把“刀”交给用户的“饿了吗”，伪善的让人恶心，你能接受吗？

9月8日一篇为外卖小哥安全发声的文章，《外卖骑手，困在系统里》刷屏。

9月9日凌晨，饿了吗官宣新功能，用户可以在APP内选择多等5分钟或10分钟，并在最后写到“每个努力生活的人都值得被尊重”。

饿了吗本来想做个好人的人设，再炒做个脍炙人口的公关事件，可是它没想到，现在的用户一点也不傻。

平台和骑手之间的矛盾，凭什么美其名的转嫁给无辜的用户。这就好比把刀给了用户，再问你到底杀不杀。

然后平台站上了道德的制高点，从此居高临下的俯瞰着骑手和用户打成一片。​

而所谓的“多等5分钟”，本质上是用一部分愿意等待的用户的时间，“补贴”那些不愿意等待的人。

愿意等待的人，就会自动的排到队尾，看来羊毛终归是出在羊身上的。

有人说，饿了吗直接把所有单子的时间，默认增加5分钟不就行了吗，用户又不会知道。

看似说的没错，但这又完全是站在用户和骑手的角度，如果站在平台的角度。

假设同一时间段内订单量不变，那么5分钟，将会延迟所有订单的送达时间。

积压下的订单，就需要更多的外卖骑手，这就在无形中增加了平台管理和运营骑手的成本。

商家这么做，说白了就是自掏腰包，又不是屁股决定脑袋，它能乐意吗。

任何商业的长存之道就在于平衡，过于重利就成了剥削者和压迫者，挣的是别人的血汗钱，反抗早晚会出现。

而过于重“义”，势必入不敷出，拆东墙补西墙，也是难以长久的。

所以，尽量在平衡中找到相互都能接受的尺度，就是双赢的基础。

现阶段平台能制约骑手的，其实已经是效率最高的办法了，那就是差评系统，但这也是被人诟病的地方。

这个系统等于是给骑手小哥们设计了一个底线，用一刀切的办法，管理这个庞大的群体，否则光是运营骑手团队，就需要大量的人力物力。

但是，此系统最大的漏洞是，没有给一些无良的叫外卖的人设置相应的惩罚措施。

这就造成了一小部分没有同理心的用户，可以一直肆无忌惮的拿着鸡毛当令箭，进而把单一的矛盾，放大成所有骑手和用户的问题。

真正值得注意的是，饿了吗官宣的第二条，平台会对历史信用好、服务好的骑士，提供奖励机制。

这才是抓住了问题的核心，作为“衣食父母”的用户那肯定是不能惩罚的，那么就奖励优秀的骑手，从而缓解骑手们的矛盾。

其实大部分用户，是能体谅外卖小哥们辛苦的，不管刮风下雨，总能把热气腾腾的美食送到你面前。

既然人的问题，我们都很清楚了，那就来看看平台的系统是不是有不足的地方。

仔细看就会发现，整个外卖系统的逻辑基础其实是时间，用时间和酬金、用户体验相挂钩，以提高整体的运行效率。

抽着鞭子赶着跑，这是最直接也是最原始的办法。

但我觉得在大数据应用如此广泛的今天，完全可以精细化运营。

比如同一栋办公楼的订餐时间相对集中，是否可以优化成统一配送，或者外卖路线的设计更加科学等等。

在发挥人的积极性的同时，也应该用科学的手段加以辅助。

外卖，让在都市生活的普通人，在充满压力的工作之余，能轻松的享受到美食。

虽然有时你们不遵守交通，有时态度不够好，但还是谢谢你们，让人间多了些生活气息。

因为：“人间烟火气，最抚凡人心。”

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