科技赋能保险：平安产险发布“火星儿救援计划”

7月22日，平安产险发布“火星儿救援计划”，旨在用科技手段浇灭潜在风险，为个人和企业客户打造极致服务体验，用平安产险的硬核科技和极致服务让广大车主夏日出行更加舒心，让企业客户排除安全隐患更放心，赋能美好生活。

一、智能闪赔、驾驶情绪H5，让车主出行更顺心

炎炎夏日，路上剐蹭、停车找不到车位、办年检、处理违章……都是开车的烦心事，对此平安产险用“智能理赔”系列服务、“平安好车主”APP等科技运用来为客户轻松解决。

将人工智能、云计算、大数据等最新技术应用于理赔全流程管理，平安产险打造了“智能理赔”系列服务产品：智能闪赔——案均“秒级定损”，车主可及时获取车辆受损信息及维修方案；510智能查勘——日间90%需现场查勘的案件可在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”；信任赔服务——单方小额事故，车主只需报案上传照片、确认接收赔款两步即可自主完成理赔，案均时效188秒。依托“平安好车主”APP，为车主提供车损测算、年检代办、违章查办、停车缴费、道路救援等车服务，智能推荐保险方案，畅享优质车生活。

平安产险还推出了一款驾驶情绪H5小应用。“这款H5结合了我们内部一个技术叫‘FACE KYD’，通过大量数据应用，并建模分析，研究出面部表情与驾驶行为、驾驶风险之间的关系。虽然研究结果暂时还不能产生业务价值，但这是一项有益的尝试，我们最近将研究成果的一部分制作成一款H5小应用，用有趣的互动方式提示大家保持好心情，鼓励大家文明驾驶。”平安产险总经理助理兼CTO顾青山介绍说。

创新的产品和服务，不仅为用车行为提供保险，还为车主出行相关的各种风险提供保障，促进了理赔时效、服务水平的双双提升，让车主开车顺心不恼火。

二、智能风控、预警监测，让企业经营更安心

在服务企业等团体客户方面，平安产险聚合多项服务能力打造风控开放平台，开创了“保险+风控”的创新模式，推动保险服务从灾后理赔向灾前风险预防和灾中救援转变，并运用卫星遥感、物联网等技术开展企业、工程、校园等风险排查，协助提升团体客户安全管理水平。

平安产险自主研发的DRS鹰眼系统，实现承保客户快速筛选和精确预警，以及防灾减灾和救援力量精准投放。夏季汛期洪涝等灾害频发，浙江平安产险第一时间将中央气象台灾害预警信息发送给客户，并根据灾害范围对客户风险性分级，提前有效的部署防灾防灾工作；针对夏季高温，组织专项红外电气检测行动，利用红外高科技设备为客户进行电气设备、线路隐患排查，共筛选出65家重点客户进行服务，防范火灾风险。为了确保汛期防灾防损工作及后期理赔工作顺利进行，全省统筹协调查勘人员和车辆：查勘人员731人（车险700人，财产险31人）、查勘车441辆（车险417辆，财产险24辆）。同时，理赔部门针对大灾案件制订了简化举措以及大灾理赔绿色通道等。全省防汛回访，通过提供专业风控服务，赠送防汛物资，以及防灾防损知识的推广，在企业客户中树立了风控能力专业高效的形象，排除了部分企业存在的隐患，提高了企业防灾防损意识和应急能力。

从科技赋能产险的理念到打造极致客户体验，平安产险在科技进化的路上总能以敏锐的眼界和新科技的应用发挥自身最大优势。面对互联网浪潮的持续推进和保险行业发展进入结构化转型时期，平安产险将坚持以客户为中心，用科技赋能业务和服务创新，持续提供极致的保险服务全流程用户体验。（金敏晓）