说话时间层次的现象——为什么有些人在群体中占主导地位

• 当某些人主宰发言时间时，在所谓的无领导小组中就会出现等级制度。
• 尽管在相互依赖的任务中需要更多的知识共享，但在这些情况下可能会出现更陡峭的层次结构。
• 促进更平等的群体动态可能具有挑战性，对个人发言时间的反馈会有所帮助。

我们生活在一个相互依存的世界。解决社会和环境问题需要相互依赖的团队努力。需要齐心协力应对COVID-19大流行和气候危机提供了两个明显的例子，但公众对许多其他问题的意识正在提高。这可以在我们与家人、同事、朋友和我们在街上遇到的人的日常对话和讨论中观察到；它体现在政府管理人员和公司董事会成员之间、媒体团体、智囊团、在线讨论团体以及更广泛的社交媒体交流中的讨论中。但是小组讨论在多大程度上导致了反映平等知识共享和集体智慧的解决方案通常取决于非常简单的事情，包括小组成员之间发言时间的平衡。谁主导了谈话？这个重要问题是Khademi 及其同事（2020）的一项有趣研究的重点。

人们可能会认为，需要协调各个小组成员的投入的相互依赖的任务和问题会提示较少支配地位，在发言时间分配方面没有那么陡峭的等级制度，并且总体上采用更平等的合作方式。这似乎是最佳的，特别是如果每​个小组成员都拥有有助于集体解决问题的独特知识。但是知识通常是隐藏的：小组成员不一定知道其他人知道什么。并且默认情况下不会促使人们采用平等主义的方法在群体中共享知识；他们只是开始一起交谈和工作，有些声音变得更具主导性。相互依赖的工作也很复杂，因为具有独特知识的个人必须协调他们的活动。这在实践中很困难，因为更多的协调意味着团队动态的复杂性。

正如 Khademi 及其同事（2020 年）所指出的，当任务或问题更加复杂时，发生冲突的可能性就会增加。层次结构作为一种解决方案出现，通过提供解决冲突的控制机制来潜在地减少群体冲突（Keltner、Van Kleef、Chen 和 Kraus，2008 年；Cantimur、Rink 和 van der Vegt，2016 年），这可能支持更好的绩效（Ronay , Greenaway, Anicich, & Galinsky, 2012)。当然，用于减少冲突的等级制度不同于单纯支配广播的等级制度，在需要共享未共享的知识以提高集体知识和解决问题的能力的情况下，如果某些人主导发言时间，整个团队的知识共享将减少。

在所谓的无领导小组中出现的等级制度很有趣：出现了主导声音，随着时间的推移，人们可能只是通过控制发言时间而成为“领导者”。这反映了一个有趣的群体动态，因为没有选择主导成员或组长——例如，基于他们的特定角色（例如，管理、促进、协调小组活动）或能力（例如，专门的解决相关问题的知识、技能或经验）。正如 Khademi 及其同事所指出的，了解层次结构是如何形成的，以及在何种条件下它们可能变得更陡峭或更平坦，这一点很重要。

Khademi 及其同事根据之前的研究假设，促进知识共享和小组成员之间更平等的发言时间分配的一种方法是提供关于发言时间的反馈。他们通过与 135 个小组合作，通过实验检验了这一假设，每个小组包括 3 人参与讨论，作为人员选择任务的一部分。在实验中，小组被随机分配到两种说话反馈条件之一，其中向他们提供（1）关于总组说话时间的反馈，或（2）关于他们个人说话时间和每组说话时间的反馈成员。这是通过连接到实时音频输入的视觉显示来实现的。向每个小组成员提供了有关四名求职者（都在寻求作为飞行员的工作）的信息。根据所提供的信息，只有一名申请人是该职位的最佳人选（即，基于正面和负面属性的平衡）。重要的是，除了对口语反馈进行实验操作外，还根据共享信息的要求，将小组分配到两个任务条件之一——高或低相互依赖的任务条件。在高度相互依存的任务条件下，小组成员每人有六条关于每个候选人的信息，两条信息由他们单独持有（即在他们提供的简历中），以及四条所有小组成员都知道的信息。他们需要交换他们唯一持有的信息来确定最佳候选人。

在低相互依赖的任务条件下，每个小组成员都拥有识别最佳候选人所需的所有信息；他们都有相同的信息。因此，共享独特信息的要求不是他们讨论的一个特点。

无论他们的任务条件如何，小组成员都必须在小组讨论之前记住申请人的信息。这突出了凭记忆说话而不是参考书面笔记的重要性。在小组成员进行了简短的热身运动之后，小组成员进行了讨论，并记录了他们的发言时间。

正如预期的那样，一些小组成员在早期主导了讨论，而其他人则花较少的时间发言。因此，每个组都出现了或多或少陡峭的说话时间“等级”。然而，在最初主导讨论的那些人中，他们的主导地位随着时间的推移而下降，因为他们获得了关于他们的个人发言时间以及其他小组成员发言时间的实时反馈。换句话说，当每个小组成员都可以看到他们花了多少时间讲话时，层次结构的陡峭程度就会降低。

Khademi 及其同事还发现，在高度相互依赖的任务条件下，说话时间出现了更陡峭的层次结构，在这种情况下，独特信息的交换是确定最佳工作候选人的任务的核心。虽然在这两种任务条件下都出现了主导发言者，但相互依赖的任务条件中更陡峭的层次结构在很大程度上是由于不那么主导的发言者随着时间的推移减少了他们的参与而减少了他们的参与。

这些都是有趣的发现。我们都感谢演讲时间为小组成员提供了分享知识和影响他人的机会。它是我们许多人所重视的协作和民主精神的核心，它需要一种平等主义的方法来进行小组成员之间的对话和讨论，以某种方式缓和主导声音的影响。

最具统治力的声音不一定是知识最渊博、经验最丰富或技术最熟练的人。向工作组成员提供发言时间反馈是促进更平衡和平等贡献的一种方式。虽然我们可能会假设，当人们聚集在一起解决相互依存的问题时，会更自然地产生更平衡和平等的贡献，就像我们目前面临的许多社会问题一样，但 Khademi 及其同事的研究结果对这一假设提出了警告。实际上，当一个群体面临需要更多群体协调得更复杂、相互依赖的任务时，可能会出现更陡峭的支配层次结构。我们需要意识到这一点，并尽我们所能为团体提供便利。