零售，不得不说一下我们以前也火了一段时间的一个网络名词“O2O”。很多人说，新零售就是O2O，不全对，O2O模式确实也是属于新零售的一种体现，但这种是最初级，最简单的一种说法。真正的新零售，它不是一个简单的个体，而是多方资源的一个整合升级：包括了供应链，包括了物流，包括了营销资源以及我们我们线上线下的紧密联动。这一切还必须是基于AI大数据的分析基础。所以不是以前所谓的简单线上下个单线下去取货的O2O模式。新零售强调的是资源的有效整合，每一个生产流通环节在各自领域做好自己职能深化升级，为终端客户提供更为便利、优质的产品与服务。

新零售已不是趋势而是现在

新零售的风口已经形成，我们门店必须要做新零售升级吗？答案是肯定的！因为这是技术发展的必然趋势——消费者的行为，每一次都会因为新的革命性技术出现而改变：在信息封闭的社会，我们买东西必须要逐一去实地找商家一家一家对比；到了有报纸等传媒出现，我们可以通过写信汇款方式邮寄商品；有了电话传真之后我们可以通过传真合同完成订单；当有了网络之后我们可以通过网购得到商品；有了智能手机，我们用移动互联网代替了传统电脑网络实现线上购物；如今有了便捷的支付功能与便利的线上购物渠道，我们便要求增加更贴切的体验与优质服务。所以，在今天，谁能率先完成转型，谁就能在同质化竞争中胜出，成为留存的那一个，谁没有转型，谁就会成为被淘汰那个。这次的变革如马云爸爸所说的，超乎我们的想象，已经不再是之前那样的简单冲击，而是全面性的变革！未来几年，将会有一半以上的传统销售型实体门店被淘汰消失。

实体门店想做新零售模式的升级，应该着重在8个方面做好布局

分别是：线上展示端口建设；线下引流体验布置；数据收集分析；共享仓储；共享物流；共享供应链；共享客户资源和客户粘性营销这几个方面。

1、线上展示端口建设。这是最容易做到的，就是以前讲的O2O模式，结合线上平台，开个网店。现在开网店，最建议的是直接做小程序商城，便于客户引流和维护。

2、线下的引流体验布置。要求我们做实体门店要摒弃以前货物琳琅满目的思维，主抓爆款和体验服务，要让门店的布局变得精致而且富有体验感，要成为线上引流的端口，为线上数据收集分析做储备，发挥好新零售模式下门店的专属功能。

3、数据收集分析。这是新零售模式的里至关重要的一环，通过数据采集与分析，我们可以清楚的了解我们每一位客户的需求点，可以针对性地做出分类人群营销，节省成本，更具吸引力。也通过数据分析去调整供应链端的生产供应，达到以需定产，降低生产成本与流通成本。

4、共享仓储。共享的目的是解决我们现在门店囤货问题，我们一个门店的位置是有限的，我们必须让有限的位置去发挥成交的功能，在大数据时代，所有的东西都是可以共享的，我们没有必要把所有的货都囤积在自己门店。通过共享仓储，节约我们的囤货资金，也节约我们店铺的空间，让资源价值最大化。

5、共享物流。在共享仓储的前提下，利用共享的物流去实现货物交割，降低门店的单体物流成本，从而腾出更高的利润空间。

6、共享供应链。供应链共享是互联网发展的必然产物，是降低门店采购成本的最有效途径，类似于团购拼单，既让门店获得更为优先级的采购条件，也有助于供货商降低营销成本。

7、共享客户资源。门店在新零售模式下升级成了一个客户数据流量接入点，所有通过门店接入的资源都会自动被门店绑定，所有的客户资源在市场交互消费时都能获得相应的变现利润。今天客户在我们店里买了一样东西被转化成为会员，这个会员去其它地方消费的时候我们会有直接的提成分配。这就是随着支付技术发展新零售里能实现的1+N店功能，在新零售模式里，门店不再是一个单独个体，而是整个系统里面的一个分支，共同去获取系统里的利润分配。

8、客户粘性营销。缺乏营销一直是我们做小型门店的痛点，因为我们缺乏力量与资源去做持续的营销活动。前面已经说到，在新零售模式里，我们是一个整体，因此我们可以调动所有的资源点为客户营销做支持，因为吸引到的客户是大家的。无论是供应商还是异业联盟商家都可以为我们的每一场活动进行相应支持，这样的话我们就能大幅度提升客户的粘性。

所以，布局门店的新零售，并不是简单的去做一个线上店，核心是要把我们的门店转变成一个流量端口，与其它门店共享资源，各取所需。这才是新零售的灵魂。

如今传统的实体店越来越难做，唯有转型，线上线下结合起来才能走出倒闭的现状，线上线下结合其实就是马云说的新零售，至于实体店如何转型做新零售，首先要理解新零售的概念，要理解新零售的概念那肯定要知道什么是传统零售，传统零售3大块：货、场、人，以前我们传统的零售模式其实是属于产品经营模式，就是先找好货，然后在装修店面，最后在把顾客吸引进店消费购物。而新零售时代则刚好相反，先吸引留存一大批用户，然后在根据用户的需求去挑选货，建立线上购物网站让消费者产生购买，所以说新零售其实是人、货、场的数字化重构。

既然是重构，那么人就变成第一位了。我们先从人说起，说说如何经营人，也就是我们的用户经营

一、我们要学会经营用户

那如何经营用户呢？

第1步：首先要定位好用户群体

你想吸引什么样的用户群这个非常重要，不是所有的人都能成为你的客户，所以你必须想清楚你的用户是什么样的人群？年龄、性别、职业、喜好，消费水平等。

比如说你是开瑜伽馆的，那这个时候你要吸引的人群肯定是喜欢瑜伽的人，那喜欢瑜伽的人群都是什么样的人群呢？首先大部分是女性，年纪在多少呢？可能在20-30岁，也可能在30-40岁这个年龄段的女性，然后是不是所有这部分的女性都是你的目标用户呢？不一定，因为第2点这部分女性必须有消费能力，假如这部分女性人群没有消费能力即使她想学习瑜伽但是她们没有钱，那她们也不可能成为你的客户，另外就算这部分客户有钱，但是没有时间，她们也不可能成为你的目标客户。所以说一定要定位好目标用户群。这是第1步。

第2步：目标用户群定位好了之后，你就要想如何吸引这些目标用户到我这里来，就好比开实体店要卖货肯定要有客流，没有客流肯定卖不出货对吧，所以你要设计好超级诱饵，吸引客户进店或者进入到你的私域流量池里面来。

第3步：通过诱饵把目标用户吸引过来后，你怎么留住这些客户，是用微信留存，还是通过把门店改成休闲中心，亦或是通过让用户进行会员充值、大额储值等方式留存用户，这些你都要思考清楚。

第4步：目标用户留存下来后，你还得互动培育。

互动培育这样才能保持这些用户的活跃度，没有活跃度的用户或者会员对你来说产生的终身价值都不大，只有活跃的会员才能给你带来更多的消费。有些老板可能会说，我会员很多啊，最少5000-10000个以上，为什么我的销售业绩还这么差呢？其实呢？你那些会员根本不是活跃会员，他们可能就是办了张你的会员卡，很少到你这里来消费，复购率特低，而且说不定很多会员都不记得你了，所以你的整体业绩提升不起来，因此我们要的是活跃会员，如果你有10000个活跃会员，我敢保证，你在当地开店的业绩绝对不会差。

第5步：目标用户相信你了，这个时候是不是要变现了

如何变现？只要你拥有大量的用户，会员，并且与用户建立了非常信任的强关系，变现是非常容易的事情，很多人可能会说我不知道怎么变现了，除了卖产品之外还有没有其他更多的变现模式呢？其实是有的，除了自身产品变现成交之外，你还可以做服务变现、会员收钱变现、项目变现、赚钱系统变现、扩张变现、生态圈变现、促销活动变现、知识变现、广告变现、品牌变现等等数十种变现模式。

二、货品打造

用户经营系统打造好了，那么我们接下来是不是要把产品卖给客户呢？那么这个货品怎么打造才好卖呢？答案是集中精力打造一款极致爆款卖给用户，这个爆款要用于极高的性价比，而且要围绕客户的痛点和梦想去打造和包装，一旦你围绕客户的痛点和梦想去打造和包装货品的话，消费者一看就会有感觉，就有种冲动购买的感觉。所以货品一定要围绕对方的痛点和梦想去打造，另外就是可以对接更多的其他的供应商的产品卖给你的用户，不仅仅局限于你自己店里的产品。

三、多消费场景构建

用户也有了，产品也打造好了，是不是要有个成交的消费场所，这个场所可以是你的实体店，也可以是小程序商城、也可以是天猫淘宝京东、亦或是微信公众号，或者是抖音、快手等直播、会员SCRM管理系统。

四、大数据洞察

当你拥有了一定数量的用户或者会员后，一定要利用大数据对不同的客户进行打标签操作，把购买频率高和购买频率低的客户区分开了，把未购买和已购买的客户区分开来，针对不同的客户群进行营销，并且根据客户喜好，兴趣推荐产品，只有这样，成交率才会大幅提升。

好了，说了这么多，以上大概就是实体店转型新零售的初步思路，新零售的转型任重而道远，也不是一蹴而就，这里面涉及到人力、物力、财力等各方面因素，实体店只有先搞定人，才有资金去搞定其他的事情。希望以上所述能帮到你。

靠谱哥答疑系列：

转型也简单，决心是关键。做法如下：

一是要有做百年老店的雄心壮志，没决心，没信心，没远大目标什么事都做不好，做不大，做不长。

二是把好进货关，不卖特别贵的，不卖特别烂的，只卖性价比高的，物有所值，物超所值。

三是做好售前服务，售中服务，售后服务，对所经营的产品要有专业认识，尽己所能做好宣传，培育顾客。售中要让顾客有一个好的购物体验的软环境和硬环境。售后服务要及时热情有效，承诺的要办到，充分利用现代通讯工具和客户保持沟通联系。

四是要专业化，口碑化，人性化发展。市场细分，专业化，品牌化，规模化发展，是各个领域的必然发展趋势。求大求全而不强是没有出路的。

五是要有充分的过冬准备，转型不可能一蹴而就，大家都在考虑转型，不转肯定死路一条，转慢了同样不行。谁熬得住，谁转的快谁就能存活发展下去。

在这美好的一天很高兴为大家解答这个问题，让我们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。

以下我为大家分享，我个人对这个问题的看法与想法，希望我的分享能给大家带来帮助，也希望大家能够喜欢我的分享。

你好，作为一名科技领域的创作者，在这里我简单的发表一下我个人的观点。

首先，关于新零售，目前并没有标准的定义，不过大家普遍的共识是在新零售时代，线上和线下的界限将会越来越模糊。

其次，我对新零售的理解就是全渠道覆盖，不管用户在哪，我都能及时覆盖，互联网也好，实体店也好，都是我展示自己的窗口、承接服务的平台。而生意也不再是简单的一笔生意，从一个客户进店到整个消费完成，都会不断的产生数据，如客户的浏览数据，消费数据，商品使用的数据等，这些数据将会在接下来的商家运营中产生重要的作用。

普通商家如何转型做新零售？实体店转型做新零售最重要的，最容易做到的也就这三点！

第一：转变思维，靠卖产品转变成连接顾客。有的人做了十年的实体店经营，只留下了顾客的手机联系方式，但是这并不能足以是有效的连接，因为现在打电话的人特别少。

第二：用移动互联网微信群链接用自媒体的方式，比如火山抖音快手西瓜视频，今日头条等等自媒体连接用户。

第三：以前是卖品牌，现在是卖个人IP。实体店只有树立个人的品牌形象。才能具备超强的带货能力。

在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。

在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。

我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活，健康生活每一天，家和万事兴，年年发大财，生意兴隆，谢谢！

首先要搞明白一件事：什么是新零售？新零售指的是：线下店+线上店+配送的结合，三者缺一不可！

这个概念最著名的提出者是马云，2015的云栖大会上，再看阿里巴巴旗下新零售代表作：盒马生鲜，便是这个模式！

比如：外卖。商家自有线下店，平台提供线上店和配送，这几乎改变了人们的用餐习惯了，但新零售要求三者集于一身。

然而，大部分商家不必如此！因为对于商家最重要的挑战是是：流量。而且，大部分商家很难独立撑起流量这一块。

比如你是一家餐厅，你做餐厅的点餐下单小程序，那么可能你的服务范围只有周边几公里以内，而且还要求配送速度；如果你不是肯德基、麦当劳、瑞幸这一种有专门配送员和大流量的，很难！

如果你是服装实体店店主，还是一名网红主播，你将粉丝引流到个人微信和淘宝，那么你就可以通过快递卖给全国各地的人！

如果你是一名小区便利店店主，那么你可以尝试为社区居民做服务，比如在本店消费满多少免费送货上门（还可以帮忙送快递），当然你可能需要一个小程序来卖货，这样你也能说自己是新零售。

所谓互联网转型升级，真正的转型是转你的盈利方式，真正的升级是升级你的盈利能力，不必太在意那些空头名称！

我是赢销参谋，帮助传统企业/实体店成长的互联网营销平台，关注我~

使用小蜜蜂设备就可以

最近一些关于电商讽刺实体的文章和视频。屡屡出现。说什么新零售，什么实体转型。什么电商的兴起实体必倒闭之类。

今天我在抖音上看到。东莞又一村步行街整个街全部关闭。曾经火爆的不要不要滴。如今却成了故事。成了讽刺的版本。心里确实有些寒酸。这是电商导致还是？我也不晓得。

不过。

电商再厉害，也只能做一种产品。无法享受更多服务。

打个比方。我和大学曾经的那个她相聚。那么首先就是聊天场所。比如咖啡馆比如餐厅。然后，逛逛街，买买换洗的衣服首饰，生活用品。然后就是酒店 ，……。我和我那个同学高高兴兴的度过了美好的一天，这就形成了一个闭环。

这个，

哪个电商能做得到？所以说实体根本不存在什么转型。什么拥抱新零售？实体和电商是两个不同的体系和两个不同的圈子。所以实体就是强体验重品牌的一个小圈子。

作为一个实体店店主。把自己一直坚持这么多年的那一丢丢产品做到极致。把自己的专业知识学到极其专业。尽可能的把自己…。

所以作为一个实体店店主。用心去做好产品和服务就OK。其他不必理会。

谢谢晚安。