做有温度的银行人，不只是说说而已

文|马小雪

当清晨的柔光铺洒大地，那是一天最美的开始；当旭日的暖阳照耀万物，那是一天必经的绚烂；当晚霞印满天际，那是一天完美的收官。农行人就这样在这一天一天中服务着客户，践行着职责，提升着品质，勇于探索，不断进取，不向困难低头，不畏艰难，励志让每一位进门的客户都能满意而归。

让服务升温，不只是说说而已。为了更好的服务客户，提高客户体验度，业务强，素质高，服务优，开发区农行人始终以高姿态要求自己，如何提升自己的业务素质，如何更好的为客户服务是我们不断追求的目标。

开发区支行定期组织技能学习，业务研讨，主要就是为了互相沟通交流，解决疑难杂症，更好的服务客户，让服务升温，让客户满意，擦亮农行招牌，无论线上线下，你需要，我都在。

就在前期，一施工单位负责人来到我行咨询办理急需的农民工代发工资专户业务，并询问我行可否上门开卡，因为他们的施工地点距离市区较远，而且因为工作原因不能离岗，人口流动性也很大，可不可以由我行工作人员上门开卡。该单位负责人表示因为监管需要，急需开立农民工代发工资专户并为民工发放工资，企业负责人没有经验非常焦急，开发区支行营业部李金鹏主任全方位部署，最快走完开户的调查流程，顺利开户，账户启用成功的第二天该账户进账1000万。李金鹏主任又利用唯一的一天休班，组织网点人员，全员出动，周六去工地为农民工开卡，早上八点半到下午五点半，忙忙碌碌，总共开卡200余张，同时配套开通掌上银行。

就在大家欣喜终于帮客户解决了一大难题的时候，新的问题又来了。一个周五下午的四点左右，该单位会计致电我行说要发放农民工工资，周六是最后一天发放期限，由于其单位公章周六上午才可以拿到，遂希望我行周六为其代发工资。

李金鹏主任接到电话后，立马和内勤行长沟通，在协调上级部门后，周六开启“行部”，全员行动，为该企业代发工资。

由于此类业务不同于平时代发工资流程，在其他支行也是少之又少，在开发区支行尚属首例，能够咨询的人员也很少，内勤行长和经办柜员没有退缩，反复琢磨，不断咨询，一遍又一遍的尝试，终于在中午十二点二十分将所有农民工代发工资发放完毕，企业领导人深为感动，不断向我行工作人员表示感谢。

这就是有温度的服务，作为农行人的我们，要用有温度的工作去服务他们，让我们不断提升的服务更好的解决客户的需求，要便捷，有效率，显温度。

我们的农行一直提倡让服务升温，让客户满意，开发区农行人就一直在践行这一目标，努力提升个人素质，积极学习业务技能，无论何时何地，你需要，我都在。

希望我们农行人在以后的每一天，每一份工作，每一次服务中，都能让绚烂开满天际，让用心温暖你我他。