31岁一流大学博士惨遭嫌弃：为什么有些人，说话就是不中听？

文|赵晓璃

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去年下半年的一天，我接到了这样一例咨询案例。

孙超（化名），男，三年前毕业于国内某一流大学，硕博连读毕业后就职于一家研究所。

前来咨询的时候，孙超在这家研究所已经工作3年了，按照他的说法，他发现自己竟然被嫌弃了：领导同事总说他“情商低”，性格方面也被同事反馈“不讨喜”，总是被人评价“过于刻板”......他不知道自己到底是哪里出了问题，以及后期到底该如何发展？

根据我这边的咨询经验来看，孙超的职业困惑大体上和特质有关。

• 很多人包括我在内，在没有接触职业咨询以前，都对自我认知尤其是特质部分所知甚少，甚至不乏有人会觉得，自我认知部分中的个人特质更像是“庸人自扰”，他们的说法是：既然大家都是普通人，干嘛纠结特质呢？

但是，当我真正学习生涯规划乃至经手无数例咨询案例之后，我才真正认识到，恰恰是因为很多人在特质等自我认知方面存在不足，这才导致了他们在工作中摸不着重点，也不知道自己该如何发力，更谈不上如何扬长避短了。

特质是否真的存在？

我可以负责任地告诉你，特质是真的存在。

而如果你能了解自身特质，无疑会让自己在职场中少走很多弯路。

什么是特质？

我更倾向于解释为，个人在过往的成长经历中，形成的从心理到思维乃至行为等各个方面的倾向，即，你习惯用怎样的方式和特点去处理工作乃至生活中的人和事。

• 通常来说，一个人特质的形成往往长达好几十年，这种倾向和习惯一旦定型很难更改，如果我们能够认识到自己的特质，就能避免很多坑，甚至能够找到发力点，最终脱颖而出。

如果你不了解自己的特质，甚至非要和自己的特质做对抗，吃苦的还是你自己。

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在此，我就以自己经手的咨询案例为基础，对所谓“高情商”背后的特质试着做些粗浅的分析，希望能给你带来不同的启发。

1、外倾特质：主动、积极、幽默的个性土壤；

前文提及的孙超就表示，自己特别欣赏幽默风趣的人。

在张超所在的研究所，有个前辈G哥（化名）让张超特别佩服。

有一回，一名客户对他们研发出的一种产品感到十分好奇，想要询问其中的工艺，要知道，这属于商业机密，理论上是不应该回答的；但如果不回答，显然会让气氛异常尴尬，更让客户下不了台。

• 只听G哥不紧不慢地说：“你的眼光真好。不过这事儿说起来还真比较复杂，三言两句难以解释清楚。这样，等后期举办产品宣讲会的时候，我一定邀请你过来。”

不知你发现没有？

G哥在说这番话的时候，显然是站在了对方的角度做出了“礼貌又不失尴尬”的回应——这种能力的背后，恰恰是外倾特质的体现。

所谓“外倾”，指的是当事人更容易把注意力和关注点放在外界的人和事上：这种人的观察能力敏锐，不太以自我中心，因此处事为人较为灵活，往往能根据对方的情况，调整自己的言行方式。

被我这么一说，张超更是恍然大悟，他告诉我，G哥身上似乎就是有一种魔力，不论什么事情，哪怕再危机，似乎到了他那边，就能迎刃而解。

按照孙超的话说，G哥身上似乎有一种“迷之自信”：他认为任何事情，只要愿意解决，都能想出N种办法——没错，这种主动、积极、乐观等特点，恰恰是“外倾”特质的典型表现。

2、情感特质：人文关怀、暖男的深厚根基；

从我的观察和总结来看，真正高情商的人，往往能给人一种安抚及温暖的力量。

• 这就不得不提及他们身上的另外一个特质，情感特质。

在这个层面，很多人往往会把“情感特质”和“感性”混为一谈，认为“情感特质”的人容易“感情用事”——这无疑是对特质部分知识的匮乏乃至无知造成的。

事实上，所谓“情感特质”，指的是当事人说话做事具有一个倾向或习惯，那就是很容易捕捉到对方的情感诉求，在应对的时候很容易“将心比心”，让人感觉到温暖而富有人情味。

比如演员黄渤是出了名的“高情商”。

有一次，黄渤从外面坐飞机回来，刚下机场，他就遇到了一名粉丝，那名粉丝很热情，逮住黄渤说：“您是《天下无贼》里的那个很有名很有名的演员吧？太高兴了！能不能给我签个名？”

黄渤听了，瞬间明白了，心想，这是把我认成了王宝强啊！

黄渤当时也没有生气，而是很高兴地点点头，还顺势模仿了王宝强说话，现场感十足，最后还给粉丝签了一个名，写的是“王宝强”。

瞧啊，在关键时刻，比起所谓的“道理”，情感特质的人更在乎的是，如何做才能让彼此舒服或开心？

换句话说，只要你我开心，事实究竟怎样那都不重要——这种暖人心的力量，就是和情感特质不无关联。

在情感特质的人那里，人永远大于事。

3、一针见血的真相：判断特质在起作用；

事实上，高情商特质的人往往还有一个本领，叫做“一针见血”。

很多时候，他们说话不啰嗦不废话，往往一针见血，但奇怪的是，特别容易让人接受。

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在前文张超提到的G哥事件中，他之所以能够做出如此机智简短又不失体面的回应，和G哥身上的判断特质不无关联。

通俗说来，判断特质的人在遇到事情的时候，会首先考虑结果或目标，再倒推策略与行为。

张超和我反馈说，他欣赏的G哥确实是这样的。

在对待张超这样的新人面前，G哥的帮助可谓“事无巨细、不遗余力”——只要是他能够解决的，他会非常详细地手把手教你如何做。

但在面对客户询问研发工艺这件事的时候，由于这件事情本身就不是一两句话就能说清楚的（何况还涉及公司机密？），即便说了对方也未必懂；关键从结果来看，即便告诉你了，你也不一定能听懂，我搞不好还会涉嫌“泄密”风险，所以G哥在这件事情的回复方法上选择“直言相告”——这就是典型的关注结果的判断特质在起作用。

不过即便“直言”，他也同样照顾了对方的感受，顺便广宣了下公司后期的产品宣传会，可谓“一举多得”。

综合前面的分析，我们将高情商背后的特质总结如下。

第一维度，外倾特质。

这种特质往往会使人富有热情和感染力，擅于和不同背景、不同性别、不同理想的人建立广泛的情感链接。

第二维度，情感特质。

情感特质偏好使得当事人充满人情味，擅于鼓励他人，发掘并赞美他人身上的闪光点，因此，这样的人很容易深受他人喜欢，在组织中，情感特质的人尤其是外倾+情感特质的人往往充当着“激励者”和“鼓舞者”的角色。

第三维度，判断特质。

该特质使得当事人做事条理分明，同时也能很好地分清重点，工作效率较高。

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一言以蔽之，具有这类特质的人往往是这样的形象：

• 热情随和，擅长运用条理性且富有人情味的方式，给到辅导对象或他人极具价值和针对性的建议。

你再仔细观察对比下，大家津津乐道的“高情商人群”，背后的特质是否都比较契合前面的分析呢？

听完这番分析，张超表示自己真的“开眼”了，他从来不知道，原来“高情商”的背后，竟然是植根于特质的土壤。

问题是，为何张超不具备这样的能力，说话总是“不讨人喜”甚至“招人厌”呢？

通过系统的咨询与分析，我发现张超的特质和高情商人群存在两点根本的不同。

1、思维特质；

与情感特质的不同的地方在于，思维特质的人在遇到压力或重大抉择时，更多的会站在事情的角度，考虑的是“应该怎么做才最符合逻辑或道理”，而不是“如何做让彼此感到舒适”？

如果G哥的情境换到张超这里，恐怕张超会直接回复一句：“对不起，涉及公司机密，无可奉告”。

• 这句话看起来没毛病，甚至就是事实，但问题是，这样的回复显然会显得生硬有余柔软不足，很容易让客户感到不舒服，甚至让场面异常尴尬。

所以思维特质的人一直会有个深切的困扰，那就是：明明很多时候自己说的就是对的，但为何总是会成为“话题终结者”呢？——原因就是在这里！

2、内倾特质；

和外倾特质不同，内倾特质的人更注重自我层面，对外在的人和事往往自带“屏蔽”功能：这使得他们能够专注做事，但容易落入自我视角，在和人沟通的时候，对他人的感受及反应缺乏敏感度，等等。

• 通过咨询下来，孙超发现自己的特质确实和G哥相差甚远：倒不是说孙超不能提高情商，但在“思维+内倾”特质的人这里，与其一味提升情商，倒不如发挥专注等优势，将自己打造成“专业尖兵”，用实力说话或许更匹配自己的特质。

一番咨询下来，孙超对于“情商”这件事渐渐释怀了，他不再苛求自己现阶段一定要达到G哥那样“八面玲珑”的模样，而是坚定了自己往专业深度发展的道路，等到自己有了一定的实力，再去进行必要的学习和提升即可。

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综上所述，特质这件事情切实存在，千万不要因为我们不了解，就断然否定它的存在。

而从我的咨询经验来看，唯有一个人清楚自己的特质，才能在工作中“扬长避短”，找到适合自己的舞台和角色，才可能脱颖而出。

最后，再说句有点扎心的话，如果你在某个领域死磕多年都没有结果，有一种可能就是，你对特质的力量还一无所知。

以上。

篇幅有限，关于特质部分的详细阐述，感兴趣的朋友可以翻阅新书《能力突围：职场加速成长的底层逻辑和方法》，里面会有细致的分析。

作者简介：赵晓璃，资深职业生涯规划师，国家心理咨询师，职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力：你的人生需要再设计》、《从极简到极致：在擅长的领域做一个厉害的人》等。2021年新书《能力突围：职场加速成长的底层逻辑和方法》已上市。