从《道德经中》悟出的几种管理方法

一个人在桥上看着风景，风景就是他的一切，他不知道世界上还有他看不见的另一面，他也不知道自己已经成为别人风景的一部分。这两句话告诉我们，世界是相对的并且是相联的。虽然我们生活在自己的主观之中，但是我们身外存在着客观的世界和他人。我们努力要把自己的愿望变为现实，但是能否成功，取决于他人和客观的世界是否接受。道德经从大宇宙的角度告诉我们主观若要符合客观的话，必须要处下，要以百姓之心为心。如果按照道德经的原则来处世，哪怕我们认知能力受到自身局限，还是可以符合他人和外在的要求，获得顺利的结果。这个和管理有什么关系呢？关系十分密切。在过去，人们相信英雄史观。认为成功者可以凭主观主宰一切。管理是单向的，是当权者如何利用普通人的问题。这些理论关注的问题在于怎么样有效地利用人力资源，怎么样充分地表达管理者的意见，怎么样建立快速的政策传达机制。在这种观念作用下，企业呈现金字塔形，塔的上端是成功者，政策的制定者，享有权利，下端是被管理者。上端对下端有着控制权。但是这种系统经常出现问题，时不时要崩溃。塔顶因为过于舒适或者高高在上而不再了解企业的内部状况，他们的主观很快就脱离现实，决策失误频频发生后，企业也就自然破产了。

《老子道德经》对此不以为然，《治国》谈到“故以知治国，国之贼，不以知治国，国之福。知此两者，亦其式，常知其式，是谓玄德。”就是说，以自己的意志治理国家，个人说了算，就会使得国家盗贼四起，不以自己的知识而是按人民的意志治国，则国家必然幸福昌盛。懂得这两种治国之道，心里就有了个好的和坏的模式，经常用好的这个模式治理国家，这就叫做玄德。我们可以看到，老子提出了两种管理模式。一个是自上而下的，一个是从纯粹管理者的角度出发，由管理者负责决策。另一个是从下属的角度出发来进行管理，是一个互动或者民主的思维方式。老子认为，后者是正确的。西方的管理学家在上个世纪末，从理论探索的角度出发也找到了这个模式。他们认为世界是横向互联的。企业的活动是一种多维的“系统”。系统中的活动息息相关，像多米诺骨牌一样互相影响。我们每个人，无论当不当官，都是系统的一个片段。所以在考虑企业的问题时，我们要从整体的观念出发，考察整个系统的互动。如果我们只是把目光投射在某一片段，或是官僚阶层的感受上，那就无法得到根本的解决。

企业的管理者在桥上看着风景，员工是他们眼里的风景，而他们也是员工眼里的风景；员工出现什么问题管理者能看到，但同时也不要忽略管理者出现的问题员工也能看到。

管理者填补了员工的口袋，员工也实现了管理者的梦想。在这种相对的观点引导下，现代的管理开始综合考虑企业的各个层次。他们发现，如果企业重视员工的想法，改善员工和管理者之间的交流方式，企业就会具有持续的活力。在这种新思维下产生出的企业不是金字塔形，而是结构比较扁平，讲究和谐氛围的积极气氛。比如微软公司的无等级的人格化管理，通用电气的“情感管理”等。新思维下产生了很多新方法，比如：服务式的领袖风格，以价值为基准的领袖方法，以人为本的管理原则，区分问题和人的谈判风格等等。如果你仔细研究一下，所有这些名词，基本上都体现了一个思想，就是处下，也就是为他人着想。我们可以作出这个结论，东方智慧和西方哲学最后会到达到一个共同点：不以知治国也就是处下的管理模式，是一个最优的模式。下面，我们从几个方面来进行探讨：

高级管理智慧之一：处下的管理方法

有人会说如果管理者处下那么是不是失去权威呢？从以上系统的角度看，当领导处下的时候，他满足了下属的心理诉求，获得了下属的信任。这种信任可以激发员工的创造力和潜力，使员工真正为公司效力。从而使整个公司进入一种正性的双赢的循环。哈佛商务评论的名文《喜玛拉雅山上的领导课程》一文得出同样的结论：领导必须服从于整个团队的需要。个人的利益和爱好不能凌驾于集体的利益之上。领袖的意义在于服务。也只有当领袖真正为了团队而牺牲自己的利益的时候，他的权威才能真正树立起来。道德经《天长》提到：非以其无私也，能成其私。就是指，只有保持一种大公无私的精神，才能救助别人，同时也能成其私。在实际操作中，要实现这一点，领导要首先了解员工的想法和问题。正如道德经《不武》所说，“善用人者为之下”。要首先解决员工的真正的困难，那么就会得到员工的拥戴。有一位自称极乐守静地背诵《老子道德经》的学友对此很有体会，他说： 我认为作为管理者，经常在下面走动，和大家打成一片，就能知道他们有什么想法，有什么困难。比如：有几个员工住得较远，班车到不了，下中班后坐不到最后一班公汽，回家只能坐“的士”，我知道后，主动特批他们可提前二十分钟下班。他们非常感激，总是努力把工作做到最好才提前下班，而且后来发现他们不光是工作效率提升了，连上班的时间也自觉提前了，这一切都是来自于成就他人，为他人着想，为他人服务。

高级管理智慧之二：处下的交流方法

在商务工作当中，交流沟通是非常关键的，沟通不好，不仅影响工作效率，还会制造不必要的矛盾，影响同事关系。道德经提到“是以圣人欲上民，必以言下之，欲先民必以身后之”。意思是你要想成就自己在高位，说话必须谦卑客气，不能高高在上，说大话，狠话，把别人压在脚下，只有处下，对人和蔼可亲，尊重别人，别人才会感觉到被重视和尊重，于是才会认可你，并推举你为上民。这个就是处下的沟通原则。具体发挥有这么几个方面：

1.首先要倾听别人，了解别人在想什么。

有个研究发现，一般人语速是每分钟125个字，但是我们大脑的处理速度至少是这个速度的三倍。所以我们有足够的时间来处理语音信息，但是一般人在听别人讲话的时候，只能记住25%，原因是走神，或是在想自己的事等等。其实在谈话沟通当中，注意倾听，本身就可以获得人心。西方心理咨询最著名的一个流派是卡尔罗杰斯的“倾听疗法”。这个发明是受到道德经的启示的，所以他在自己的皮包上印了“功成事遂，百姓皆谓我自然”这几个字。上层心理专家主张让病人自己诉说，咨询师主要是旁听，并且引导病人去说，他发现大部分情况下，病人说够了，就恢复正常了。这个疗法由于效果显著，一度占据了西方主流市场。这说明倾听别人，了解别人确实是交流的良好开端，也是调整人际关系的重要方法。谈话的时候，不仅仅要了解别人的内容，还要了解别人的情绪状况，话中话。这样才能全面了解人。管理者注意去聆听手下的抱怨，建议等，可以让手下产生信任感，并且可以引导手下自己解决问题。

2.开放的交流方法。

一篇叫《谷王》的文章是一个非常著名的案例。这个文章的主人公特点是随时准备接受每个员工的批评，并且不断主动创造机会让员工来批评自己。例讲的是他怎么样在一个劳资关系非常恶劣的，职工文化素质不高的类似于国有大企业这么个环境里，通过主动的，处下的和员工交流，获取了信任，后来成功的在这家企业进行了体制改革，扭亏为盈的故事。这个案例的结论是：反对意见体现了员工的真实的想法。所以听取反对意见是非常有效的。当管理者决定自己亲身走进充满敌意的下属世界，并且愿意去接受不同意见，为公司承担责任的时候，他就真正的理解这个公司，并且可以获得更为广泛的信息来帮助自己进行决策。

高级管理智慧之三：处下的合作方法

在商务工作当中，和竞争伙伴合作是一个必须的但是又比较困难的事。为了扩大市场份额，或是获得某种经营许可，商家不得不和一些对手兼并或是联合。在这个过程当中，就会有利益分割的问题，掌握灵活处下之道的企业家知道要在竞争中取得胜利，必须放低自己的位置。适当吃一些亏，不能一味顾己。在合理的范围内处下，以心换心，坦诚相待，就可以比较顺利完成合作。