新一代消费者的十大特征

第一项特征，为尝鲜和体验而消费。

他们都喜欢尝试新的事物，不甘落于人后。最新的智能或科技产品他们都愿意购买，在消费的时候，考虑更多的是新鲜感。

比如说我们接触的一个消费者，他们家安装了一个智能门铃，他说这非常符合他对新科技的探索，它可以通过wifi与手机链接，进入这个智能门铃3秒钟的事物，都可以拍张照片，并且录一个小视频上来，可以帮助他解决的问题是什么呢？他在公司或者在卧室，就随时可以看到门外的情况了。他家里还有一个小米摄像头，不是对着室内的，而是对着窗外的。主

要目的是他每天早上都会通过这个摄像头来看一下户外的路况，决定他今天的出行方式。

第二项特征，他们是理性的专家级用户。

新一代的消费者他们会精心的研究，并在购买产品的时候，他们会在最佳的时机，最合适的网站上购买。很多新一代的消费者，在购物的时候还会使用比价软件。

有很多消费者告诉我们，凭借着他们多年的网购经验，他们可以通过好评，差评，买家秀以及一些用户的注册时间、星级，快速评价出哪些是水军的刷单评价等等。

我们在北京接触了一个90后，她是互联网重度用户的一个典型代表，她的所有的日常行为都跟网络相关。她生活的方方面面，几乎都可以通过手机一键搞定，她知道什么时间在什么网站购买是最划算的。比如说她在买青菜的时候，她会用本来生活，让服务员送菜到家。她在吃饭的时候，每周都会用一下掌上厨房，叫厨师到家里来做饭，大概不到100块钱就可

以做个四菜一汤，她说吃得又饱又好，非常开心。打扫卫生，她会用小马管家，会指定85后的服务人员到家里来打扫。她说这些年轻人打扫既干净又专业，比磨磨蹭蹭的阿姨要强多了。

她很认真地告诉我们说，她双十一和双十二很少购物了，原因是什么？通过她的网购经验，她总结出，这些大型活动的期间卖的产品，都是尾货。她摸索出来的经验是，购买家电要在五一和十一那个时候是最合适的，网购食品的话要在4到9月份，冬天网购水。所以我们可以看到，新一代的消费者是非常专家型的一群用户。

第三个特征，他们对国产品牌有消费信心。

在研究中我们发现，年龄越小的消费者，他们对国产品牌的接受度越高，他们信任国产品牌，并且认为国产品牌的产品越来越好。比如说其中有个用户，他在购买手机的时候，进入他脑海中选择的就是小米和华为。他把两款产品，进行了一些参数配置方面的比较，发现两个产品的功能配置都差不多。但是，我们小米的miui系统，他认为可玩性更强，所以他最终就买了小米的手机。

第四个特征，圈子分享式消费。

新一代的消费者，会在同事和朋友间互相推荐，通常一个人购买了一款产品之后，会带动身边人的群体性购买。甚至有些人在买产品的时候，会带动周围的同事一起团购。他们争做朋友圈中的极客，享受着将新鲜炫酷产品推荐给朋友

的感觉。新一代的消费者，喜欢或者热衷将身边好玩有趣的产品分享给朋友圈的人，成为意见领袖。而且在信息海量的今天，朋友圈之间分享的产品，它的可信度更强，它也更加聚焦。所以，新一代的消费者非常信任朋友的推荐，朋友推荐的产品，他们几乎不用考虑，可以节省筛选的时间。

第五个特征，功能可感知化。

他们希望产品的技术、功能、原理，能够看得见摸得着。至少要通过五感之一能够感知到，这样他们才会感觉安全放心。我们很多用户家里是有消毒柜的，但是很快就变成了碗柜。为什么？他把消毒柜买回家之后，看不到整个消毒过程，所以他就将信将疑，渐渐地索性也就不用了。

第六个特征，崇尚极简的风格。

他们认为极简的风格更容易与家居的一些环境搭配，同时也可以减轻他们在视觉和空间上的负担。新一代的消费者，是已经被苹果、无印良品等简约化设计风格教育过的消费者。比如说小米的产品，很多用户就非常喜欢这跟它的简约设计风格也是直接相关的。我们接触的用户，他开始买了小米的电视手机，为了达到视觉上统一，他又陆续买了小米的净化器、空气净水机、路由器等等。他们的目标是，集齐全部小米产品之后就可以召唤神龙了。

第七个特征，享受懒人的生活状态。

他们以追求懒为生活的极致目标，并且愿意为懒支付费用，以享受懒的过程为骄傲和自豪。我们调研用户的过程中，很多用户直接会说“我懒”。他们会因为不爱扫地，买一个扫地机器人；不爱洗碗，买一款洗碗机；不爱晒衣服，买一款干衣机，这些都是消费者想买一款产品的初衷和动机。

第八个特征，仓储式的购买。

他们对于喜欢的产品，会长期关注并等待降价，在他们认为最佳的时机，会一次大量地购买，特别是在生活耗材方面。比如说纸巾，牙刷牙膏或者是洗衣液等等。我们在用户家里看到，一些消费者的卧室就变成了储藏间，摆满了各种盒子箱子之类的。电器产品消费者也一次会买多个，比如说空气净化器，他可能一次买三个，每个房间里摆放一个。

第九个特征,为健康消费和投资。

他们购买大量的健康产品，比如说健身器材、保健品、保险、按摩椅等等。他们愿意为材料环保、有健康功能的产品付钱。我们在做产品开发的时候，假如说有了健康的功能，就是促进消费者购买的一个因素。比如有消费者，为了宝宝的衣服或玩具的消毒，他买了一款干衣机，而且特别满意。

第十个特征，期待云智能的产品。

他们认为跟智能相关的产品都是未来的发展趋势，而且可以给他们的生活带来很多方便，使用起来他们会有更多的愉悦感。有用户刚刚买了一个高端的柜式空调，在他进行几款产品选择的时候，他对比了一圈，但是在最终买了一款格力的空调。原因是什么呢？它是有智能功能的，虽然贵了500块钱左右，但是

他认为非常值得。这款智能空调在忘记关空调出门或者遥控器找不到的时候，可以远程操控，同时还可以记忆习惯的温度和模式来自动调节，这些都非常好。

以上是新一代消费者十大特征，它们跟消费者的消费行为路径，是一一对应的。比如跟购买主要动因相关的关键词是尝鲜、健康与智能；跟如何了解产品相关的关键词是专家级用户和圈子分享；跟促进购买要素相关的关键词是过程可视化、极简风格和仓储式购买；跟购后使用感受相关的是享受懒人的生活状态和对国产的品牌有信心。那么我们在进行产品定义、市场策略制定、企划文案撰写的时候，我们可以看一下是不是切中了消费者的某些特点。