如何高效应对项目风险？腾讯高级项目经理推荐这个方法

文章来源于：项目管理评论

作者：徐州

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项目渐进明细的特点，决定了项目信息必须可视化、透明化。在项目管理过程中，项目经理运用可视化管理，是将需管理的对象用一目了然的方式来呈现。

可视化管理的精髓在于，让项目问题、项目风险能够在第一时间浮出水面，随时发现问题，或者当出现问题苗头时，可以随时预防和解决，把项目损失降低到最小。这也是风险管理的有效手段之一。

对于可视化管理来说，重点是对项目数据的收集和分析。收集的数据越多，越容易分析问题，也就越容易解决问题。

其实在很长一段时间内，我并不是太清楚什么是可视化管理。直到2017年3月开始，我负责腾讯的一款创新组合类棋牌项目SGAME时，才有了对可视化管理的了解。当然，更重要的是，我发觉运用好可视化管理取得的效果是非常明显的，从而真正地理解其必要性和重要性。

可视化管理是项目经理核心价值的一种体现，因此项目经理在推进项目时，要用好可视化管理，让项目在阳光下运行。本文基于SGAME项目的研发过程，从4个方面来详细介绍可视化管理。

项目规划和目标可视化

目标可视化属于目标层，是指将项目目标具体化，使项目团队和项目相关方对项目目标看得见、摸得着，能够明确地朝着项目目标前进。

项目目标是明确的，表明项目团队能够按照目标实施各项活动；项目目标是可衡量的，表明项目团队的工作评价有据可依；项目目标是可实现的，表明项目团队通过一定程度的努力能实现项目目标；项目目标是相关的，表明项目团队做且只做与项目相关的工作；项目目标也是有时间限制的，表明项目团队必须在既定时间内完成项目工作。

SGAME项目是一个组合创新型项目，项目一开始，大的方向和目标其实是有的，但并不够详尽，也不够明晰，这也符合项目的渐进明细的特点。

在项目进程中，作为项目经理，我并没有任何有关项目规划和项目目标的不透明，反而是非常客观地将项目的每个阶段的规划、目标和状况，及时地同步给团队成员，甚至包括项目中实实在在遇到的问题。同时，我非常诚实地解答团队成员提出的各种疑问和挑战。

这点我觉得是在以前的项目中从未有过的。就像曾经有团队成员抱怨说，有一些项目，做着做着就不了了之了，也不知道是为什么。这种方式，给团队成员增加了各种猜疑。

因此，在SGAME项目中，我们改变了这种方式，无论是晨会、周例会，还是平时的沟通，都会及时同步项目的规划和项目的目标，一旦有变化，也及时进行沟通，确保项目团队成员都能够及时了解项目的规划和目标。可以说，项目规划和目标可视化，使得团队成员之间少了猜忌，增加了团队的凝聚力。

项目问题和风险可视化

不论项目规模如何，如果项目相关方能够对风险及其他项目信息了如指掌的话，他们便会信心倍增。解决问题从“看见”开始，无论是项目总体规划的瓶颈、风险，还是在项目执行过程中，每个迭代版本可能遇到的问题和风险，我都会和团队成员讨论确定，整理成风险清单，并给出对应的解决方案，一一呈现给团队成员。

项目经理需要客观如实地把项目状况传达给项目主要相关方，越是隐瞒，风险越高。在客观汇报这件事情上，想必不少新任项目经理很难做到，总是报喜不报忧。毕竟从人的本性来说，人总会害怕因为犯错误被批评，从而隐瞒项目中坏的一面。

随着个人的心理承受能力不断增强，项目经理慢慢会变得非常淡定，也更愿意相信：其实做项目，出现问题不可怕，可怕的是不让问题暴露出来，不让大家一起帮你分析解决。

所以，项目经理切忌只报喜不报忧。如果项目经理经常使“忧”变得不可见，管理层不能及时监控或提供指引，最终“忧”通通被留给项目经理，这些“忧”往往得不到及时解决甚至无法解决。

管理层和项目团队之间的可视化

SGAME项目当时有一个30多人的团队。面对这么大的一个团队，当管理层获取不到足够的团队和项目信息时，容易焦虑，也容易对团队产生担心。为此，在项目进程中，项目经理及时对项目信息进行分类整理，让管理层掌握项目在每个阶段的状态。同时，在项目的每个阶段，项目经理也会和管理层沟通做事情的方式和思考的方向。

另外，项目经理及时将管理层对项目每个迭代的反馈（包括满意度）传达给团队成员，让他们知道自己所做事情的价值，也是对他们的一种激励。项目经理是沟通的桥梁，为获取管理层和其他主要相关方的更多支持，项目经理要不遗余力地做好承上启下的沟通。

项目需求和任务的可视化

项目需求和任务的可视化，可以通过很多项目管理工具来呈现。腾讯游戏部门采用的是公司统一的TAPD项目管理工具，这是一个非常强大的工具，可以全视角地将需求规划和团队间的任务可视化。

通过这个工具，项目经理可以制定责任矩阵，让团队成员彼此间的职责和工作划分一目了然，也让团队间的协作、配合人员一一呈现出来。项目经理还可以针对不同事情、不同阶段的需求，合理运用不同的工具，如甘特图、看板等。

项目管理工具是多样化的，项目经理可以根据实际情况来运用合适的工具，其主要目的是让项目的需求管理和团队成员间的任务可视化。对于游戏项目来说，进度往往都是比较赶的，团队成员每个人都会承担不同程度的工作。项目经理让任务可视化的目的之一也是让团队成员都清楚自己负责的工作情况，也清楚其他成员负责的工作情况，做好平衡。

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