兴宏信科普｜因为说错一句话下户，学会沟通真的很重要

对于大部分家政阿姨来讲，学会沟通是成功上户的第一步，如果能沟通好，不仅彼此之间都有舒畅的心情，也可以积攒更多的人脉，更可以在以后的上户工作中，及时了解雇主需求，让自己的家政生涯更加通畅。

如何实现与雇主的有效沟通，兴宏信几天给大家总结了几点技巧，在这之前，我们先了解一下阿姨沟通的误区。

1、面对雇主太尴尬

很多阿姨进了雇主家，面对他们的要求，不知所措，无法理解他们的意图，甚至扭曲了他们的意图。这往往会给雇主带来不好的印象，阿姨可能会失去一份宝贵的工作。

给大家看一个案例：

案例一：雇主想在试用期后长期雇佣一个阿姨，于是进行了沟通。

雇主：阿姨，我们希望您像对待自己的孩子一样对待我们的孩子！

阿姨一听就慌了，赶紧说：那不行！那哪行啊？

雇主的心“碎”了。

其实雇主的真实想法是：希望阿姨能给予宝宝更多的关爱。

阿姨的真实想法：我们的孩子都被扔到一边，自己玩，给什么吃什么，不听话，就揍，我怎么能这样对待客户孩子？

在与雇主沟通的过程中，很多阿姨对雇主的想法有误解。沟通是打破误解的最好方法。多问总比凭自己的想法做事更靠谱。

兴宏信培训的专业阿姨就完美解决了这个问题，在上户之前，老师会教授重要的沟通技巧，并根据每个阿姨的性格，采取激励性的培训模式，同时，通过举例教学的方式，让阿姨避开沟通忌讳，让每位阿姨上户更加放心。

2.缺乏积极解决冲突的能力

大多数情况下，雇主和阿姨发生矛盾很难判断对错，双方可能都有责任。这个时候阿姨会觉得雇主不体谅人，故意刁难自己，导致矛盾激化，以辞职告终。但是阿姨作为一个服务人员，首先要从自身找原因，然后主动找雇主沟通解决。

兴宏信培训的专业阿姨，以诚信待人、以服务为本，本着互相尊重的原则，将热情服务融入上户的点点滴滴，同时坚持微笑面对顾客，以更加全面细节的服务方式对待顾客，让顾客更加放心满意。

总之，沟通无处不在，你做的每一个微笑、点头、弯腰、手势都是沟通，与雇主沟通是一门重要的学问，兴宏信家政将陆续加强学员基本素养培训与上户礼仪规范培训，让诚信、爱与感恩的重要理念传遍千家万户。