电信运营商服务升级！声音甜美的客服小姐姐可以看到真人了

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三大运营商之间的竞争相当激烈，新增用户逐渐趋缓的情况下，更多比拼的是存量用户的争夺。中国电信的日子并不好过，根据公布的今年一月份经营数据来看，电信4G用户净流失66万，宽带用户净流失44万（宽带市场是中国电信的优势领域，可惜被中国移动融合营销的方式抢占了大量用户）。中国电信也不能眼睁睁的看着业绩下滑，在用户服务上进行了创新！

不知道大家在投诉或者咨询运营商业务的时候，是否还记得那个声音甜美的小姐姐呢？四川电信10000客服开通了视频通话功能，可以面对面的和小姐姐交流啦！

据相关消息，四川电信10000客服电话从2月21日便开启了视频通话功能，并且已经服务了多名电信用户。那么，视频通话与传统语音通话能够带来哪些不同的提升呢（主要目的并不是为了方便你看到客服小姐姐，嘿嘿）？

视频通话可以解决传统语音通话无法解决的业务，之前需要将身份证和人脸绑定的各项业务均可以通过视频通话的方式来解决。例如办理手机卡挂失的业务，之前需要用户亲自到营业厅才能够受理，现在仅需要通过视频通话的方式便可受理。鉴于当前的实际环境，从减少人员聚集的角度来看，中国电信走在了其他运营商的前面。

据了解，中国电信10000号客服人员分别有两个办公场所，一个是公司现场办公，一个是家中远程办公，7×24小时接听全省用户电话。当前可以办理的业务包括停机保号、续停、复机、挂失/解挂、上网密码修改等业务，后续将会加入更多的业务拓展。

我们来看看网友是如何评价电信推出的这项视频通话功能的吧！

一位网友评论，看完，下次就不想打客服了？这究竟是何原因呢！大家可以猜测一下。部分网友对于该项功能还是表示赞同，甚至列举了其他行业的一些做法，例如平安车险视频报案。也有网友列举了其他运营商做法尚存问题，例如下载疫情较为严重的武汉，更改业务非要到营业厅，不如电信的便捷，更加适合当前的实际环境。

当然，鉴于当前疫情的原因，中国电信10000号客服小姐姐多半会通过口罩办公，真期待摘下口罩的那一天早点到来。

为了避免直接接触，运营商确实想出了不少的办法。例如中国移动的某营业厅，通过纸杯自制传话筒，通过传递盒来传送物品等（客户只需要将资料身份证等放在盒子中，通过拉动绳子的方式传递到工作人员手中）。无论是哪种方式，均值得为运营商的这种行为点赞。

不过对比来看，还是电信视频通话更加便捷，希望具有相关技术条件的运营商能够尽快普及。

关于中国电信开通视频通话功能的事情，您怎么看？欢迎大家留言讨论，喜欢的点点关注。

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