HR需要了解的心理学｜818人力资源日书单

英国著名企业家、经济学家诺斯克特·帕金森说过：

管理，即是处理各种人际关系。人力资源管理工作也是如此。

HR的工作之一就是和人打交道，如何与员工高效沟通，进而达成目的，是HR的必修课。

要处理好复杂的人际关系很重要的一点就是学会 “走心”，也就是把心理学的知识应用于日常工作中。

可能有的HR说了，心理学听起来很难理解啊。别急，学习人际沟通心理学，可以从下面3本书开始：

心理君|有话说

1 恰到好处的安慰

你发现团队里一位员工最近工作状态很差，情绪低落，当你找她沟通谈心时，她告诉你：“上个月我丈夫被诊断出患了癌症。”

这时，你会如何回应？

当然，你不知道该说些什么也是情有可原的。某些情况下，没有什么话语能够让事情好转。世界上没人能够让失去孩子的母亲若无其事，也没人能让丈夫被诊断为癌症的妻子云淡风轻。这是我们很多人一言不发的原因。

《恰到好处的安慰》这本书的作者之一埃米莉，在24 岁的时候被诊断患有霍奇金淋巴瘤，且已是晚期。

经历了 9 个月的化疗和放射治疗之后，她进入了缓解期，并且之后15 年都没有再得癌症。

她回忆说，生病过程中最艰难的部分不是掉头发，不是被星巴克服务员误称为“先生”，也不是化疗中的痛苦，而是当她的许多好朋友、同事、家人因为不知道该说什么，或者因为完全没有意识到而说了很不好的事最终选择消失时，她感到的孤独和被隔绝。

埃米莉用她自己的平台写贺卡和画插画，她作为一个癌症康复者的经历，让她启动了“共情卡”（Empathy Cards）的活动，用来帮助我们以更真诚的方式联结疾病和悲伤。

本书的另一位作者凯尔西建立了一个互动组织叫作“共渡难关”（Help Each Other Out），组织以安慰为主题的共情训练营和工作坊，从来自心理学、商业、医学、哀伤咨询等领域的专家和顾问那里得到专业支持。

为了指导这些工作坊，以及写这本书，她还做了 900 多人参与的大规模网上调查研究，访谈了 50 个经历过各种困难的人，以了解哪些支持有帮助，哪些没有。

如果你想成为一位被人信任的HR，在团队员工身处困境时给到对方恰到好处的支持，在这本书里，你可以找到通往对方内心的路径。

共情练习：钻到井里

我们能给另一个人的最大安慰，是和他一起钻到“痛苦之井”当中。有2个技巧能够帮助你下到井中，感同身受而不只是感慨：

每当你感慨某人的痛苦时，想想你有相似感觉的时候。不要执着在自己的感觉上，要轻轻带过然后放开自己的痛，把关注点放回到对方身上。

记住你为其难过的人是一个完整的人，不只有现在的处境。想想他们的优点，比如，他们的韧性、幽默感、工作激情，想想你认为有助于他们走出低谷的方面、表明他们仍然很出色的方面。如果你不太了解他们，那就想象他们有这些品质，他们很可能确实有。

2 态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）

在人际沟通这个复杂领域，如果能借助有效的工具，我们就可以在相对短的时间内提升沟通能力，人际沟通分析（TA）正是这样一个强有力的思维工具。

TA理论自创立至今，已被全世界60多个国家吸收并广泛应用于心理咨询与治疗、组织管理、个人成长、团体辅导和公众教育。

TA理论指出，人际沟通有3种状态：父母状态、成人状态、儿童状态。如果沟通出现错位就会出问题。

3种状态

【父母状态】：规定了应该做什么，不应该做什么。“你要如何”、“你不能如何”。

【儿童状态】：核心是欲望和恐惧。“我要如何”、“我不要如何”。

【成人状态】：直截了当，提出问题、评估可行性、评价已知和未知、真实和虚假。

TA理论认为，多用成人状态沟通，能有效避免和解决矛盾冲突。

《态度与动机》这本书的作者朱莉·海（Julie Hay），是国际TA领域当之无愧的领军人物，她把从心理学临床中产生的自我状态术语，发展为在工作场景中易于理解的个人风格的概念，并开发出测评工具。

书中包含大量实用技巧和有趣的自测问卷，能帮你更好地了解自己、开展人际互动、发挥影响力、建立良好关系以及进行团队合作，助你在处理工作场景中的人际关系时成为高效能人士！

3 聚会：如何打造高效社交网络

作为HR，一项重要的工作就是组织各类聚会：公司会议、团建、年会、员工生日会、节日派对等等。

你参加过的大部分聚会，是否都平庸无奇、了无生趣？

如何举办一场让员工们刻骨铭心、回味无穷的聚会？这是值得每一位HR思考的问题。

樊登读书推荐《聚会》

《聚会》这本书的作者普里亚·帕克（Priya Parker），是一位专业的“聚会促动师”，曾为科技公司、建筑公司、美容品牌和金融机构设计过聚会。

全书分为8个章节，涵盖了聚会从开场到收尾的各个环节：

• 确定聚会的目的

• 选定参会者和场地

• 如何让参会者彼此联结

• 制定聚会规则

• 会前调动和引导

• 如何让每个人畅所欲言

• 创造良性话题

• 优雅地结束聚会

特别的是，作者始终把参会者及他们之间的互动放在每次聚会的核心位置上，关注聚会空间里的主体——人，让人与人的心灵靠近，让团队的凝聚力增强，让聚会回归本真、纯粹，而不是关注华丽的装饰、各种后勤事务。

你不必是一位性格外向的HR，也不必花费巨资包下豪华的聚会场地。当你把书中巧妙的策划和细腻的心思融入聚会中，一切就能水到渠成，石破天惊！

京东【人际沟通心理学】图书专场

最后，祝每一位HR小哥哥小姐姐：

818节日快乐！