在淘宝买了翻新机，我是如何不到一个月就索赔成功的

其实我把这件说出来，是为了避免更多人被坑，本意也是提醒那些受害者，一旦发现被骗，记得及时维权，有人可能会问，我在淘宝上买了翻新机，等到发现的时候，淘宝店已经关闭了怎么办？手机已经用了一年多了怎么办？

没关系，我现在就把我的这段亲身经历告诉你，我是怎么用了不到一个月的时间就维权成功取得赔偿金，而且这家淘宝店也已经关闭了，并且店铺还没有缴纳保证金。

2020年11月22日，我想买个备用机，就在淘宝平台在看，当时正好看到有家手机店铺宣传的是原封正品新机华为p20por只要1770，当时觉得挺划算的，我记得当时问过卖家，是不是正品，卖家说绝对的，然后就开开心心付款买下了。

今年5月18日晚上六点，手机突然自动关机，然后无法启动，我就第一时间联系当初卖给我手机的阿里旺旺客服，在客服的建议下，当天晚上8点就把手机寄给他们在深圳的维修点维修。

5月23日上午十点收到他们从深圳寄回维修好的手机。5月25日上午九点，手机再次出现死机情况，无法正常启动，我怒了，赶紧又联系被告客服，客服叫我再次寄回深圳维修，当时就被我拒绝，然后我提出退款退货，店铺不答应，态度很坚决。

然后我提出自己拿去官方店修，然后客服说手机已经被他们修过一次了，官方店也不能保修了，我不相信，因为我这个手机买了才不到半年，正品机的话，一年之内都有保修期的，然后我就要求店铺把手机发票给我，我拿发票去官方店修，谁知道，客服跟我说我购买的是库存机，拒绝提供发票。

好吧，首先我在你们店铺买的手机，才用了半年就坏了，寄过去给你们修过一次，修完用了三天又坏了，我怀疑是不是手机本来就有质量问题，现在我肯定不会再寄过去给他们修，但是他们不给我发票，我去华为官方店也修不了啊，然后我再打开他们的淘宝店铺看看，想看看有没有其他买家遇到这种情况的，想看看这款手机的评论，谁知道，他们店铺关了！淘宝上已经搜索不到这家店铺了！！！

5月25日，我向淘宝平台投诉要求退款退货，（大家注意，不管他们店铺关没关，他们店铺客服是一直在线的，而且出现问题可以向淘宝投诉，打电话投诉，线上投诉都可以）

5月26日，淘宝客服介入并给我开通退款退货申请通道，态度还挺好的，要求卖家出示华为授权书以及进货发票。5月27日，卖家逾期未举证并再次拒绝我提出的退货申请。

后来淘宝客服打电话给我，跟我说卖家的淘宝店铺已经关掉了，而且也没有给店铺保证金，所以没有办法给我退款退货，淘宝也没有办法了，如果他们店铺有保证金，那么淘宝可以先行给我退款。

实在没有办法，5月30日，我带手机前往华为客户服务中心维修检测，看看到底是什么问题，谁知道，华为中心那边告知，没有发票，只要手机在保修期内，一样可以维修，可是我手机2018年已经被激活使用，不在保修期间，他们给我手机测试了一下，暂时开机，给我看了一下手机里面的三包凭证生效日期。

我当时就火冒三丈，立刻联系店铺客服质问他当时卖给我的手机为什么在18年刘被激活了，然后店铺说是空中激活，我一脸懵逼，马上打电话询问华为客服，华为那边不承认有空中激活的说法，只有手机插卡并使用三天，才会自动激活的程序，然后我又找店铺客服，店铺客服支支吾吾说不上来，我问他，就算你说手机空中激活是真的，那为什么不在宝贝详情里面告知，你这样是属于欺诈消费者，然后客服就不说话了。

5月31日，我又去华为客户服务中心取手机维修服务报告，发现服务报告显示，产品故障为不能开机，维修方法为：需要更换主板。（在华为官方店维修检测是免费的，不花钱）

然后我就拿着这张单子，还有和淘宝客服的聊天截图，和店铺客服沟通的聊天截图以及去年买手机的订单截图，他们的宝贝介绍截图，去杭州互联网法院起诉了。

但是又遇到一个难点，起诉是必须要有起诉对象的，你不知道被告是谁，叫啥，身份证号，你就不能起诉，然后我又打电话给淘宝客服，要求他们提供淘宝店铺负责人的身份信息。

淘宝客服也很配合，叫我填了一份资料，四五天通过审核，我就拿到了店铺负责人的所有信息，然后就是登录杭州互联网法院，开始起诉。

根据消法第五十五条：

第（二）条在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者销售明知是失效、变质、受污染商品的；
第（六）条对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
第（八）条对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

递交了所有的证据，材料，法院一个星期审核完毕就准备受理了，（跟大家说一下，你的证据链非常重要，任何一个环节都不要遗漏）

在法院决定受理的当天，卖家就打电话给我了，他在电话里面一口答应给我退款退货，只要求我撤诉就好，他还在电话里面哭穷，说因为生意不好，淘宝店才关闭的，只要我现在撤诉，他立刻就把钱退到我支付宝上。

最后他把钱退给我了，我又问他要了一千块补偿我这几天耗费的精力和请假去维修店跑了几次的误工费等损失，当天晚上我就去撤诉了。可能很多人会问我，为什么不坚持诉讼，让他三倍赔偿给我。

我想说，我并不是为了钱而起诉他，我是为了一个公道，既然他已经知错，也得到了教训，相信他以后肯定也不会再把翻新机当成新机卖了。

其实在我们的生活中，我们经常会碰到一些不公平的事情，当遇到这些事情的时候，我们该怎么办？其实很多时候，维权之路看似艰难，但只要你坚持下去，一定会得到公正的结果。

我把我的经历发给大家看就是告诉大家，当你被坑的时候，怎么及时采取措施维护自己的正当权益，得到应有的赔偿，希望能给大家带来一点帮助吧。