索尼sony公司售后服务的经历

索尼公司，世界著名企业之一，这是家喻户晓的。其电子产品涵盖方方面面。

索尼家用电器的市场占有率，也是名列前茅的，索尼电视更是以高端产品占据国内市场，这也是不争的事实。

一个产品市场占有率大，那么其售后服务也是一样，维护维修人员和网点也要相应的增加。

本来对索尼公司这样世界级著名企业是心怀钦佩的。虽然其产品价格相对高一些，但对其产品质量和售后服务，还是非常认可的。

但一次索尼电视机故障维修，彻底颠覆了我对索尼售后的认知。

感觉这公司做大了，是店大欺客呢？还是傲慢敷衍？亦或是技术不精？还是不屑于小小的服务？不得其解了！

事情是这样的，80多岁的岳母老人家三年前买了一台索尼电视机，前几天，看着看着突然就没了声音图像。老人家很着急，我安慰她说，索尼全国各本地都有售后服务，我们本地也有，我就给索尼总部电话联系，总部告知了本地售后服务的电话。

与本地索尼售后联系，维修人员问了故障情况答复说，要上门服务交通费50检查费是300元，然后故障维修处理再按索尼相应规定收费。如把电视自行送到售后服务部，则没有交通费也不收检查费，只收维修费用。

把电视机送到了服务部，前台倒是热情接待，并告知第二天给检查结果，告知具体维修情况。

第二天电话告知，电视经检查，是显示屏坏了，并告知索尼显示屏是很贵的，它占电视机价格的2/3，所以这台电视没有什么维修价值了，不过要维修也可以，就是必须换屏，42吋的屏幕索尼原厂大约得一两千吧。这也我觉得换屏的确没有维修的必要了。

取走这台被索尼售后鉴定为屏幕坏了的电视，可心里总感觉不太踏实！正好家门前就有一个体家用电器修理部，就直接把电视拿到个体户，人家检查后非常肯定说，显示屏没坏，是发光管坏了，要愿意在这里修，费用400元，马上就可以维修。经过大约两个小时，电视机修好了。

这件事彻底颠覆了我原来心中对索尼公司形象！更对当地索尼售后服务的态度和水平表示怀疑！