冲上热搜的温州市长，一开口就秒杀众人：怎样说话说到关键点？

文|赵晓璃

一、

武汉疫情以来，我们见证了医务人员的尽职尽责、奋不顾身，也见证了黄冈卫健委主任一问三不知的闪烁其词。

与此同时，还有些有责任有担当的人，他们头脑清晰、说话一针见血，面对紧张的时局，淡定自若、严防死守。

例如温州市的市长，就给我们做了很好的表率。

• 就在前几天白岩松的独家连线中，温州市姚市长的回答逻辑清晰、简洁有力，赢得了广大网友的称赞，这段对话热度一度飙升，冲上了热搜。

对于应对措施，姚市长的回答全程脱稿，有数据有事实的支撑，回答的有理有据，不拖泥带水，给了网友极大的信心。

很多网友评论说——

“温州市长太牛了，句句头脑清晰！”

“这次采访，真是最近看过最舒服的采访！”

“江浙地区有钱是有道理的！”

这就是说话的魅力，会说话的人，句句抓住要害，从原因到措施、从现状到未来的规划等等，虽然简短却很有力，显示说话者的不俗水平。

在职场中，又何尝不是如此呢？

二、

我想起一例颇具代表性的职场案例，来访者当时正是被表达所困扰，如今好了很多。

在征得当事人同意的基础上，我们隐去关键的隐私信息，将这个案例呈现出来，希望在职场说话方面，能给到大家一定的启发和帮助。

小颖（化名）是我们工作室的一名长期咨询者，从去年年底至今，她在我们这里做了好几次咨询，我们几个咨询师见证了她从一名职场小白成长为业务骨干的历程。

这不，去年上半年，小颖遇到了一个棘手的问题，原来他们部门的领导换了，和之前的领导有所不同的是，新领导是一个强势而注重效率的人，并且对小颖他们说：

• “一句话能说清楚的事情，不要用两句话说。啰啰嗦嗦不得要领的人，我会怀疑你是否胜任目前的岗位。从本周起，每周一早上你们都要参加晨会，每个人的发言时间只有一分钟，简明扼要地汇报你们的工作计划。”

小颖从来没见过这种阵势，想想自己平时干活儿不要人催促，但在大会上发言，并且还要达到这位领导的要求，实在让她手足无措。

她迅速找到了我的助理，预约了我们的一位咨询师进行了一场职场表达的专题咨询。

为了方便说明，我在小颖原有汇报内容的基础上，隐去了关键性的职业信息，重点不在于内容本身，而是在于阐述文字背后的表达逻辑与方法。

小颖的会议发言内容最开始是这样准备的——

“今天我的工作主要是拜访客户。

第一家客户是之前和我公司有过合作关系的客户，不过后来因为种种原因断了合作，如今我和对接的客户经理谈了谈，对方表示有意向和我们恢复合作关系，我今天去和他谈谈。

第二家客户也是和我们有过合作关系并且当时的订单量还挺大，现在由于他们的一位合作商临时出现了变故，所以急需要换一家长期合作商，我得知这个消息之后，赶紧和对方取得了联系，对方也表示很有意向，我今天和对方见面谈谈。

第三家客户的地理位置非常好，也有稳定的需求量，对方的客户经理也非常迫切地想要完成业绩考核指标，今天过去谈谈。

第四家客户是一家新客户，之所以去做陌生拜访，是因为这家客户正好毗邻第二家客户，也算是顺路，顺便做个拜访。

这就是我今天的工作计划。”

不知你看了这段话，有何感想？

三、

在小颖的案例中，叙述性的表达看似也有些条理，但存在的问题如下：

首先，用力均匀，让人抓不住重点。

四家客户的特点她都进行了阐述，但还是无法让人一下子记住重点内容。

其次，缺乏目标导向。

如果按照之前的陈述方式，整体听下来，领导脑海中只有两个字——谈谈。

“谈谈”只是一种行为，这种行为的目的是什么？拜访这四家客户最终想要达成什么结果？并没有做必要的交代。

最后，没有逻辑感，有很多重复信息。

例如，在之前的陈述中，“有过合作关系”重复了两次，等等。

由于职场是一个注重效率的地方，如果你和小颖一样，遇见了一位追求效率的领导，按照平常的说话方式，注定是低效的，因为这种陈述方式不够简洁有力，也无法说服领导认可你的计划，同时领导内心的疑问并没有得到解决——

1. 这四家是一定要去拜访的吗？
2. 拜访时间方面有没有和对方沟通过？会不会出现无功而返的情况？
3. 拜访的目的到底是什么呢？仅仅是为了坐坐谈谈吗？
4. 这几家客户中，有把握的是哪几家？为何有如此把握呢？

等等。

那么，简洁有力的职场表达结构是怎样的呢？

四、

职场中，尤其是汇报工作这样的场合，一个有力的表达结构如下：

应用到小颖的案例中，在这个框架的指导下，小颖说出了更为具体的信息——

主题：

拜访四家客户；

时间顺序：

第二家是上午十点，第一家是下午两点，第三家下午四点半，第四家在谈完第二家后顺便拜访；

空间顺序：

离公司最近的是第一家，次近的是第二家，稍微有点远的是第三家，第四家正好毗邻第二家；

准备：

第二家需求比较迫切，是对方主动联系的，约定周一上午十点面谈，很有希望恢复合作；第一家意向也还不错，上周给对方打过电话，约在周一下午两点；第三家也有和业务经理联系，约在下午四点半；第四家因为毗邻第二家，正好顺路拜访下，属于开拓新客户；

背景：

除去第四家属于新开发的客户，一二两家都是合作过的，第三家地理位置比较好，需求量大；不同的是第二家面临供应商临时变动，所以比第一家更迫切想要达成合作；

目标：

恢复和第一家、第二家的合作关系，和第三家敲定明确的合作意向，与第四家建立联系，便于后期跟进。

围绕这六点重新整理了一遍之后，我们不难得出下图——

经过梳理，改进后的工作计划是这样的——

• 今天我的工作计划是拜访四家客户，目标是恢复两家历史合作客户的合作关系，达成一项新的合作协议，开发一家新客户。

1. 这两家历史合作客户中，有一家和我公司有过大额交易记录，如今对方面临供应商变动局面，对方合作意向十分迫切，并且也是对方主动和我联系，我们约在上午十点，我认为这对我公司而言是一个绝好的机会，所以对于这家的关系恢复，我还是有相当把握的；另外一家我上周有联系过，和对方约的是下午两点拜访，对方意向也还可以，有一定把握。
2. 新的合作协议指的是位于某某地段的某公司，这家公司我之前一直在跟进，因为对方地理位置优越，客户需求量大，每年有不少订单，经过接洽得知，对方新来了一名业务经理，急于完成KPI指标，所以这对于我上门谈合作协议是一个不错的契机，约的是下午四点半。
3. 开发的新客户就在下午两点拜访的那家公司对面，十分方便，这次去并不打算做长时间逗留，只是为了纯粹和对方建立联系，便于后期作为公司的新客户资源进行跟进。

经小颖后来的反馈，她按照我教给她的办法在第一次晨会中表现出色，领导对她称赞有加。

上述模型连续用一个月，你必然会在职场沟通上得到明显的提升与进步。

综上所述，与其说职场沟通能力是一种天赋，倒不如说是后天刻意练习的结果。

以上。

作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》，成为职业规划领域为数不多的咨询实战及个人发展实用书籍。2018年职业规划及工作方法干货类新书《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》被评为2018年度经管类十大好书。