提及物业与业主关系这个问题，可能大家听到最多就是两者之间的矛盾关系，此类的新闻报道也是层出不穷，甚至出现一些打砸，伤人等事件。2021年2月28日，在顺义区后沙峪阿凯笛亚庄园就发生了类似恶性冲突事件。

据园区物业（北京银网物业管理有限责任公司顺义分公司）透露，园区业委会委员（业委会违规成员）里应外合，擅自将园区小门打开，导致数十名不明身份人员强行闯入园区，抢夺值班门卫物品，威胁恐吓其他业主及物业工作人员，欲强行接管该小区，场面一度混乱，直至警方介入，大量警员抵达现场。因业委会无任何政府文件，所做事情完全违法违规，后经镇政府、区建委、派出所、治安大队等处理，强行将闯入园区的外来人员清出园区，目前案件仍在处理中。这不免让人遐想，业委会与物业关系紧张，势如水火。

顺义区后沙峪阿凯笛亚庄园冲突事件

冲突事件的背后，究竟有何隐情？

冰冻三尺非一日之寒，此事件发生的背后，定有不为人知的秘密。

据了解，阿凯笛亚庄园首届业委会成立于2013年7月，任期五年，至2018年7月届满，第二届业委会成立于2020年6月。而物业服务合同已于2014年1月1日与物业公司签订，为期一年，合同期满自动延续。

而所有矛盾的激化，似乎是在第二届业委会成立之后。

起初，业委会对物业工作还一直表示满意，无异议。直至2020年9月12日，物业突然收到业委会发文，要求重新签订物业服务合同；而后的仅11天，又再次致函物业公司不再续签物业服务合同；在物业公司还未及时反馈时，业委会又在业主群发布物业挪用业主公共维修基金、将收取的物业费全部贪污未用于小区服务建设等信息，给物业公司的正常工作造成一定影响。对此，物业公司也表示，从未动用过公共维修基金，一直遵循物业服务合同约定标准执行。

通过业主群发布物业挪用公共维修基金

不难看出，问题似乎就出在公共维修基金与物业费的问题上。如果业委会对这笔费用存在疑义，完全可以协商解决，也可以向相关部门举报、投诉，甚至报警，由司法机关介入。

不要因一时偏激，失去原本的权利

然而，业委会却采取了较为偏激的行为，甚至有些行为已经严重触犯相关法律法规。

业委会委员全体故意不按时、足额缴纳物业服务费，并煽动其他业主不缴纳。根据《物业管理条例》第四十一条，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。因此，业委会委员不交纳物业服务费的行为，不仅违反了物业服务合同约定，也是对按时缴费的其他业主的利益的侵害，是对业主共同利益的侵犯。逾期不交纳物业服务费用的业委会委员，应当承担相应的法律责任。

经现场调查还发现，业委会委员全体还存在私搭乱建的行为，根据2020年5月1日正式实施的《北京市物业管理条例》（以下简称《条例》），已将私搭乱建、私拉电线等业主的“任性行为”明示禁止。业主在行使法律、法规赋予的各项业主权利的同时，也要履行相关义务，不能滥用权利，损害其他业主的合法权益，否则不仅面临承担民事、行政责任的风险，后果严重的，还可能要承担刑事责任。

（左图）违建后院阳光房 （右图）违建轻钢结构阳光房

至于业委会委员协同外部人员强行闯入园区，欲取代现任物业公司的行为也确实“任性”。《物权法》规定，业主决定选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。对此，有律师表示，更换物业公司，可以用通过以下正确步骤：

即使物业服务不合格，业委会也应通过正常途径告诫物业公司规范管理、提高水平，而不是通过“暴力”手段来解决问题，这样反而容易激化矛盾，影响园区内业主的正常生活，对社会造成深度负面影响。

而且，针对上述业委会委员拖欠物业费、煽动业主、私搭乱建、甚至带领外部人员强行闯入园区等行为，不禁让我们心存疑惑：他们是如何当选业委会委员的呢？是否真正通过业主大会投票选举产生？业委会的所有行为是否代表了园区业主的真实意愿？这种行为是否违背了国家一直倡导的构建和谐社会的政策？

物业管理纠纷的处理对策

为响应国家“建设社会主义和谐社会”的号召，满足园区业主日益增长的美好生活需求，笔者认为，不论是物业公司还是业委会都应转变观念，鉴于双方在法律关系与经济关系上都是平等的，相互理解、换位思考才能真正使得义务和权利得到切实的履行和享受，针锋相对的结果只能是两败俱伤。

此外，物业公司也应严格按照法定的收费标准进行收费，收费的款项也要严格按照国家规定进行。按照要求，对所收取的费用款项和标准进行公示，让业主及时了解费用使用情况，从根源避免误会的发生。同时，物业公司也应无时无刻把提供优质服务放在首位。

如果双方一旦发生纠纷，应该依 据物业服务合同的规定或者是《中华人民共和国合同法》的相关款项提请诉讼或者仲裁解决，不应该无视合同，恶意维权。

当下，物业管理的纠纷问题屡见不鲜，对于物业管理纠纷的解决应该以法律为依据、以物业服务合同为依据来进行解决。物业公司与业主之间本应是鱼水关系，双方需要真正做到相互理解、加强沟通，才能实现真正意义上的共赢。