被喇叭打的乘客情况如何了？

“本人于2021.8.31日原本乘坐c5743动车从南充道成都买动车本来是在18：27点该从18：27从南充发车来往成都，但是天气原因晚到20：00左右才出发，发车时间太晚我打算更换其他方式出行，于是在18：40左右我就去询问工作人员，动车晚点我能不能退票，（当时购票软件显示已经过了发车时间无法退票，我记得晚点应该可以退票的但自己不确定，所以打算找工作人员核实一下，我环顾四周只有这位工组人员）他告知我无法退票，语气很恶劣，的说才等2个小时，再等10个小时你还不是要等得起！我就用相机录像让他再重复一次刚才无法退票的说法，结果直接抢我手机、出言恐吓、动手殴打我，并将我手机直接摔坏！

工作人员用高音喇叭朝我头部打了不下三次，我全程未还过手。现场很多人看到了，希望火车站严肃处理该工作人员。”

这是一位名叫张某的真实经历。8月31日本该乘坐c5743火车的他，原本打算从南充去成都，在火车站等车时，由于火车晚点了，他想退票，由于购票平台已经关闭，他只好让周围工作人员咨询，谁知道就这么一会儿功夫就被打了。

受害者张某某称自己看到该工作人员语气很恶劣，他第二次录像时被人用高音喇叭打了不下三次。

现在他正在医院检查，而哪位打人者将会受到什么惩罚？

据报道，打人的工作人员已经纳入警方调查，事情有待进一步了解。

上午刚有“西安地铁保安拖拽事件”，现在又出现“询问退票事项被打”，消费者的权益什么时候能够得到保障？

不管出现任何问题，不该由受害者买单。