从最不满意的客户身上可以学到最多。《企业文化》

一、总是能够战胜智慧。

二、客户是自己，今日是今生。

三、客户是我们存在的全部理由。

四、企业的出路在于产品更新换代。

五、参与竞争合作，更高更快更强。

六、德，才之帅也；才，德之资也。

七、我们都随时处于正在学习的过程。

八、从最不满意的客户身上可以学到最多。

九、建设企业文化是团队合作的头等大事。

十、没问题就是问题，用新办法就有办法。

十一、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。

十二、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。

十三、要能感觉存在，就需加强对美的感受力。

十四、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。

十五、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。

十六、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。

十七、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多。

十八、创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证！

十九、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。

二十、如果你送员工一件礼物，那就送给他**吧。

二十一、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。

二十二、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。

二十三、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。

二十四、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

二十五、凡是内心能够想到。相信的，都是可以达到的。

二十六、人生成功的秘诀是，当机会来到时，立刻抓住它。

二十七、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

二十八、每一个计划的价值仅在于它能变成什么样的现实。

二十九、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

三十、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

三十一、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。

三十二、竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则。

三十三、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

三十四、没有战略的企业就象一艘没有舵的船，只会在原地转圈。

三十五、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。

三十六、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。

三十七、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

三十八、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

三十九、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

四十、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

四十一、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。

四十二、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失**而得来的。

四十三、无论真实的自我是如何奇怪或令人惊异，我们必须敢于作自己。

四十四、智商并不是绝对的，思维灵活才是真正的聪明！做事！要思索！

四十五、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。

四十六、墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。

四十七、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

四十八、经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。

四十九、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

五十、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

五十一、你要确实的掌握每一个问题的核心，将工作分段，并且适当的分配时间。

五十二、如果你是个作家，这是比当百万富豪更好的事，因为这一份神圣的工作。

五十三、管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。

五十四、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。

五十五、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。

五十六、成为一个成功者最重要的条件，就是每天精力充沛的努力工作，不虚掷光阴。

五十七、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

五十八、没有培训的质量，就没有人才的质量；没有人才的质量，就没有企业的质量。

五十九、没有文化的质量，就没有领导的质量；没有领导的质量，就没有团队的质量。

六十、要及时把握梦想，因为梦想一死，生命就如一只羽翼受创的小鸟，无法飞翔。

六十一、不要害怕学习，知识没有重量，它是你随时可以获取的又随时可以携带的宝库。

六十二、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

六十三、企业的经营，不能只站在单纯的一个角度去看，而要从各个角度分析、观察才行。

六十四、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步、第三步。

六十五、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。

六十六、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发牢骚，于己无补，于国无益。

六十七、环境适合于其性惰的人是幸运的，但是能够使其性情适合于任何环境的人则是优秀的。

六十八、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。

六十九、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。

七十、虚荣心很难说是一种恶行，然而一切恶行都围绕虚荣心而生，都不过是满足虚荣心的手段。

七十一、所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。

七十二、人类的进步既非自发也非必然﹍我们没有时间漠然或踌躇，现在就是振作起来积极行动的时刻。

七十三、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。

七十四、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每天上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！

七十五、即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新。

七十六、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

七十七、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。

七十八、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。

七十九、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。

八十、尽管每一刻是如此的短暂，却不可以重复来过。如果你不充分利用这一刻，那么你荒废的或许是你整个的生命。

八十一、真正的信仰就是你在此刻正坚信的那一个，尽管它可能还是如此的错误。唯一重要的是，这是你的自己的信仰。

八十二、在争取正义的奋斗中，我们唯一的报赏只是一个机会。你不必指望你明天即将会有这个机会，而是必须努力不懈。

八十三、播下行为的种子，可以收成习惯之果；播下习惯的种子，可以收成性格之果；播下性格的种子，可以收成命运之果。

八十四、适合某人穿的鞋，可能会让另一个穿来痛苦不堪；生活没有放诸四海皆准的良方。每个人都有他自成一格的生活模式。

八十五、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。

八十六、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业就是人做事的因果规律。

八十七、只要从平时一心一意美化自我的定势中解脱出来，敢于调侃自己，敢于讲理，人家的心灵就会心照不宣，就不能和你会心而笑。

八十八、微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。

八十九、创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。

九十、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

九十一、在面对“问题”时，不能只从问题的直观角度去思考，要不断发挥自己智慧的潜力，从相反的方面寻找解决问题的方法，就会使问题出现新的转折。