社区治理之延时工作篇

大面街道龙华社区幅员面积8.74平方公里，77个居民小组，3300个企业，服务人口10万人。在产城融合过程中，外来人口“融入难”，社区凸显“城市病”一直是龙华社区发展治理的一大难题。随着辖区各个楼盘陆续交房入住，龙华社区长期致力于促进居民融入，营造和谐的社区氛围。2018年5月起，因金时印务废气扰民问题引发龙华两个新小区（保利紫薇花语和金科东方雅郡）居民大规模集体维权、信访事件，信访量一度占全区央督总件数的38.5%。不仅要“促融入”，还要“息信访”，为龙华城乡社区发展治理工作带来不小的挑战。为此，经综合考虑居民需求，充分结合居民日常生活习惯等因素，自2018年5月23日起，龙华社区在矛盾集中的小区门口设立社区“延时工作站”，由社区两委、工作人员、志愿者等轮班值守，风雨无阻。将社区服务从室内扩展到室外，服务时限从“朝九晚五”延长至“朝九晚九”，最大程度便于收集群众意见，倾听群众心声，响应群众诉求。截至2018年11月，社区延时工作站共接待群众21169人次，收集意见607条，涉及包括废气扰民、噪音、就业、就学、就医、交通等民生问题28个。作为解决环保问题而设立的延时工作站，随着居民诉求的达成，信访量的下降，逐渐被赋予了更加丰富的功能。居民不但可以登记意见建议，还可以咨询政策、借阅图书、登记求职、加入文体组织，还可以下象棋、煮火锅、看孩子……甚至单身人士还能在这里找红娘牵红线。龙华社区通过延时服务成功突破了因地广人多难以实现精细化服务的治理瓶颈。经过半年的努力，社区信访量从“稳居高位”，逐渐下降为0，居民们由最初怀着戒备的心理，逐渐转变为信任社区、依赖社区、并肯定社区。其中多名爱抱怨、常信访的居民，不但转变了态度，还成为了社区志愿者，加入到社区服务队伍当中，为社区发声的同时，也带动相当一部分居民改变了对社区工作片面的理解及偏激的看法。随着居民需求的变化，延时工作将继续挖掘更多的服务内容，急居民之所急，想居民之所想，期待在这一过程中居民与社区间的感情持续升温，居民与社区间的联系更加紧密，让每一个来到龙华的居民因为成为龙华人感到幸福与骄傲。