为客户垫付一元钱，让老人少跑一趟路

近日，一位年近70岁的老人来到中国工商银行甘南迭部支行营业大厅，大堂值班员工小王热情的迎上前去问候老人，在问清老人要支取400元现金后马上将老人引导到ATM机前取款，但操作到最后ATM机屏幕却显示：“账户余额不足”，经查询原来老人账户上只有399.20元，老人念叨着说：“看我这个记性，我今天从家里出来也没带钱，取上400元是要去顺路交电费，看这又白跑了一趟！”看着老人沮丧的神情和走路不灵活的腿脚，小王马上从自己手机银行转账了1元钱到老人卡上，凑成400元帮助老人从取款机上取了钱，老人临走时感动地说：“丫头，你的服务态度真好，我下午就过来把钱给你还上！”小王连忙说：大爷，1元钱不用还了，你这么大年纪了可别再来回跑了！但当天下午这位老人仍再次来到营业室，归还小王垫的1元钱并致以感谢。

服务是永恒的主题，员工的一举一动往往胜过千言万语。近年来。工行迭部支行努力提升员工执行规范化服务标准，要求员工要更加注重将热情周到、细致耐心贯穿服务的全过程，努力赢得客户信任和认可。他们以客户需求为中心，想客户所想，急客户所急，用心针对不同的客户群体提供优质服务，一次善意的提醒、一次温暖的搀扶、一次友好的帮助，用实际行动换取客户真心的回报。