冒充官方推销流量包，200名客服日打12万通电话，运营商偷偷收钱

运营商的流量包推销电话，相信不少人都接到过，其实打电话的不一定是官方客服，还有可能是外呼公司。

办成一笔业务后，外呼公司能够从通信公司那里获得提成，这使得外呼公司为了利益，无所不用其极。

有从业人员表示，外呼公司会专门设计话术，让客户以为流量业务是免费的，不花钱，实际上需要支付额外的费用。等到客户反应过来时，钱已经被扣掉了。

有的用户对资费问题没有那么敏感，每期扣10块钱20块钱，可能一整年都发现不了问题。

除此之外，有的外呼客服还会用各种话术，套取验证码便利业务，伪造签名，某公司的管理人员会在工作群里怂恿员工：“只要能弄来验证码就行，怎么忽悠都可以。”

某外呼公司有200名客服，每天会打出去12万通电话，有的客户被外呼电话打到求饶，还有客户会直接回击，和客服对骂。投诉机制近乎失灵，能起到的作用十分有限。

河南的郑小姐就接到过这样的电话，对方自称运营商工作人员，表示为了回馈老客户，会免费把她的套餐升级到30元，每个月赠送500M流量。

郑小姐信以为真，办理了业务，结果到期后，还是收到了官方发来的扣费短信，她四处投诉，但三个月过去了，一点用都没有。

虽然干活的是外呼公司，但运营商难逃干系，因为费用大头被他们收走了，外呼公司拿到的只是小部分提成而已。

简单来说，他们把利润收入了囊中，把“脏活儿”推给了外呼公司。

外呼环节暗藏着很多风险，部分人接到的推销电话，明明不是官方热线打来的，但对方还是能够准确地说出名字等身份信息，甚至会用这样的开场白：您好，X先生，您是尾号XXXX的机主吗？

这句话一出来，很多人都会回答“是的”，会觉得既然对方都能说出自己的号码和名字了，讲话还挺礼貌的，肯定是正规的，信任感就那么产生了。

之所以会这样，是因为运营商把这些信息泄露给了外呼公司，造成的直接后果就是用户的隐私压根就没有得到保护，存在着失控的可能性。

互联网时代，每个人都在裸奔，这句话正在一天天成为现实。

官方客服打电话时，会受到相关规章的约束，但这种外呼电话就不同了，处于野蛮生长的态势，会让骚扰电话问题更难治理。

作为运营商，本应该主动承担起相应责任，帮助消费者堵上漏洞，营造出更好的消费通讯环境。

但在巨大的利益面前，部分工作人员迷失了本心，和外部勾结在了一起，放任、纵容甚至是鼓励各种暗箱操作。那些强有力的治理措施，都有可能被这种暗箱操作被悄悄消解掉，压根就发挥不出应有的作用。

从这个角度来看，

引入第三方评价、投诉渠道是非常有必要的。

现在人们维权之所以难，是因为维权电话会被转到运营商那里，始终都在结构内部，内部人员为了利益，当然会铁板一块，不可能设身处地地为维权者着想。

电影中“堂下何人状告本官”的搞笑画面，正在现实中上演。

事实上，2020年，工信部就发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，要求合力斩断利益链条，治理外呼乱象。相关部门应该主动介入，保护民众隐私，维护消费者的合法权益，把规定落到实处。

作为普通的消费者，不能有占便宜的心理，天上不会掉馅饼，当接到了推销电话时，一定要问清楚对方是不是真的免费，甚至还可以询问对方的工号、入职时间等基本信息，然后把整个的通话过程全都录下来，方便日后维权。

大家是如何看待这一新闻的呢？