雅石图鉴匮要_“职业微笑”

在这个辛丑年八月二十，一个无比殊胜的日子里，这位豫南决水之滨的“史河无我居士”，于《我的青花我的瓷》之个人杂文随笔文集中，于整理个人雅石藏品之时，由这块雅石联想到其它，随缘写下此篇短文《雅石图鉴匮要_“职业微笑”》！

职业微笑，不要机械的笑，机械的笑，会让客人感觉到莫名其妙不可理喻，也不宜随时咧嘴笑，微笑应该是自然表情的流露面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好。必要的时候还要有同情的表情。

微笑的标准简单明了的说就是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”，就是指对方眼睛和鼻子是个倒三角。态度自然坦诚，所谓 小的程度，就是工作场合不宜开怀大笑，应是微微流露笑意、会心含蓄的笑 ！

首先，面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。

其次，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

最后，口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉；眼神要实现“三个度”。

声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；语调平和，语音厚重温和；控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。

“微笑服务、温馨沟通”活动在大陆的各个行业，多年来一直提倡、开展。

当然了，现在是疫情防控时期，微笑服务仍要坚持，即使戴口罩看不见微笑，也可以用眼神、肢体语言表达，关键是有要有一颗耐心、真诚心！这阐释了微笑服务的必要性，以及微笑服务的实质。世界精神卫生组织将每年的5月8日定为“世界微笑日”，希望通过微笑促进人类身心健康，同时在人与人之间传递愉悦与友善，增进社会和谐。

在现在常态化疫情防控之状况下，例如医护人员、教师、窗口单位、心理咨询师等行业执业人员，要更加努力、应该是让“口罩挡不住微笑的力量”！温暖这个社会！让这个众生万物世界更加和谐相处！彰显出慈悲而多情的“微笑”！