骚扰电话不断、被大数据杀熟...调查显示：超半数消费者个人信息曾被泄漏

11月10日，《中国消费者》杂志社联合其他单位发布报告显示，消费者对电商平台购物和服务的满意度总体评价不高，商家夸大宣传、广告违法、虚假打折，商品货不对板、名不符实，假冒伪劣及售后服务不到位等问题亟需改进，强化标准规制。

值得注意的是，报告显示，消费者个人信息被过度采集现象严重，线上线下均不同程度存在个人信息泄露问题。一方面，消费者主动保护个人信息的意识不强，另一方面，在线服务行业对个人信息收集和滥用问题严重，信息保管不当、商业应用规范缺位、个人信息贩卖等问题十分突出。

在此次报告近4000份有效问卷中，52.7%的受访者明确表示“曾发生过个人信息泄露”，近39.24%的受访者表示“对自己的信息被泄露感到极度反感”，超三成受访者表示“很在意自己的个人信息被泄露”。

报告显示，个人信息被泄露带来的麻烦包括骚扰电话、推销电话、垃圾短信、网络诈骗、垃圾邮件等，其中骚扰电话以17.54%的占比位居榜首。此外，超过1/3的受访者认为遭遇过大数据杀熟。

报告提醒消费者，避免个人信息被采集滥用应注意以下几点：

1.非必要不授权采集个人信息，在线服务及时更换账号密码，对身份信息、银行账户、上网账号要妥善保管，个人生物识别信息勿轻易授权采集。

2.对快递、邮件标签等记载个人信息的包装物应做好“脱敏”处理。

3.一旦发现个人信息被泄露，应及时采取必要补救措施，切勿坐视事态蔓延，以免造成更大损失。对于个人信息侵权违法行为，要果断采取维权措施。

蔺雨葳/文