兴宏信经验分享｜在家政建设中，如何正确与阿姨打交道

在家政行业建设中，客户与阿姨是尤为重要的两项，可以说，得阿姨与客户者，得天下，不少家政企业在经营的过程中，面临着单好找，却没有阿姨的尴尬现象，正确处理与阿姨的关系，在现代家政公司发展中，起着举足轻重的作用。

很多刚接触家政行业的创业者，对家政阿姨有很多美好的畅享，因为很多创业者很专业，在加入家政行业之前，都会搜寻欧美国家的优秀案例，希望从西方模式中汲取家政培训与经营的营养，但并没有考虑到国情的差异性。

在这里兴宏信简单科普下：在欧美国家，很多家政阿姨和小时工可能就住着独栋别墅，在雇主家工作时，如果雇主想要插手或进行指点，阿姨就会很严厉的告诫雇主：这是我的工作，请不要插手。

除了必备的技能之外，高学历，会上网几乎都是欧美国家家政从业人员的标配。

在国内的家政行业中，阿姨普遍学历都不高，除了专业的家政员，大部分学历都在初中以下，而且，很多阿姨对公司培训的新理念、新技能接受性较差，对职业认同感也不强，相比热情服务，他们更看重的是回报，如果他人要求阿姨不断改进服务的时候，实际上阿姨很难改变。

正确与阿姨打交道，虽然技能培训很重要，但更重要的是主动引导阿姨，加强团队氛围建设与筛选制度，使阿姨融入到家政行业，不要严格苛求阿姨去改变，以及信息档案制度的完善与建设。

同时，阿姨们对价格也非常敏感，很多阿姨可能就会因为100元的差价，不远万里坐公交，去多给100元的客户家上户，因此正确了解家政阿姨需求，思考阿姨想要什么，如何正确引导阿姨，就非常重要。

个人就业与个人能力挂钩。信息档案的建设与完善，兴宏信将通过优嫂线上平台，采用线上与线下相结合的方式，加强培训力度，引领阿姨走上家政正轨。