她有一双爱笑的眼睛，灿烂的笑容写满了亲切。温柔是她的标签，也成为她驰骋保险疆场的武器。她以深厚的文化底蕴抒写出对保险独特的见解，她用优异的业务成绩在团队中吹起一股柔韧的穿堂风。

甄美花，至今从事保险行业已有4年，她连续获得公司绩优五星会员、泰康保险集团2020年湖南保费前10强、2019年度百万圆桌MDRT普通会员资格，同时，她也是泰康保险集团湖分优秀泰康之星、泰康保险集团湖分认证培训讲师、且荣获泰康保险集团湖分企业团险福利保障、泰康保险集团湖分RFC国际理财师证。

凭借保险平台，她不仅取得了高收入，而且获得了满满的成就感。主要是靠:1.泰康人寿:“保险十医养康宁”的创新模式。2.长沙泰康养老社区地址在长沙梅溪湖最优越的地方，建立了实体体验馆。3.长沙泰康养老社区泰康之家湘园开业在即。才得以签了14件保费200万元以上的泰康养老社区保单。通过自己的努力，她的家庭经济情况有了很大的改善和提高。她的热心肠也得到朋友们的广泛肯定和赞誉，为朋友提供力所能及的帮助使她实现了自己的社会价值。

业精于勤荒于嬉，付出总会有回报，从她身上我们看得到她对于这份工作的热爱和责任感，就像她所说的那句话一样：用爱做保险，用心来服务，客户选择了我，就是选择了往后余生，唯有用更专业的规划和用心的服务才能不辜负他们的信任和支持。

湖南长沙泰康人寿保险高端客户经理甄美花

今天，我们很荣幸地采访到甄美花，一起聆听她的故事吧~

个人所获荣誉

1.公司连续绩优五星会员；

2.泰康保险集团2020年湖南保费前10强；

3.荣获2019年度百万圆桌MDRT普通会员资格；

4.泰康保险集团湖分优秀泰康之星；

5.泰康保险集团湖分认证培训讲师；

6.泰康保险集团湖分企业团险福利保障；

7.泰康保险集团湖分RFC国际理财师证；

对话嘉宾

小编：您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

甄美花：

1.调整自己的心态，保险是一件成人达己的事，先自己内心认可保险这个工具，才会坚定走下去

2.一定要专业，认真向老前辈学习，按照公司系统化的培训和自己主动的学习，变成专业的行销式顾问

3.加大拜访量，访客量定江山，前期的新人不用考虑太多，坚持每天3-5-3，就一定可以超越突破自己！

小编：当前，保险还不太被大众所喜欢，您为什么选择从事保险业务呢?

甄美花：

1.目前国家政策层面大力支持保险行业的发展，而且国民生活水平普遍提升，大家风险保障意识明显提升，一定会迎来一个大的发展，国家也需要商业保险来弥补将来可能出现的养老缺口问题等

2.自己最好的朋友和家人出现重疾，由于没有商业保险，有的放弃治疗，有的对生活有很大意识，买保险只是一个思想意识的问题，新一代的保险人应该有责任心，把保险真正的价值普及给身边的朋友和亲人，远离轻松筹，水滴筹等

3.保险行业发展，多劳多得，没有尔虞我诈，大家互帮互助，一起努力去服务更多的人，企业文化和氛围非常好，而且有很多优秀的同事，海归，律师，医生，企业主等，大家都有使命感，去改变现在保险行业的现状贡献自己的力量！

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

甄美花：购买保险对于一个家庭是非常重要的事情，我们买保险当然不希望能用上，但是一旦出现风险，保险可以避免一个家庭因病返贫等“悲剧”发生，所以作为寿险顾问的我，一定要根据家庭实际情况，现有保障情况等，提出合理专业的建议：

售前：我会进行详细的调研，包括家庭成员构成，现有保障情况，现实负债，预期负债等；

售中：详细产品方案设计和讲解，合同注意条款和事项提醒，充分了解自己的各项权益；

售后：无论是从客户就医，还是日常每年的保单体检到客户定期关怀，从各个细节让用户感受到保险不是一份简单的产品，更是一份爱与责任和一辈子关系！

小编：如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

甄美花：

1.有梦想，独立创业精神，执行力强，目标感强！

2.诚信有责任感！

3.湖南本地三年以上工作经验

4.专科以上

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

甄美花：1.帮助别人，给别人送礼物的心态；

2.普及保险观念，让更多的人认识保险工具的重要性，了解保险的功用和意义。

小编：在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

甄美花：推荐

保险本身就是一个帮助人的金融工具，可以合理提升家庭抗风险的能力，既然是好东西，肯定先推荐给最亲近的人

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

甄美花：

1.发掘用户真正的关注点；

2.把自己最专业的建议给到用户，最后用户来做决定；

3.和客户成为朋友，相互加深理解和认可！

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

甄美花：

1.讲故事，通俗地讲保险的功能与意义；

2.情景化销售，让用户置身其中，通过实际案例，介绍不同保险险种

3.通过不断提问，让他自己思考。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

甄美花：

1.了解保险的等待期，最大诚信告知健康问题；

2.客户详细了解各项保险的利益；

3.注意查看营销员有合法执业证；

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

甄美花：客户意外险理赔案例：

客户晚上12点发生肾结石腹痛，痛得满地打滚，只能就近就医，到了附近的京石医院后，因为不确定是否是可以报销的的医院，因为是私立的定点医院。我半夜1点也到医院去，与医院领导确认此事，了解并确定医院的营业执照，与领导沟通好资质后，确定可以报销后，赶紧住院，办好已经是等到夜半3点多。第二天清早就安排了微创手术。我们泰康人寿公司安排了上门探视人员，并且当场就办理了理赔手续。第二天出院时，当场就结了3.5万元。并且客户是因为办了我们保证续保的尊享B医疗保险，第二年，泰康人寿继续保他，客户真是太开心了。第二天客户收到理赔款，客户非常满意，对整个出险过程的服务及理赔速度非常满意！

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

甄美花：

1.靠谱，做事细致，有责任心；

2.积极乐观，乐于助人，经常帮助解朋友决生活工作中的其他问题；

3.贴心暖心护你！

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

甄美花：

1.非常有必要买；先配置基础健康保障！

2.首先购买杠杆很高的产品，用很少的钱有高额的保障，包括医疗和意外险，而且也可以购买月缴的重疾；

3.经济条件相对窘迫的人试错成本更高，所以一定要选大公司和靠谱专业的寿险顾问！

非常感谢您在百忙中抽出时间来接受我们的采访，我们今天的访问就结束了，衷心祝愿您的保险事业越做越好，祝您生活愉快！

她跟我们印象里的女强人形象不同，甄美花给人的感觉是温柔似水。水虽柔软，可是亦能水滴石穿。

用心服务好每一位客户，是她一直以来的坚持。贴心的服务和专业的产品讲解，客户一次次的肯定、信任与依赖让甄美花感动，她也不断用自己的实际行动向客户展现保险人应该是什么样子，一点点改变客户对保险代理人的偏见，用心为客户送出更多保障。

她认为，对客户最大的服务就是按客户需求做保险，将保险明明白白地销售给客户，客户需要才是真的为客户好。

同时她说：“在服务客户的过程中，很重要的一点是不要抱有功利心。内心简单，世界就变得简单。为客户提供最好的、最贴心的服务直至客户满意，这是首先要完成的硬性指标。其次，站在客户的角度，真正为客户的利益着想，这样才能赢得客户的信任。有时候，你和客户的距离就是一个微笑的距离，就是再一次叩响客户家门的距离。”

甄美花是一个乐天派，不论客户的态度友好或排斥，她的脸上始终是一副微笑的表情。她还有一副热心肠，总是把客户的事情当成自己的事情来办。

回顾走过的路，有苦、有笑、有得、有失，但她对于保险的执着和对客户的服务从未改变，自强不息的信念从未动摇，有理由相信借助前所未有的政策东风，甄美花通过努力必能实现人生价值的更高峰。

保险是一份助人的事业，它应该和美好、阳光、保障联系在一起。每一位保险人都是保险行业的代言人，用实际行动传递着生命跃动的音符。保险于世界是温暖的，它应该被你我所接受，大家一起接力……