虽然也是键盘侠，尽量BB一点有用的

Emiliano Ponzi

有些事情谁都忙个要死，但还是会不尽如人意。

比如吉林通化，中高风险疫区，截至24日，在本轮疫情中累计确诊196例，无症状感染者50例。有些小区之前就封了，上周末，被封小区居民在网上求助，说封户比较突然，快递停发，社区物资配送跟不上，很多居民面临断粮断菜，个别老人断药婴儿断奶粉，基本生活无法得到保障，官方给出的网络和电话配送渠道都已严重超负荷，几天前的订单还没配送，无法下单，电话忙线，不会网购的老人更是难上加难。

中国的城市里物资跟不上肯定是暂时的，事实上，通化方面的回复也是物资不存在短缺，居民们也认识到主要问题不是物资不足，而是人手不够，很多基层工作人员已经不眠不休连续工作好多天，但仍然杯水车薪。

然后副市长出来道歉，改良方案，将原有的线上为主的配送调整为以线下为主，政府统一组织机关工作人员和招募志愿者，按每次每户5天需求量供应“蔬菜包”，以半价价格直接配送到百姓家中。药品、婴幼儿用品等其他特殊生活用品，居民可线上自行购买，或与社区联系代购，由社区及时转送到户。

很同情这些居民，也很同情街道社区基层工作人员。出现这样的情况说实话谁也不想的，但就是出现了。

情绪的话说来说去也没啥意思，大家都想做好，无非是操作层面如何到位的问题。这才值得讨论。看到这样的新闻我会问自己，如果我是社区干部，我会怎么做？物资不缺，就是无法及时送到居民手上。一个个闭在家里，不能下楼，就算自己网上下单，快递最多送到小区门口，要社区人员一家家送。一封闭肯定就要招志愿者，否则，社区人员都累死在路上，也还是做不到。

这是一有疫情首先要想到的事，或者跟火灾逃生演练一样，没疫情的时候就要有预案。

每一户都和社区热线联系，电话肯定会打爆，统一微信群也会爆，吵吵闹闹的，关键信息都会漏掉。1月16号通化封闭了42个小区365个单元，比去年武汉那是要好多了。

居民要的东西一是饭菜，二是药品。

如果我是社区干部，每一幢楼拜托一个楼长，在每个楼的下面竖一个大的二维码：本楼微信群。群里的需求由楼长整理好发给负责这个楼的社区工作人员。一个工作人员或者志愿者负责两幢楼。高血压糖尿病啥的药不能停的，先统计这个部分的医疗需求。

这里又有一个问题，本来去医院走医保的，封了后也不能把病历扔出来一个个帮你们去医院。那就联系周围卫生院或者药店，根据统计配送必要药物。普通的慢性病，两周的药钱也不多，自己付，解决问题再说。

网上采购的生活必需品社区工作人员和志愿者分拣后，由负责每个楼的人员开车或者电瓶车统一运送至居民楼，穿上防护服送到家门口。仅限生活必需品，时装家具就不送了。

网络图：为一小区居民分菜

通化政府检讨后也是增加人员，所以，就是个预案前置还是没有预案的问题。还是解决问题的思考是否靠前。

但增加了人员，现在反应还是不好，说人多菜少，说菜没有半价什么的。这就说明菜到每个小区还是不够及时。其实可以和快递公司联动，他们路熟，有经验，配送效率高。

还有就是宠物问题，有的地方统一隔离，家里宠物没人管，猫粮狗粮不够，主人也抓狂。

有两个地方的做法可以借鉴，一个是上海，“上海居民集中隔离，牵着宠物狗一起上车”的视频，让宠物主人安心。还有就是北京大兴，在保证各项防疫要求严格落实到位的情况下，同意留下一名家庭成员居家隔离。

当然，我们远距离纸上谈兵，键盘侠做做简单点，现实肯定更复杂，比如就算一个办事员想到了，领导觉得大规模招志愿者一个社区出面行不行？去哪儿招？稍微犹豫一下，时间就过去了，问题就出来了。办事员也不能表现得比领导更能干，更有决断力。这也是我小人之心乱猜的。

做事情都很不容易的。就说我们读书会送日历这件事，现在大家基本都收到了对吧。这事儿说起来吐血。日历是读书家的小伙伴做的一件事，这个创意想法挺好的，事先做了大量的工作，设计，选择，每一页的内容，找工厂，敲定日期，品相等。

我的本意是元旦前都要收到的，但因为量小，工厂都爱做不做的样子，所以11月份工厂就不能保证这个时间了。后来妥协为两种，12月5号前加入的，22号开始发货，12月13号前加入的，30号前发货。

小伙伴们经验不足，也是学生气，以为一切以合同为准，工厂答应的时间肯定会照着来。但工厂似乎并不太把孩子们放在眼里，一拖再拖。有一次拖是因为整个品相达不到事先的样品，又打回重做了。再后来天天跟大家解释，第二批要1月16号发货了。但上周五还是有读者没收到。一问，说工厂那边的顺丰快递数据又出一点问题要调整，大约影响30%用户，周日晚之前一定解决。所以，现在，估计大家都收到了，最晚明后天就收到了。

这事儿要拿到网上去说，肯定也是骂声一片啊：你们是怎么工作的！你们有没有能力！

真的做的不够好，小伙伴们也是没经验。我们之前做公益伞，也是量少，各种谈判就要花更多的精力，各环节就要盯得更紧，累死。

日历的量就更少了。我这个人很容易退缩的，我跟小伙伴讲，以后不要搞这些花头了，就送耳机吧，别东搞西搞搞情调了。所以，本来春节想换一个礼品，送春节礼包，挂福啊，春节装饰啊，我说，别别，别搞了。春节工厂快递小伙伴更找不到人，我这个年就没法过了，天天接投诉都来不及。

但防疫这个事不可能不搞，所以，也是没经验硬上的。但要说完全无辜也不是，毕竟之前已经有很多经验了。

还有，如果这些截图是真实的，有这个精力搞这些，不如把配送做好。做人别这么想不开，搞来搞去搞这些虚的。

居安思危，我们自己也要有预案。我在网上看到有人说有个奶奶，以前是从医的，女儿也是医生，去年刚开始看女儿在医院不能回家，就觉得可能有疫情，买了很多牛肉，做成酱牛肉，抽真空放冰箱，还买了绿豆。闭户的时候蔬菜跟不上的几天，就自己发豆芽。

看到这个，周末马上买了各种牛羊猪肉，把冰箱塞满，又买了绿豆备用。

无论工作还是生活，没有远见，有近忧的可能性就大。

END.

作者：鲁瑾 电台主持人/专栏作者