外卖员又祸害顾客外卖，往炸鸡里吐口水被平台封号，以后呢？

前段时间，上海的安女士点了一份炸鸡外卖，收到外卖后，发现外包装上有疑似口水的液体。安女士随后查看了公共视频，发现竟然是外卖员吐的口水。之后，平台永久封禁了外卖员的账号。

无独有偶，前几天，玉林某外卖员在聊天时自爆，他在送糖水和饮品的过程中，会往客户的外卖里边添加老鼠屎和尿液。

外卖是当下最主流的就餐方式之一，已然全面渗透进了我们的生活中。

天气热不想做饭，点外卖，熬夜加班饿了，点外卖，看球赛累了，点外卖补充能量。

截至2019年6月，中国的网上外卖用户已经达到了4.2亿，占网民总数的50%左右。平均下来，每个用户每年点外卖25.5次，80后、90后点外卖的频率尤其高。

外卖给人们提供了便利，也提供了不少就业岗位，通过努力，月入过万的外卖小哥并不少。与此同时，顾客和外卖员发生矛盾的新闻时有出现。

在网络上，双方之间的对立尤其明显，如同一只无限膨胀的气球，不知道什么时候就会突然爆炸，让人害怕又无奈。

顾客对外卖员的不满意，不外乎以下几种原因。食物破损了，比如说汤洒了，蛋糕碎了，送得太迟饮料里的冰化了；没有准时送达或者提前点了送达；不愿意送上楼，只送到小区门口等。

平台应对这些不满的方式，也非常简单粗暴——罚钱。

据了解，某外卖平台被投诉一次，扣款200，擅自点了送达，扣款500。外卖员送一单，也不过赚三五块钱而已，被投诉几次，一个月的辛苦钱就那么没了。

少部分消费者抓住了这个管理漏洞，手握投诉王炸，为所欲为。

外卖员稍微迟到了几分钟，便会辱骂甚至动手，还会要求外卖员帮各种忙，比如说顺带帮忙买瓶饮料、扔一下垃圾、遛一下狗，不照做的话，外卖员可能会被差评威胁。

规则的漏洞给了顾客绝对的话语权，面对平台，外卖员们没有还手之力，但顾客是活生生的人，要和外卖员直接接触，就有可能成为外卖员的出气筒。

加上外卖员入职门槛低，素质没有保障，乱象就更多了。

有的外卖员因为顾客的投诉，发威胁短信给对方，称会要了顾客的命，有人在顾客门口打游戏，把顾客吓了一跳，还有人把顾客家的锁眼给堵住了。

这些新闻，使得一些胆小的人受了委屈连差评都不敢给。

好事不出门，坏事传千里，在媒体的推波助澜下，这种极端的新闻，总是会时不时地出现在大众眼前，挑战人们的底线，双方的矛盾不断被激化着。

矛盾的始作俑者——平台却置身事外了，顾客给差评，实际上是平台和消费者之间的服务环节出现了问题，给了差评后扣外卖员的钱，在无形之中把矛盾转嫁到了消费者和外卖员之间。

顾客点单、外卖员送单，平台都会抽成，既然从中获得了利益，那就要承担起相应的责任。

若是平台对规则和算法进行优化，其实很多矛盾都是可以避免的，比如说预留更多的时间，要考虑到送餐过程中可能产生的不确定因素，如刮大风下大雨、堵车等，不要过度苛刻。奖励、惩罚制度也要更加精细化，人性化。

同时，平台也应该提高入职门槛，要求外卖员接受系统培训后再去送单，对外卖员的背景进行简单考核，如果有过严重犯罪记录要慎重，食品安全问题是不容忽视的。

玉林的外卖员只是加老鼠屎而已，下一次来个更过分的，直接加老鼠药，那个时候再后悔可就来不及了。

还可以要求商家更加规范地包装食物，让顾客能第一时间发现食物是不是被动了手脚。

大家是如何看待这一新闻的呢？