沈鼓集团数字化转型案例

近日《互联网周刊》刊登了“2020-2021国企数字化转型10大案例”及“2021数字化转型创新案例TOP100”沈鼓集团均位列其中。

　　10. 沈鼓集团：销服一体化平台

　　沈鼓集团是中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业，担负着为石油、化工、空分、电力、冶金、环保、国防等关系国计民生的重大工程项目提供国产装备的任务。其大多数产品是根据装置实际情况量身定制，属于单台小批、以销定产的设备，这意味着沈鼓每台设备都有一套完整的技术资料，设计、制造、安装调试、运行投产、后期检修、改造等等，这些数据是沈鼓客服赖以生存的根本。

　　如何让数据说话，同时让这些数据成为服务用户的工具;如何打通从营销到客户服务、现场服务、保内保外的全流程，在一个平台上，提供营销服务一体化的管理，是沈鼓服务化转型过程中面临的最大挑战。

　　为应对各种业务难题，沈鼓集团与销售易合作打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等组成的销服一体化平台。

　　基于销服一体化平台，可以实现在现场远端直接录入、编辑问题、发起请求，大大缩短了问题响应时间和内勤精力;将沈鼓各个管理软件数据进行了融合与整理，使产品数据通过平台得以完善;另外建立了完善的全员绩效数据管理，使员工绩效完全量化，规范了员工的工作内容和标准服务动作;通过平台与用户建立了有效的沟通，使用户对服务体验增强等。有了一体化平台助力，沈鼓集团正逐步从被动响应向主动服务转变、从传统制造业务向产品全生命周期服务管理转型。

　　数据驱动增长，协同创造价值。

　　为应对各种业务难题，销售易为沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等组成的销服一体化平台。销售易成立多年来不断积累的三大优势最终打动了沈鼓：其一，在CRM领域，销售易是国内供应商中唯一提供现场服务云(Field Service Cloud)，并将客户服务与现场服务打通的公司;其二，相比国外厂商，销售易现场服务云是按照本土企业业务需求来定制的，更符合中国企业的业务流程，能够高度、快速匹配;另外，销售易的PaaS平台通过将原有核心产品和组件进行分解，按流程形成更多具有针对性的模块组成，从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。

　　通过与销售易合作，沈鼓集团正逐步从被动响应向主动服务转变、从传统制造业务向产品全生命周期服务管理转型。基于销售易为沈鼓搭建的销服一体化平台，短短几个月时间，产生诸多直观的转变：譬如在现场远端可以直接录入、编辑问题、发起请求，缩短了问题响应时间和内勤精力;将沈鼓各个管理软件数据进行了融合与整理，使产品数据通过平台得以完善;另外建立了完善的全员绩效数据管理，使员工绩效完全量化，规范了员工的工作内容和标准服务动作;通过平台与用户建立了有效的沟通，使用户对服务体验增强等。

　　故专家点评为：易如反掌。

来源：今日沈鼓